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1、 江西财经江西财经大学麦庐园校区大学麦庐园校区 校园快递业务调查报告校园快递业务调查报告 调查单位：职院调查单位：职院20112011级电子商务级电子商务1 1班班 调查人员：黄伟太、罗志添、李水调查人员：黄伟太、罗志添、李水 连、刘燕美、杨千、曾慧芳连、刘燕美、杨千、曾慧芳 快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着网是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得上购物的普及，地区间的物流增
2、多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。现在我院有众多网购消费群，作为大学生物流消现在我院有众多网购消费群，作为大学生物流消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。了解校园快递现状。调查目的调查目的 为高校校园快递提出具有可
3、行性的方案，使得校园快递能够得到进一步的发展。 以江西财经大学麦芦校园快递为典型，分析江西财经大学校园快递的现状及进行调查问卷数据，总结其存在的特点，呈现出新校园快递模式产生的必要性和迫切性。 在此基础上，论述了该种新快递模式：其一为校园快递的整合，其二为校园快递的优化，并对其可行性、风险和效果进行了进一步的阐述，形成一种与校园契合度较高，便于校园内部管理的高校校园快递新模式。调查意义调查意义 伴随着我国电子商务产业的逐渐成熟，电子商务平台如淘宝网的普及，以及大学生消费能力的增强，都为快递公司在高校内开设快递业务提供了巨大的市场和机遇。 由于我国市场经济机制的逐步完善，快递业务在价格、服务等方
4、面的信息也越来越透明，这也为快递公司在高校内设立代理点创造了条件。 基于以上认识，本文通过以江西财经大学校园快递模式为典型，同时结合校园内的调查报告，用以改善现行状态下的校园快递，从而达到快递公司、高校和师生三者之间的多赢状态。调查过程调查过程1、调查目标：了解我们校园内快递业务的使用情况， 提高校园快递的服务质量。2、调查方法：留置问卷调查法。3、调查对象: 本校学生。4、抽样方法：简单随机抽样调查法。5、调查地点：本校校园内。6、调查项目：了解校园快递在哪些方面需要改进，从而提 高服务质量。7、分析方法：使用条形统计图法。江西财经大学麦芦园校区快递公司的知晓程度校园快递市场基本状况校园快递
5、市场基本状况校园快递市场现状校园快递市场现状据调查得知，现今在江西财经大学麦芦园校区内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。有固定代理点无固定代理点申通快递公司申通快递公司圆通快递公司圆通快递公司韵达快递公司韵达快递公司天天快递天天快递中国邮政中国邮政顺丰快递公司顺丰快递公司德邦快递公司德邦快递公司校园快递市场基本状况校园快递市场基本状况1 1）代理点所在地）代理点所在地申通快递公司申通快递公司 静芦静芦公寓公寓里面里面圆通快递公司圆通快递公司 商业街中段商业街中段 天天快递天天快递 商业街中段商业街中段 中国邮政中国邮政 商业街前段商业街前段韵达快递公司韵达快递公司 商业街
6、中段商业街中段 2 2）代理点单日收发快递件数（旺季）代理点单日收发快递件数（旺季）申通快递公司：申通快递公司：单日收到快递大致单日收到快递大致150件件(短信通知，自己去取短信通知，自己去取)圆通快递公司：圆通快递公司：单日收到快递大致单日收到快递大致100件（件（短信通知，自己去取短信通知，自己去取）韵达：韵达： 单日收到快递约单日收到快递约500件件(短信通知，自己去取短信通知，自己去取)中国邮政：中国邮政： 单日收到快递约单日收到快递约10件件(免费送到各个园区，免费送到各个园区，短信通短信通知知，自己去取自己去取)其他快递：单日共收到快递大约其他快递：单日共收到快递大约30-40件，
7、共计单日收到件，共计单日收到800件。件。（皆免费送到各个园区。）（皆免费送到各个园区。）校园快递市场基本状况校园快递市场基本状况校园校园快递市场供求状况快递市场供求状况 校区内已有校区内已有5家快递公司（包括中国邮政）设点，家快递公司（包括中国邮政）设点，还包括一些流还包括一些流动的快递公司，其数量虽已接近于饱动的快递公司，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物查得知，师生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送及文件包裹的递送。在电子商务平台日趋完善的今在电子商务平台日趋
8、完善的今天，网购热潮势必愈演愈热天，网购热潮势必愈演愈热，校园作为一个网络信校园作为一个网络信息化发展集群息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求更其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园快递下的无限商机是在校园快递下的无限商机。校园快递市场基本状况校园快递市场基本状况校园快递市场特点校园快递市场特点1 ）代理点多而杂）代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持
