质量管理流程设计与工作标准.doc

质量管理流程设计与工作标准.doc《质量管理流程设计与工作标准》第1章 流程与流程图的 绘制1
2009-10-14作者：孙宗虎来源：中国管理网浏览次数：1489次 咨询热线：400-0808936
导读： 标准化为企业管理提供标准化的流程设计与工作标准
标准化为企业管理提供标准化的流程设计与工作标准
流程化为企业管理提供规范化的工作程序与量化标准
工具化为企业管理者提供拿来即用的模板和样表范至
实务化为企业管理者提供加强执行能力和效率的方案
企业在进行流程设计之前，必须对流程的概念有一个清楚的认识，并在此基础上掌握流 程图的绘制方法，然后着手设计适合本企业的流程，并根据企业发展和市场变化情况，及时 对流程进行调整、再造。
1流程与流程再造
流程与流程再造的概念自20世纪90年代传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所 接受。可是，很多企业在实施流程管理时,由于对流程和流程再造的基本概念不是很清楚， 结果导致了管理上的失败。
1. 1. 1什么是流程
关于流程，不同的人有不同的说法。有人认为，流程就是程序。其实，“流程”和“程 序”是两个互相关联，但绝不等同的概念。"程序”可以体现出一件工作中，若干个作业项 且哪个在前、哪个在后，即先做什么、后做什么。流程除了可以体现出先做什么、后做什么 之外，还可以表示出每一项具体任务是由谁来做，即甲项工作由谁负责、乙项工作又由谁来 负责。如此一来，若干个作业项目或者若干个工作环节，以及它们的责任人和责任人之间的
相互工作关系便一目了然地表述出来，而程序则无法做到这一点。
我们不妨给流程下这样一个定义:流程就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的盘 或特定的服务所精心设计的一系列活动。
1.2企业流程管理综述
企业流程再造是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法,被称为继泰 勒的“科学管理”和戴明的全面质量管理(TQM)之后的"第三次管理革命”。
按照企业再造概念的创始者迈克尔•哈默(Michael Hammer)和詹姆斯•钱皮(James Cham py)所下的定义：“再造(Reengineering),就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底、 急剧的重塑(Redesign),以达到 onmouseover=displayAd(l) ; onmouseout=hideAd() ; oncli ck=linkClick(l);＞绩效的飞跃。”(《企业再造一经营革命宣言》)
另外一位管理学家说:"再造就是对战略、增值营运流程，以及支撑它们的系统、政策、 组织、结构进行快速、彻底、急剧的重塑，以达到工作流程和生产率的最优化。”(《再造 手册》)
对于流程再造的定义，这些外国学者自己也觉得语句上嗦、绕口，所以那位管理学家自 己又说：“如果这样的定义过于冗长，那么我们不妨牢记：再造就是推倒重来！”
流程再造的意义，不仅仅是对企业的管理与业务流程进行再造,而且是要将以职能为核 心的传统企业，改造成以流程为核心的新型企业，这也就是我们所说的企业再造。企业通过 不断的变革与遍(广义上这里不仅仅包括流程的再造，还包括企业组织的再造和变革)，使 原来暮气沉沉的企业重新焕发青春，并且永远充满朝气、充满生机、充满活力！
1.3企业流程设计的基础
当前，市场竞争越来越激烈，企业