课件82-8.2维护消费者权益(陈佳拥)

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1、一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？ 1 1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。票，否则邮件不寄发。2 2、300300块买来的块买来的“高级照相机高级照相机”原来是塑料做原来是塑料做的。的。3 3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外语标记。用说明完全用外语标记。自主选择权自主选择权知情权和公平交易权知情权和公平交易权知情权知情权三一五晚会揭露的虚假广告三一五晚会揭露的虚假广告维护消费者权益第八课第八课 消费者的权益消费者的权益（1 1）

2、在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2 2）经营者为了招徕消费者，经）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些常使用哪些“手段手段”？（3 3）面对种种促销，消费者应该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？一、炼就一双慧眼一、炼就一双慧眼1、增强我们的判断能力和选择能力.商家打折的种种动机。商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售。搭配销售。 面对低价和折扣，首先要认清商品质量，其面对低价和折扣，首先要认清商品质量，其次，根椐自己的实

3、际决定是否购买，绝不能盲次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）目。（如：自己是否需要，经济能力等） 知识竞赛知识竞赛1 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315消费者在购物时为什么要索取发票？消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者

4、权益保护法知识竞赛知识竞赛2、投诉时要心平气和、有条有理；、投诉时要心平气和、有条有理；、带上相关的发票和其他证据；、带上相关的发票和其他证据；、不要夸大自己所受的侵害；、不要夸大自己所受的侵害；、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。、正确掌握要求精神损害赔偿的尺度。2、消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：包括：有关商品，服务，市场以及消包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识费心理等方面的知识；3、掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。二、维护权益的途径二、维护权益的途径 近几年来发生了哪近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利些严重侵犯消费者权利的重大案

5、件？的重大案件？回放回放 1、具备良好的权利意识和自我保护意识、具备良好的权利意识和自我保护意识 在交易过程中，运用自己的消费知识在交易过程中，运用自己的消费知识保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可趁之机；在侵权行为发生后，要勇敢的拿趁之机；在侵权行为发生后，要勇敢的拿起法律的武器，维护自己的合法权益。起法律的武器，维护自己的合法权益。当这些合法权益受到侵害时，应如何维护？欣赏小品 账单多了10元 就餐者该如何选择？ P96P96消费者权益受害后的解决途径消费者权益受害后的解决途径与经营者与经营者协商和解协商和解请求消费者请求消费者协会调解协会调解向有关行政

6、管理向有关行政管理部门投诉部门投诉提请仲裁机关提请仲裁机关仲裁仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新闻媒体曝光在新闻媒体曝光 当经营者侵犯了消费者的当经营者侵犯了消费者的合法权益时，消费者要通过正合法权益时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。公正、合理的解决。话题讨论话题讨论 中国公益诉讼名人郝劲松创造了三个第一：第一个中国公益诉讼名人郝劲松创造了三个第一：第一个“因火车销售商品不开发票因火车销售商品不开发票”将铁路告上法庭；第一将铁路告上法庭；第一个站出来反对火车站退票不开发票；第一个举报地铁个站出来反对火车站退票不开发票；第一个举报地铁收