9、日常的经营。地方狭窄房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。以易丢失，安全系数不高的感觉。2） 不稳定性大不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代在这种大的背景下，各代理点就会出
10、现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。理人，乃至于更换营业业务的情况。校园快递市场基本状况校园快递市场基本状况校园快递市场环境分析校园快递市场环境分析电子商务的普及电子商务的普及消费潜力巨大消费潜力巨大个性化上门服务个性化上门服务拓展拓展资金风险资金风险季节性风险季节性风险（放（放假和上课）假和上课）同类竞争者竞争同类竞争者竞争师生市场广大师生市场广大电脑普及率较高电脑普及率较高目标客户群明确目标客户群明确学校政策影响学校政策影响租金较高租金较高市场局限性市场局限性1.你经常使用快递吗？你经常使用快递吗？ 这是一个对于我们学校师生使用快递量的一个初步调查，这是一个对于我们学
11、校师生使用快递量的一个初步调查，让我们掌握了校园快递市场在我们育才学院到底有多大；让我们掌握了校园快递市场在我们育才学院到底有多大；从调查的同学来看，绝大部分同学都是经常使用快递的，从调查的同学来看，绝大部分同学都是经常使用快递的，这也反映了校园快递市场是比较大的，并且是持续增长的这也反映了校园快递市场是比较大的，并且是持续增长的状态，因为网络购物的流行化以及我们学校地理位置的较状态，因为网络购物的流行化以及我们学校地理位置的较偏，不能满足学生购物追求时尚的理念，学校周边配套设偏，不能满足学生购物追求时尚的理念，学校周边配套设施还不够完善；导致很多同学愿意在网上购物满足需求，施还不够完善；导致
12、很多同学愿意在网上购物满足需求，这是我们学校快递市场最大的份额。所以有大多数同学使这是我们学校快递市场最大的份额。所以有大多数同学使用快递是有其理由的。同样大量的同学使用快递，也促使用快递是有其理由的。同样大量的同学使用快递，也促使了校园快递的迅速发展。了校园快递的迅速发展。2. 你在学校里最常使用那种校园快递？你在学校里最常使用那种校园快递？ 由图表反映出来为我们学校师生提供快递服由图表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公司还是很多，这样多的快递公司让我们同务的公司还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明了高校的快递竞学有了更大的选择空间，也说明了高校的快递竞争激烈，
13、各个快递公司都想占有一定的校园市场争激烈，各个快递公司都想占有一定的校园市场份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有一定份额，是因为它们也将快递物品送到各占有一定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在
14、于没有邮政、韵达在我校师生园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；这一系列的快递公司都在江财麦芦中影响力大；这一系列的快递公司都在江财麦芦校区占有自己的校园市场，这样也给师生选择快校区占有自己的校园市场，这样也给师生选择快递业务提供了便利。递业务提供了便利。 3.你认为校园快递的效率怎么样？你认为校园快递的效率怎么样？ 4.你认为校园快递的收费标准如何？你认为校园快递的收费标准如何？ 我们学校的校园快递市场发展较快，主要是学生的需求量我们学校的校园快递市场发展较快，主要是学生的需求量比较大，吸引了众多的快递公司加入其中，参与校园快递比较大，吸引了众多的快递公司加入其中，参与校园快
15、递市场的竞争，然而这样导致各个快递公司送到校园来的收市场的竞争，然而这样导致各个快递公司送到校园来的收费标准不同，费标准不同， 收费标准不尽相同，也让在校学生感觉很头疼，在问收费标准不尽相同，也让在校学生感觉很头疼，在问卷中很多同学认为我们学校的校园快递收费还是能够接受，卷中很多同学认为我们学校的校园快递收费还是能够接受，但是有些快递公司收费太贵了，加重了快递的费用；有一但是有些快递公司收费太贵了，加重了快递的费用；有一部分同学觉得快递公司的收费有些不合理并且偏高，不愿部分同学觉得快递公司的收费有些不合理并且偏高，不愿意接受；意接受； 说明了校园快递的收费存在着收费繁杂、收费过高且说明了校园快
16、递的收费存在着收费繁杂、收费过高且不统一，这就是我们需要解决的问题，尽量能改变这一状不统一，这就是我们需要解决的问题，尽量能改变这一状况，解除同学们对于费用的后顾之忧，同时也促进了校园况，解除同学们对于费用的后顾之忧，同时也促进了校园快递的规范化发展。快递的规范化发展。70%10%5%60%25%价格价格服务态度服务态度货物运送速度货物运送速度到达货物完整度到达货物完整度 5.你选择某快递公司考虑的因素主要是那些？你选择某快递公司考虑的因素主要是那些？ 由于各个快递公司的送货时间都不同，地点有时也不相同；由于各个快递公司的送货时间都不同，地点有时也不相同；有时因为一点事不能去取包裹，就只能麻烦
