三标一体管理体系基础知识

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1、三标一体管理体系基础知识2三大管理体系三大管理体系三大体系三大体系ISO9000（质量管理体系）（质量管理体系）ISO14000（环境管理体系）（环境管理体系）OHSAS18000（职业健康安全管理体系）（职业健康安全管理体系）第二页，共52页。3三大管理体系的作用三大管理体系的作用质量管理体系质量管理体系ISO 9000ISO 9000满足顾客满足顾客市 场环境管理体系环境管理体系ISO 14000满足社会满足社会良好的社会关系健康安全管理体系健康安全管理体系OHASA 18000OHASA 18000满足员工满足员工最低的风险管理体系管理体系满足需求满足需求获得利益获得利益产品质量产品质量

2、环境质量环境质量安全风险安全风险第三页，共52页。4三大管理体系范围三大管理体系范围 9000质量管理体系满足客户的要求质量管理体系满足客户的要求 14000环境管理体系满足社会的要求环境管理体系满足社会的要求 18000职业健康安全管理体系满足员工要求职业健康安全管理体系满足员工要求第四页，共52页。5三大管理界限划分三大管理界限划分OHSAS18000ISO9000第五页，共52页。6什么叫体系什么叫体系 为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。为了完成某种功能，各要素相互有机结合的一个整体。国家是一个体系：国家是一个体系：它是由各层次的政治机关、军队、行政和相关它是由各层次的政治

3、机关、军队、行政和相关的法律法规组合而成的。的法律法规组合而成的。 手机是一个体系：手机是一个体系：是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一是由各部件组成总成，各总成构成机器；在一定条件下就会通话。定条件下就会通话。 各部件不按规则组合，只是一堆废铁。各部件不按规则组合，只是一堆废铁。社会、环境、人、家庭均能看作一个体系社会、环境、人、家庭均能看作一个体系 第六页，共52页。7管理体系是什么呢？管理体系是什么呢？如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安如：质量管理体系、服务管理体系、环境管理体系、安全管理体系、人力资源管理体系全管理体系、人力资源管理体系管理体系是以方针为核心，实现一定

4、目标，管理体系是以方针为核心，实现一定目标， 相互关联或作相互关联或作用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化用的各要素有机组合一起，形成一种结构化、系统化、文件化的整体。的整体。管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、管理体系通常由方针、目标、组织结构、策划活动、职责、惯例、程序、过程和资源组成。程序、过程和资源组成。第七页，共52页。8什么是标准：什么是标准：a、我们生产的产品有各项技术标准、我们生产的产品有各项技术标准b、使用的材料有各项材料标准、使用的材料有各项材料标准C、走路有交通标准（、走路有交通标准（中国靠右行，英国靠左行）中国靠右行，英国靠左行）

5、标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商标准：是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种信息化文件。的一种信息化文件。 第八页，共52页。9ISO9000质量管理体系质量管理体系ISO9000的内涵的内涵ISO9000的发展的发展ISO9000基本术语基本术语为什么贯彻为什么贯彻ISO 9000标准标准ISO 9000标准的基本要求标准的基本要求ISO9000与企业内部管理与企业内部管理第九页，共52页。10ISO9000的内涵的内涵 ISO全称为全称为International Organi

6、zation for Standardization 翻译成中文就是翻译成中文就是“国际标准化组织国际标准化组织”。非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。国际标准制订、修订组织。 国际标准化组织创立于国际标准化组织创立于19461946年，总部设于瑞士日内年，总部设于瑞士日内瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是瓦，它是由各国标准机构所组成的世界性联盟，其成员是来自世界上来自世界上100100多个国家的国家标准化团体，代表中国多个国家的国家标准化团体，代表中国参加参加ISOISO的中国国家技术监督局。

7、的中国国家技术监督局。ISOISO下设下设200200多个技术委多个技术委员会（员会（TCTC），专门从事国际标准的制定和推广工作。），专门从事国际标准的制定和推广工作。 ISOISO属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的属非官方机构，其所制订的标准是自愿性的这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业这就意味它的标准必须是优秀的标准，它们会给企业带来收益。企业是自觉使用这些标准。带来收益。企业是自觉使用这些标准。 第十页，共52页。11 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。而是一族标准的统称。ISO9000是指由

8、是指由“质量管理体系技术质量管理体系技术委员会委员会”制定的所有国际标准。制定的所有国际标准。 ISO - 国际标准化组织的代号国际标准化组织的代号 9000 - 国际标准的顺序编号国际标准的顺序编号ISO9000的发展的发展第十一页，共52页。12 自从自从1987年年ISO9000系列标准问世以来，系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业纷纷采用纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。界性的潮流。

9、ISO9000的发展的发展第十二页，共52页。13为什么贯彻为什么贯彻ISO 9000标准标准提高企业内部管理水平提高企业内部管理水平;使产品使产品/服务质量得到根本的保证服务质量得到根本的保证;降低管理成本和损失成本，提高效益降低管理成本和损失成本，提高效益;为客户和潜在的客户提供信心为客户和潜在的客户提供信心;提高企业的形象，增加竞争的实力。提高企业的形象，增加竞争的实力。为什么贯彻为什么贯彻ISO 9000标准标准第十三页，共52页。14ISO 9000标准的基本要求标准的基本要求 按本标准的要求建立质量按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实管理体系，形成文件，加以实施和保持，

10、并持续改进。施和保持，并持续改进。ISO 9000标准的基本要求标准的基本要求第十四页，共52页。15质量体系文件的结构质量体系文件的结构典型质量体系文件一般为以下层次：典型质量体系文件一般为以下层次：质量方针：质量方针：决策全公司的品质方向决策全公司的品质方向 质量方针质量手册：质量手册：期望大家应该做什么期望大家应该做什么 质量手册体系程序：体系程序：依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、依据手册意图，相互沟通应由哪一部门、哪些人，做哪些事，与做完后流向哪一部门哪些人，做哪些事，与做完后流向哪一部门 质量体系程序作业指导书：作业指导书：详细描述某一个特定作业是如何详细描述某一个特定作业是如何

11、进行的。定义产品或服务可接受的标准。进行的。定义产品或服务可接受的标准。 作业指导书记录表格：记录表格：它是用来印证该产品或服务是它是用来印证该产品或服务是依照所订定的要求来发展与制造的。它依照所订定的要求来发展与制造的。它 记录表格 也是用来证明品质系统是有效的运作。也是用来证明品质系统是有效的运作。 第十五页，共52页。16ISO9000与企业内部管理与企业内部管理 公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的公司为增强竞争能力，提高产品和服务质量而制定的内部规章制度基本都是按照内部规章制度基本都是按照ISO9000标准建立的。标准建立的。 举例说明：举例说明： 财务部：票据管理、存货管