群策群力六步法学员手册

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1、群策群力六步法群策群力六步法快速掌握世界一流快速掌握世界一流管理方法管理方法行动学习群策群力小组分工行动学习群策群力小组分工v组长组长v方法检验员方法检验员v时间管理员时间管理员v会议记录员会议记录员v新闻发言人新闻发言人挂图纸书写要求挂图纸书写要求v每页须有标题每页须有标题v板书字迹清晰，忌潦草，字体板书字迹清晰，忌潦草，字体5CM大小。大小。v不要在背面写不要在背面写v间隔适当，不要太密。四周适当留白间隔适当，不要太密。四周适当留白v每页须编号。（组名每页须编号。（组名+日期日期+序号）序号）v尽量记录原话尽量记录原话学习目的学习目的 完成该课后，你将能在行动学习中：完成该课后，你将能在行

2、动学习中：使用问题解决六步骤解决工作中的问题使用问题解决六步骤解决工作中的问题改善沟通，在解决问题时使用共同的语言改善沟通，在解决问题时使用共同的语言选择及使用新的工具选择及使用新的工具利用已有的知识与经验，成为问题解决的专家利用已有的知识与经验，成为问题解决的专家v什么是什么是“问题问题”呢？呢？ “这个这个问题问题我们得谈谈我们得谈谈“ “这是领导风格的这是领导风格的问题问题！“ ”你能回答我们的你能回答我们的问题问题吗？吗？“ ”在公司的会上，能提在公司的会上，能提问题问题吗？吗？“以前学员写的问题以前学员写的问题v销售额上不去销售额上不去v销售抓不住市场或客户的需求销售抓不住市场或客户

3、的需求v员工士气不高员工士气不高v干部执行力不够干部执行力不够v费用不能很好的控制费用不能很好的控制v流程太复杂，效率低下流程太复杂，效率低下v跨部门协作不顺畅，互相扯皮跨部门协作不顺畅，互相扯皮v “问题问题”的定义的定义现状与期望之间的差距，现状与期望之间的差距，称为问题。称为问题。案例分析案例分析从刚才的案例中你学到了什么？1工具箱：工具箱：1.头脑风暴头脑风暴2.SMART方法方法3.结构树结构树搜信息，明确问题并确定目标任务描述症状（问题的具体表现）针对具体表现重新阐述问题确定解决问题的目标要求一定是可以观察到的现象，而不是主观臆测和推论尽可能穷尽所有的现象坚持目标导向（有可能不需要

4、处理现在的问题）目标必须具有挑战性典型质疑你确信已经穷尽事实了吗？你是如何知道这些事实的？这到底是一个什么问题？我们到底希望从这个问题的解决中得到什么？为了得到这个好处，还有什么其他途径呢？目标再提高一些会怎么样呢？工具方法头脑风暴活动挂图或活动卡片行动学习问题评估工具行动学习问题评估工具好的行动学习的问题，5分为满分，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。评估标准（15分）问题1问题2问题3重要性 （组织和团队重要难题，与KPI相关）迫切性 （不迅速组织解决会带来较大风险和损失）挑战性 （需全力以赴才可达成）可控性 （

5、至少小组组长的上级资源可控，项目发起者可控）成效性 （成果、效率、可衡量）推广性 （可复制、可分享、非一次性） 参与性 （跨部门、非个人力量解决、有贡献度）创造性 （项目发起者没有现成方案）时限性 （实施4-6个月即可见明显成效）格式：格式：小组问题选择小组问题选择1、张三：员工流失率高、张三：员工流失率高2、李四：员工技能低、李四：员工技能低组名组名200804160114队名简称队名简称标题：蓝色标题：蓝色底线：红色底线：红色正文：黑色正文：黑色日期日期序号序号文字：蓝色文字：蓝色挂图纸挂图纸书写要求书写要求具体的 specific可衡量的 measurable富有挑战 ambitious

6、结果导向 result-driven时间界限 time确定问题目标的SMART原则目标1：在3个月内关键销售岗位员工月流失率从10降到5目标2：本年度公交车运行正点率从80%到90目标表述示例1工具箱：工具箱：1.头脑风暴法头脑风暴法2.鱼骨图鱼骨图3.因果分析图因果分析图工具箱：工具箱：1.头脑风暴头脑风暴2.SMART方法方法3.结构树结构树子步骤一：自由讨论原因子步骤一：自由讨论原因典型质疑是什么导致这些现象的发生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以论证这个因果关系？工具方法头脑风暴活动挂图或活动卡片任务找到导致问题或现象的可能原因，多问几

