不同层级间的工作关系沟通.ppt

不同层级间的工作关系沟通
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一、沟通概述
二、与上级沟通
三、与下级沟通
四、与平级沟通
课程大纲
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一、沟通概述
沟通就是人与人的接触。实体接触、虚拟接触。
误区：
沟通并不是一种能力,而是一种本能。
自己工作范围内的事情不需要沟通。
会说话就是会沟通。
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（一）沟通的三要素
1、沟通的基本问题——心态(Mindset)
心态有三个问题：
问题1:自私——关心只在五伦以内
问题2:自我——别人的问题与我无关
问题3:自大——我的想法就是答案
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（一）沟通的三要素
2、沟通的基本原理——关心(Concern)
关注状况与难处
关注需求与不便
关注痛苦与问题
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（一）沟通的三要素
3、沟通的基本要求——主动(Initiative)
自检
主动支援
主动反馈
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（二）沟通的障碍
1、地位的差异
向上沟通难，向下沟通容易的多
2、来源的可信度
少喊“狼来了”
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（二）沟通的障碍
3、认知的偏误
已婚女性要比未婚女性稳定性高。
4、过去的经验
经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。
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（二）沟通的障碍
5、情绪的影响
有不良情绪时，学会让重要决定过夜
6、知识层次的差异
少用专业术语
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（三）沟通的细节
13、手不要交叉，一交叉就表示防范。
14、手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。
15、天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。