人力资源管理(清华A级)--第07章 绩效考核

《人力资源管理(清华A级)--第07章 绩效考核》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理(清华A级)--第07章 绩效考核（64页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、1人力资源管理人力资源管理第七章第七章 绩效考核绩效考核Performance Appraisal2案例讨论M银行的年终考核银行的年终考核3n绩效考核的理论基础n绩效考核的方法n绩效考核体系的设计n绩效反馈绩效考核绩效考核(Performance Appraisal)4绩效考核绩效考核(Performance Appraisal)绩效考核的理论基础绩效考核的理论基础5绩效考核：困难重重绩效考核：困难重重n大约65%的公司对他们的评价制度有一定程度上的不满。n有80%以上的公司都对其评价制度不满意。n戴明：绩效评价过程为管理的七大致命疾病之一。6绩效考核困难所在绩效考核困难所在z很难评估创意的价

2、值z很难评估团队工作中的个人价值z往往忽略了不可抗力的因素z评估方法本身需要不断提高z主管害怕评估有负面影响z员工总觉得自己没有受到公正的评价和待遇z评估过程容易受到外界因素的干扰7收集、分析、评价和传递有关某一个人在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效考核绩效考核8绩效的概念绩效的概念n工作行为？n工作结果？n工作行为与工作结果的结合？折中？n人们所作的同组织目标相关的、可观测的、具有可评价要素的行为，这些行为对个人或组织效率具有积极或消极的作用。 9考 核测 评 是企业内部管理活动是企业内部管理活动 是咨询诊断活动是咨询诊断活动 是例常性制度是例常性制度 是例外性

3、工作是例外性工作 为 企 业 经 营 战 略 服为 企 业 经 营 战 略 服务，为务，为 HRMHRM 服务服务 为企业选拔、评价和为企业选拔、评价和开发人才服务开发人才服务 根 据 事 实 和 职 务 要根 据 事 实 和 职 务 要求，对员工的实际贡献进求，对员工的实际贡献进行评价，强调人的特殊性行评价，强调人的特殊性 用标准量表和统计分用标准量表和统计分析方法对人本身的属性进析方法对人本身的属性进行评价，强调人的共性行评价，强调人的共性 包含对人的管理、监包含对人的管理、监督、指导、教育、激励和督、指导、教育、激励和帮助等功能帮助等功能 要求要求“中立” ，不对“中立” ，不对测评对象

4、的行为发生实质测评对象的行为发生实质性的影响性的影响考核与测评的区别考核与测评的区别10考核人员人员任用任用人员人员培训培训薪酬薪酬确定确定人员人员激励激励绩效考核的重要性绩效考核的重要性人员人员调配调配人员人员招聘招聘11绩效差异：高水平与平均水平绩效差异：高水平与平均水平工作类别高绩效与平均绩效的差异(%)蓝领工人15办事员17工匠25事务性管理人员28专业技术人员46非保险类销售人员42保险销售人员9712绩效考核的内容绩效考核的内容n德n能n勤n绩n个人特征？n行为特征？n结果特征？13考核标准考核标准绝对标准绝对标准绝对评价绝对评价（绝对考核） 人与工作比较相对标准相对标准相对评价相

5、对评价（相对考核） 人与人比较14相对评价标准的弊端相对评价标准的弊端n不可比因素太多n违背考核实质n容易背离日常工作的具体性，忽视工作上的客观标准。“具体人”变成“抽象人”，背离考核初衷。n“永远的先进”n先进成为特殊阶层15考核标准有效的八项特征考核标准有效的八项特征n标准是基于工作而非工作者n标准是可以达到的n标准是为人所知的n标准是经过下上制定的n标准要尽可能具体而且可衡量n标准有时间限制n标准必须有意义n标准是可以改变的16考核的原则考核的原则公开：评价标准明确，考核过程公开公开：评价标准明确，考核过程公开依据：实例、数据取代抽象字眼依据：实例、数据取代抽象字眼双向与双赢双向与双赢反