7、个为什么。要求将显而易见的原因放在一边；问五层为什么；用好奇心来搜索信息，找出以为知道但不熟悉的地方;思考改善对“早已知道”的事情的看法，建立新的关系第二步：分析原因第二步：分析原因18 本意是突发性的脑风暴，意即应用脑力冲击问题(using the brain to storm a problem)，在1939年由亚历斯奥斯本(Osborn)提出。 用于小组讨论中，激发大家的智慧，使集体产生更多的观点和创意。原因分析工具：头脑风暴法原因分析工具：头脑风暴法 Brain Storming19头脑风暴法的要点头脑风暴法的要点q 一一发言: 每人都要发言，每次只能一人发言q 两两追求: 追求数量、

8、追求创意q 三三不许: 不许质疑、不许批评、不许打断q 四四步骤: 四个关键步骤20头脑风暴法四个步骤头脑风暴法四个步骤1. 主持人发言主持人发言2. 个人自由发言个人自由发言3. 小组讨论小组讨论1、陈述并澄清议题2、规定时间并安排计时员3、安排记录人员4、说明规则5、鼓励所有人思考1、成员自由发言2、鼓励在别人观点的基础上创造3、记录所有意见，即便是荒谬的4、使用规则维持秩序5、可以点名让不发言的人参与进来6、使用“还有呢”，直到穷尽所有人的所有观点1、解释澄清某些观点2、合并同类观点，但不是作概括总结3、激发新观点： 叠罗汉：不同观点叠加； 移花接木：不同观点取优整合； 架桥法：相反观点

9、之间产生新观点 唱反调：反转某些观点4 . 小组决策小组决策1、形成最终决策2、回顾研讨过程3、重申决策结果4、明确下一步行动5、感谢各位参与参考资料：头脑风暴参考资料：头脑风暴v所需时间：所需时间：15分钟至个小时分钟至个小时v所需人数：至人所需人数：至人v通常所需的环境通常所需的环境:1.一间温度适宜一间温度适宜,安静安静,光线柔和的会议室光线柔和的会议室2.严禁电话干扰严禁电话干扰3.有翻页板有翻页板(一般分多少组就需要多少翻页板一般分多少组就需要多少翻页板)4.4.黑色和红色的白板笔若干黑色和红色的白板笔若干 头脑风暴法的原则头脑风暴法的原则在意见收集过程中在意见收集过程中v人人参与人

10、人参与(round robin)v不评价他人的想法不评价他人的想法v快速阐述观点，不需要发挥快速阐述观点，不需要发挥v在其它想法的基础上发展自己的想法在其它想法的基础上发展自己的想法v及时记录每个人员的想法（不高度概括），并字体整齐及时记录每个人员的想法（不高度概括），并字体整齐在观点评估阶段在观点评估阶段v只评估观点，不评估人只评估观点，不评估人v为了准确，请小组成员进行核对为了准确，请小组成员进行核对v成员依次评论，可将意义延伸，将其中一些观点综合或取消成员依次评论，可将意义延伸，将其中一些观点综合或取消v进行分级标注进行分级标注,明确主次明确主次(小组要对标准达成一致小组要对标准达成一致

11、)v确定下一步的行动确定下一步的行动头脑风暴的注意点头脑风暴的注意点1.请谁入伙请谁入伙 头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性和他们之间的相头脑风暴的有效性在很大程度上受到讨论成员的个性和他们之间的相互关系的影响互关系的影响,如果你控制者名单如果你控制者名单,如何搭配就取决于你了如何搭配就取决于你了.一般而言一般而言v关系特别密切或紧张的人员不要在一组关系特别密切或紧张的人员不要在一组v性格相似的人员不要在一组性格相似的人员不要在一组v关注点异常分散的人员不要在一组关注点异常分散的人员不要在一组v不要让同性别的人员在一组不要让同性别的人员在一组2. 组长的特别要求组长的特别要求v有能