常用质量工具培训

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1、常用质量工具培训资料培训目的 解决问题的一般途径 常用质量工具的原理 常用质量工具的应用教材结构解决问题的一般途径旧七项质量工具的原理一个案例其他工具的简介一、解决问题的一般途径 工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。 然而，解决问题是要用方法的，否则必将杂乱无章，思路混乱。 而质量工具就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。 一般问题解决,一般都是按照PDCA的原理来解决的。 每一阶段都有不同的质量工具可供搭配使用。如果能够充分了解质量工具且运用得宜，就能搜集到正确有效的信息，并作出精准的判断。 PDCA和质量工具的关系1. 排列图法排列图法, ,直

2、方图法直方图法, ,控制图法控制图法, ,工序能力分析工序能力分析,KJ,KJ法法, ,矩矩阵图法阵图法2. 因果分析图法因果分析图法, ,关联图法关联图法, ,矩阵数据分析法矩阵数据分析法, ,散布图法散布图法3. 排列图法排列图法, ,散布图法散布图法, ,关联图法关联图法, ,系统图法系统图法, ,矩阵图法矩阵图法,KJ,KJ法法, ,实验设计法实验设计法4. 目标管理法目标管理法, ,关联图法关联图法, ,系统图法系统图法, ,矢线图法矢线图法, ,过程决策过程决策程序图法程序图法5.系统图法系统图法, ,矢线图法矢线图法, ,矩阵图法矩阵图法, ,过程决策程序图法过程决策程序图法 6

3、. 排列图法排列图法, ,控制图法控制图法, ,系统图法系统图法, ,过程决策程序图法过程决策程序图法, , 检查表检查表, ,抽样检验抽样检验7. 标准化标准化, ,制度化制度化,KJ,KJ法法8. 在下一个改进机会中重新使用在下一个改进机会中重新使用PDCAPDCA循环循环A PC DPDCA的四个阶段八个步骤PDCA的职责分布7.效果维持效果维持8.反省及今后计划反省及今后计划6.效果确认效果确认3.方策拟定方策拟定2.课题明确化与目标设定课题明确化与目标设定1.主题选定主题选定4.最适策追究最适策追究5.最适策实施最适策实施P管理人员管理人员D作业人员作业人员A管理人员管理人员C检验人

4、员检验人员旧质量七大工具前言：1.质量控制工具与应用概述 1、表示事物特征、表示事物特征 在质量管理活动中收集到的数据大都表现为在质量管理活动中收集到的数据大都表现为杂乱无章杂乱无章的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的，这就需要运用统计方法计算其特征值，以显示出事物的的规律性。规律性。 如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。如平均值、中位数、标准偏差、方差、极差等。 2、比较两事物的差异、比较两事物的差异 在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工在质量管理活动中，实施质量改进或应用新材料、新工艺，均需要判断所取得的结果同改进前的状态有无显著差异，艺，均需要判断所取得

5、的结果同改进前的状态有无显著差异，这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比这就需要用到假设检验、显著性检验、方差分析和水平对比法等。法等。 3、分析影响事物变化的因素、分析影响事物变化的因素 为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因。如因果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析果图、调查表、散布图、排列图、分层法、树图、方差分析等等。等等。 4、分析事物之间的相互关系、分析事物之间的相互关系 在质量管理活动中，常常遇到

6、两个甚至两个以上的变量之在质量管理活动中，常常遇到两个甚至两个以上的变量之间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。间虽然没有确定的函数关系，但往往存在着一定的相关关系。运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的运用统计方法确定这种关系的性质和程度，对于质量活动的有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、有效性就显得十分重要。这里就可利用散布图、实验设计法、排列图、树图、头脑风暴法等。排列图、树图、头脑风暴法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案 用于这方面和统计技术有：抽样方法、抽样检验、实验用于这方面和统计

7、技术有：抽样方法、抽样检验、实验设计、可靠性试验等。设计、可靠性试验等。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化态变化 用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、用于这方面的统计技术有：频数直方图、控制图、散布图、排列图等。排列图等。 7、描述质量形成过程、描述质量形成过程 用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。用于这方面的统计技术有流程图、控制图等。 前言：2.产品质量波动 1、正常波动、正常波动 正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。这些随机正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。这些随机因素在生产过程中大量存

8、在，对产品质量经常发生影响，但因素在生产过程中大量存在，对产品质量经常发生影响，但它所造成的质量特性值波动往往比较小。一般情况下这些质它所造成的质量特性值波动往往比较小。一般情况下这些质量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。量波动在生产过程中是允许存在的，所以称为正常波动。 2、异常波动、异常波动 异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。这些系统因素在生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦生产过程中并不大量存在，对产品质量也不经常发生影响，一旦存在，它对产品质量的影响就比较显著。一般说来在生产过程中存在，它对产

9、品质量的影响就比较显著。一般说来在生产过程中是不允许存在的。是不允许存在的。 质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。正常波动控制在合理范围内，消除系统原因引起的异常波动。 用途 调查表：收集数据 分层法：数据项目的设立 排列图：看问题的分布情况,找出主要因素。 因果图：理清思路，寻找原因。 散布图：两个因素之间的关系。 直方图：看问题的分别情况，发现异常情况存在。 控制图：稳定与否。口決 查检集数据 层别作解析 排列抓重点 鱼骨追原因 散布看相关 直方显分布 管制找异常一

10、、调查表 调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收调查表是为了调查客观事物、产品和工作质量，或为了分层收集数据而设计的图表。即把产品可能出现的情况及分类预先列成调集数据而设计的图表。即把产品可能出现的情况及分类预先列成调查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计。查表，则检查产品时只需在相应分类中进行统计。1、不良项目调查表 质量管理中质量管理中“良良”与与“不良不良”，是相对于标准、规格、公，是相对于标准、规格、公差而言的。一个零件和产品不符合标准、规格、公差的质量项差而言的。一个零件和产品不符合标准、规格、公差的质量项目叫不良项目，也称不合格项目。缺陷调查表如目叫不良项目，也

11、称不合格项目。缺陷调查表如1-1表。表。表1-1 不良品项目调查表不良品不良品类型项目日期交验数合格数 废品数次品数返修品数废品类型次品类型返修品类型良品率/% 2、缺陷位置调查表 大多是画成产品外形图、展开图，然后在其上对缺陷位大多是画成产品外形图、展开图，然后在其上对缺陷位置的分布进行调查。缺陷位置调查表宜与措施相联系，能充置的分布进行调查。缺陷位置调查表宜与措施相联系，能充分反映缺陷发生的位置，便于研究缺陷为什么集中在那里，分反映缺陷发生的位置，便于研究缺陷为什么集中在那里，有助于进一步观察、探讨发生的原因。有助于进一步观察、探讨发生的原因。 除产品除产品外形图，用外形图，用语言或文字语