6、馈与修正反馈与修正记录：详尽记录考核过程和结果记录：详尽记录考核过程和结果定期化，制度化定期化，制度化17绩效考核的程序绩效考核的程序1. 确立考核体系，制定考核计划n考核谁？n考核标准是什么？n谁来进行考核？n怎样进行考核？n什么时间考核？2. 把考核目的、意义和做法告诉被考核人3. 对考核人进行必要的培训准准 备备1. 自我考核2. 上级、同事、下属等评定3. 反馈HRP、培训、激励、工资奖励等实实 施施使使 用用18绩效考核绩效考核(Performance Appraisal)绩效考核的方法绩效考核的方法19考核的方法考核的方法-1配对比较法配对比较法n逐对比较：N（N-1）/2次n按得

7、优次序排序20考核的方法考核的方法-1 被比较者1被比较者2得分被比较者2张三 李四 王五 赵六 刘七被比较者2得分张三11013李四01012王五00011赵六11114刘七00000考核结论：被考核的5名员工按绩效从优至劣次序为：赵六、张三、李四、王五、刘七。 21考核的方法考核的方法-1n优点n准确度高n缺点n人不宜多n难以得出绝对评价n有可能循环22考核的方法考核的方法-2等差图表法等差图表法/图解式评定量表图解式评定量表(Graphical Rating Scales, GRS)n两个因素n考核项目n评定分等23考核的方法考核的方法-2510152025510152025工作质量太粗

8、糙不精确基本精确很精确最精确工作数量完成任务完成任务较差超额完成完成任务极差大幅超额完成得分：_得分：_总分：_24考核的方法考核的方法-2n优点n考核内容全面n打分档次较多n缺点n受主观因素影响n没有加权1工作所需要的知识工作所需要的知识请根据下表评价员工在当前岗位上的绩效。在你认为最合适等级上画勾（）。同时你可以自由地进行相应的评价。对其工作的各个阶段及有关知识的理解需要指导具备自己工作及相关的知识有比自己工作及相关情况更多的知识评价：在汽油发动机方面特别在行。2首创性首创性创造新想法及推动工作进展的能力缺乏想象力可达到基本要求通常很有创见评价：问到的时候，一般有好想法；不问的话就不说。有

9、时有点缺乏自信。3操作操作关注工作，能够操作浪费时间需要认真监督 稳定、愿意工作特别能干评价：布置工作都能完成。 4工作质量工作质量工作的完整性、整洁和正确需要改进通常能达到要求 一直高质量评价：他做的工作总是质量最高的。5工作量工作量完成工作的数量应该增加通常能达到要求一直高产出 评价：如果不是总检查来检查去的话，工作量可以更高。26考核的方法考核的方法-3要素评定法（点因素法）n在GPS的基础之上经过改进而成n加权n明确指标之间关系27考核的方法考核的方法-3因 素1级2级3级4级5级技能 1.知识14284256702.经验12243648603.创造力1428425670绩效 1.数量

10、204060801002.质量204060801003.特殊贡献1020304050态度 1.责任感10203040502.协作态度102030405028考核的方法考核的方法-3n优点n全面n突出重点n缺点n烦琐n依然是主观评分29考核的方法考核的方法-4行为观察量表行为观察量表n明确做好工作所需要的行为n有时，为评分目的可以取其相反的行为n将这些行为分类n按照行为频度来给分数30考核的方法考核的方法-4说说 明明通过指出员工表现下列每个行为的频率，用下列评定量表在指定区间给出你的评分。 5=总是；4=经常；3=有时；2=偶尔；1=极少或从不 得 分_工作知识工作知识对所有的患者和合作者都表

11、现出同情和无条件的关心。系统地陈述可测量的目标，为每位患者提供全面的文件证明和反馈。显示关于可供治疗和/或治疗安排的社区资源的知识。 _临床技能临床技能很快评估患者的心理状态并开始恰当的相互配合。 _人际技能人际技能与所有的医院职员保持开放的沟通。利用恰当的沟通渠道。 31考核的方法考核的方法-4n优点n不是以个人特征来进行的考核，而是基于行为的n有利于使考核结果准确反映绩效n缺点n在量化上依旧靠主观判断n被观察行为的设计比较烦琐，准确性易被怀疑32考核的方法考核的方法-5行为锚定评分法(Behavior Anchor Rating Scales, BARS)n综合了关键事件法和行为评等法的长