17、同学代取，或者是自有时因为一点事不能去取包裹，就只能麻烦同学代取，或者是自己到代理点去取，这样让同学们比较烦恼，没有体现出快递的服己到代理点去取，这样让同学们比较烦恼，没有体现出快递的服务精神，同学们时常感到不适很满意有些失望。如果能加强快递务精神，同学们时常感到不适很满意有些失望。如果能加强快递的服务准时性、固定性，可为同学们提供更加快捷的服务，此外的服务准时性、固定性，可为同学们提供更加快捷的服务，此外在校园内设立一个包裹集运中心，专门为各个园区的同学们转送在校园内设立一个包裹集运中心，专门为各个园区的同学们转送包裹会更加的方便，以解决收取快递时的包裹会更加的方便，以解决收取快递时的“不定
18、时不定时”而感到烦恼。而感到烦恼。6.你是否为取快递的你是否为取快递的“不定时性不定时性”而感到烦恼而感到烦恼呢？呢？23%54%86%60%提、派送提、派送货物及时货物及时改善服务改善服务态度态度明确收费明确收费标准标准30%2.5%降低价格降低价格确保货物确保货物质量质量其他其他根据调查校园快递公司需要改进和提升根据调查校园快递公司需要改进和提升的工作的百分比的工作的百分比 在校设立一个在校设立一个专门的快递收发专门的快递收发点是在重庆许多点是在重庆许多高校所倡导的，高校所倡导的，因为很多高校都因为很多高校都因为学校面积太因为学校面积太大，单个快递公大，单个快递公司难以送达到每司难以送达到
19、每个同学手里；个同学手里； 然而设立一个快递收发点成为各个快递公司的中转站，既给同学带来了然而设立一个快递收发点成为各个快递公司的中转站，既给同学带来了便利，也改善了校园快递混乱的局面所以很多高校官方也鼓励同学们建立；便利，也改善了校园快递混乱的局面所以很多高校官方也鼓励同学们建立；在此次问卷中我们专门征求同学们的意见，绝大部分同学赞成这一方案，觉在此次问卷中我们专门征求同学们的意见，绝大部分同学赞成这一方案，觉得设立一个专门的快递收发点在我们学校是很有必要的，因为我们学校分的得设立一个专门的快递收发点在我们学校是很有必要的，因为我们学校分的太散了，各个园区相隔有些远递送快递不方便，同样设立快
20、递收发点就不用太散了，各个园区相隔有些远递送快递不方便，同样设立快递收发点就不用同学非要按照固定时间去收包裹，可以根据自己的时间而定，还统一了收费同学非要按照固定时间去收包裹，可以根据自己的时间而定，还统一了收费标准，以及分发快递的迅速；对此设立一个快递收发点同学们认为是有必要标准，以及分发快递的迅速；对此设立一个快递收发点同学们认为是有必要的。的。 7.你认为校内有没有必要设置专门的你认为校内有没有必要设置专门的“快递收发快递收发点点”？8.假如在学校专门设置一个快递收发点，假如在学校专门设置一个快递收发点， 由勤工助由勤工助学的同学们参与管理，学生自行到接收点取货，您学的同学们参与管理，学
21、生自行到接收点取货，您愿意接受吗？愿意接受吗？ 紧跟着上一个问题，设立一个专门的快递收发点，让我们学校的勤工助学的同学参与管理，同学们自行到接收点取货，有91%的同学是表示能接受的。设立一个快递收发点是为了方便同学，规范快递业务，促进校园快递的和谐发展；让勤工助学的同学参与管理，就是给这些同学创造一个锻炼以及为同学服务的机会，让我们学校的勤工助学部能真正的为同学们作出自己的贡献；这一数据表明，同学们对于建立快递收发点是比较关注的，对于同学们自身也有积极的好处，对于学校的校园环境、校园秩序都是有积极作用的。 总结了同学的问卷填写后总结如下： （1）、希望快递收发点增加管理人员人数，加大对邮件的管
22、理，以及对于收取快递的秩序维护； （2）、在收发点的工作人员要逐步提高服务态度，完善服务制度，提高服务质量，增强同学们对快递收发点的信任度; （3）、需要公示统一的收费标准，不允许乱收费的行为； （4）希望能再各个园区设立分点，满足各个园区的学生需求； （5）、安排人员在收发点课余时间等候，尽量采用轮换制休息，有值班人员在收发点；9.假如学校设置专门的假如学校设置专门的快递收发点快递收发点,你有什你有什么好的建议呢？么好的建议呢？校园快递市场发展对策校园快递市场发展对策对对策策必必要要性性根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校根据对快递公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园快递模式
23、需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业园快递模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费代运费”的数额有的数额有限的金钱。限的金钱。学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的快递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定递公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园快递模式是必要的。的因素，因而新的校园快递模式是必要的。提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善方面进行改善以及以及增加送货区域，对校园快递提增加
