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质量的八大原则
八大原则：
原则一—以顾客为关注焦点
原则二—领导作用
原则三—全员参与
原则四—过程方法
原则五—管理的系统方法
原则六—持续改进
原则七—基于事实的决策方法
原则八—与供方互利的关系
原则一—以顾客为关注焦点
调查，识别并理解顾客的需求和期望
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
测量顾客的满意度并采取相应的措施
兼顾顾客和其他相关方的利益
原则二—领导作用
考虑所有方的需求和期望
为组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑战性的目标


在个层次上建立价值共享，公平公正和质量道德观念
建立信任，消除忧虑
为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权
原则三—全员参与
让员工了解自身工作的重要性及在组织中的角色并就质量职责和有效性方面进行沟通使员工以主人翁的责任感去解决各种问题
创造员工充分参与和良好的工作氛围，树立责任感，不逃避责任，而努力发挥个人的潜能使员工根据工作现状对比目标改进业绩
采用过程监视、测量的方式评定工作状况实施改进
原则四—过程方法
八大原则：
原则一—以顾客为关注焦点
原则二—领导作用
原则三—全员参与
原则四—过程方法
原则五—管理的系统方法
原则六—持续改进
原则七—基于事实的决策方法
原则八—与供方互利的关系
原则一—以顾客为关注焦点


调查，识别并理解顾客的需求和期望
确保组