XX物业管理费用收取管理程序.docx

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物业管理费用收取管理程序
目的：为规范物业管理服务收费行为，保证企业的经济收入，促使企业事业的运作、发展。
合用范围：合用于企业经营管理部对住户收取费用的工作。
引用文件：3.1质量手册第4.9章3.2ISO9002标准第4.9
章
职责：4.1经营管理部主任负责年物业管理费用收取的计划工作和月收费情况的检查工作。4.2收费员负责年度、平时物业管理费用的收取。4.3物业管理员负责年度、平时物业管理费用收取的统计报表工作。
工作程序：5.1计划工作：5.1.1经营管理部主任每年年初根据物业管理委员会经过的收费标准和政府的各类收费标准拟定
《物业管理服务费收费计划》，并报副总经理审核。5.1.2物业管理员检查收费员各项收费项目表格、报表是否齐备。5.1.3物业管理员辅助综合办公室检查微机内收费系统数据：住户的姓名、楼
房号、面积等是否反应现实居住情况，由综合办公室打印出收费表。
5.2费用的收取：
5.2.1物业管理委托服务费：5.2.1.1此项费用收费期为每年
底和次年初，收费员在大门宣传栏和单元防盗门右上角张贴收费
通知。5.2.1.2住户缴纳费用时，收费员向住户出示《物业管理委
托服务收费表》，住户确认无误后，由住户在表上署名，同时请住
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户缴纳费用，收费员开出单据，在收费过程中履行服务规范用语。
5.2.1.3收费完成，收费员填写《物业管理委托服务收费台帐》，
作复写收据，将钱或支票交与财务部。5.2.1.4完成上述程序后，
收费员将程序中波及的文件移交物业管理员，物业管理员审核后
归档。
5.2.2“五费”的收取：5.2.2.1“五费”是指冷水费、热水
费、燃气费、电费、电话费。收费员每个月或每两月向住户收取。
5.2.2.2收费员接到市政部门送来的水、电、气费缴纳通知单后，
将费用、表数分别填写到《五费统