管理学11第十一章控制

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1、保证工作正常有序地开展张某在几天前被任命为一家国有化妆品公司的总经理。他很快就发现这家公司存在着很多问题，而且其中的大多数问题都与公司不适当的控制管理有关。例如：他发现公司各部门的预算是由各部门自行制定的，前任总经理对各部门上报的预算一般不加修改就签字批准；公司内部也没有专门的财务审核人员，因此对各部门的预算和预算的实施情况根本就没有严格的审核。在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别，行政工作人员迟到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。 公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进行及时调整或解决。管理学原理第十一章 控制一、如何保证小组任务符合要

2、求？二、如何保证任务按时完成？三、如何保证成员按计划开展工作？四、如何及时了解工作中出现的问题？管理学原理第十一章 控制4一、控制的含义二、控制的类型三、控制的过程管理学原理第十一章 控制5管 理控制 各级主管人员根据事先确定的目标拟订计划、标准和方法，对下级的工作进行对照检查，发现偏差时分析原因、进行纠正，以确保组织目标实现的过程。管理学原理第十一章 控制6分类原则 控制类型控制点预先控制 现场控制 事后控制控制源 正式组织控制 群体控制自我控制控制对象的全面性 局部控制 全面控制 控制方式间接控制 直接控制 按业务范围分 生产控制 质量控制 成本控制 资金控制等 管理学原理第十一章 控制7

3、 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的，为此，他采取了如下控制措施：1、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手的问题的处理提供协助和建议；3、在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评。管理学原理第十一章 控制8特点：能够防患于未然。适用性广不会造成心理冲突需要管理者掌握大量信息，并作出准确的预测1、预先控制在工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将可能的偏差消除于产生之前管理学原理第十一章 控制9特点：能进行有效的指导需要花费