24、送货区域，对校园快递提出了更高的要求。出了更高的要求。针对快针对快递公司递公司针对针对学校学校针对针对师生师生校园快递市场发展对策校园快递市场发展对策对策设计对策设计学校代理点学校代理点校园快递市场发展对策校园快递市场发展对策 一、建议由勤工助学部积极组建快递收发点，从选址、快一、建议由勤工助学部积极组建快递收发点，从选址、快递收发制度、工作人员选定着手；递收发制度、工作人员选定着手；二、由学校有关方面出面积极与快递公司协商，尽量能统二、由学校有关方面出面积极与快递公司协商，尽量能统一校园快递收发业务；一校园快递收发业务；三、可以借鉴其他高校校园快递超市物流模式，做适当修三、可以借鉴其他高校校
25、园快递超市物流模式，做适当修改，便利同学；改，便利同学；四、根据实际校内情况考虑是否设立分点以及送货上门等四、根据实际校内情况考虑是否设立分点以及送货上门等业务。业务。五、五、快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度，快递公司应加强与电子商务的合作，并加快发货速度，提升配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水提升配送速度，完善物品包装。通过快递行业整体服务水平的提升，使网购的便利与快递的便捷相结合，创造快递平的提升，使网购的便利与快递的便捷相结合，创造快递与电子商务共赢的局面。与电子商务共赢的局面。 六、根据用户满意原因的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要原因，对于快递公司而言
26、，应明确快递在校园中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达学生宿舍楼。特别对于关注是否取送货上门的女同学而言，提供快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。七、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提升校园快递用户的整体满意程度。八、在价格方面，学生作为校园快递的主要受众群体，其经济实在价格方面，学生作为校园快递的主要受众群体，其经济实力较为有限，对快递价格较为敏感。但学生同时作为网购的主力较为有限，对快递价格较为敏感。但学生同时作为网购的主力军，又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动力军，又是快递的重要消费群体。所以快递公司也可如移动“动感地带动感地带”
27、套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网套餐一样推出快递服务套餐，在建立稳定消费网的同时，获取利润，获取双赢。的同时，获取利润，获取双赢。九、九、快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满意度较差。快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满意度较差。我们应该在加强服务意识提升的同时，完善制度建设是快递服我们应该在加强服务意识提升的同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决办务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决办法。也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在法。也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在消费之初权益就得到良好的
28、维护。消费之初权益就得到良好的维护。 调查总结调查总结1.使用快递的校园用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大；快递使用的主要原因是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特别是网购的迅猛发展分不开的。2.顾客普遍满意的快递公司都具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。3.校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，除了安全除了安全以外，以外，配送速度最受关注，
29、很多配送速度最受关注，很多被调查者选择了这一选项，价被调查者选择了这一选项，价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度高于男生，同时对配析发现，女生对是否送货上门的重视程度高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。送速度的要求也高于男生。4.大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。5.大学生群体总体上对校园快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物安全送达三项因素上得到了校园用户的肯定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应该作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。
