第5章工作设计与作业组织.ppt
上传者：我是药仙
2022-07-17 20:30:17上传
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第5章工作设计与作业组织
5.2 工作设计
5.2.1工作设计决策
工作设计的内容
1.明确工作任务，确定作业过程。
2.通过分工确定工作内容。
3.明确每个工作者的工作职责
4.以组织形式规定分工后的协调
工作设计决策
由谁做
工人的生
理和心理
特征
怎样做
绩效
和
激励方法
为何做
组织目标
对员工的
激励目标
何时做
工作开始
和
结束时间
何处做
企业的
地理位置
工作场所
做什么
要
完成的
任务
最终的
目标结构
工作设计决策图示
5.2 工作设计
工作设计决策
影响因素
1.作为员工工作一部分的质量控制。 源头质量 授权
2.交叉培训工人以使其能熟练地从事多种工作。
3.工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。
这是全面质量管理和持续改进的最重要的特征
4.让一般工作人员信息化，扩展他们的工作种类和工作能力。
5.重体力劳动工作的自动化程度。
6.对所有员工提供有意义的工作和奖酬的组织承诺。
这是最重要的
惠普公司：
（1）相信员工；
（2）强调一起工作和分享报酬；
（3）其他公司正在探索但很少能够实现的优越工作环境。
5.2 工作设计
5.2.2工作设计中的行为理论
生产管理中人的行为影响
生产率
职工的工作绩效
工作的物理环境
激励
职工的工作能力
非正式
组织
工作
设计
正式
组织
领导
工会
职工心
理需要
经济
条件
个人
状况
5.2 工作设计
5.2.3工作设计中的行为理论
1.工作扩大化(Job enlargement) 是指工作的横向扩大
2.工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的工作。
3.工作丰富化（Job enrichment） 是指工作的纵向扩大
4.社会技术系统（Social-technology method） 两个系统
5.团队工作（Team work）是指由数人组成一个工作小组或团队，共同负责和完成某项工作。
5.2 工作设计
员工的抱怨
一家IT公司的老板，每年中秋节都会额外给员工发放一笔1000元的奖金，但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取资金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然资金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。
老板很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢？
13
社会技术系统
在工作设计中应把技术因素和人的行为、心理因素结合起来考虑。
5.2 工作设计
技术与社会因素最佳结合
技术工作设计集合
社会工作设计集合
（1）解决问题式团队
非正式组织 只提意见和方案 无权决策实施
（2）特定目标式团队
有决策权 本身就是在实施一个方案 进行一项工作
（3）自我管理式团队
最具完整意义的团队工作方式：完成相对完整的工做，自己决定任务分配和轮换，自己承担管理责任。
两个重要的概念：员工授权 组织重构
5.2 工作设计
团队工作（Team work）
工作设计中的身体因素
工作生理学
工作设计中把体力消耗和繁重工作有机结合的方法。
工作生理学按照工作中各个部分的能量消耗设置工作—休息循环。例如：如果一项工作每分钟的能量消耗为5卡（持久工作中的基本消耗量），需要的休息时间必须等于或超过工作时间。工作越繁重，休息越频繁且休息的时间越长。
人类工程学
工作空间的物质布置和完成任务所使用的工具等方面怎样与人相适应的科学。
人类工程学要求尽量让工作适应人而不是让人去遵循工作。
5.2 工作设计
5.2 工作设计
5.2.1工作设计决策
工作设计的内容
1.明确工作任务，确定作业过程。
2.通过分工确定工作内容。
3.明确每个工作者的工作职责
4.以组织形式规定分工后的协调
工作设计决策
由谁做
工人的生
理和心理
特征
怎样做
绩效
和
激励方法
为何做
组织目标
对员工的
激励目标
何时做
工作开始
和
结束时间
何处做
企业的
地理位置
工作场所
做什么
要
完成的
任务
最终的
目标结构
工作设计决策图示
5.2 工作设计
工作设计决策
影响因素
1.作为员工工作一部分的质量控制。 源头质量 授权
2.交叉培训工人以使其能熟练地从事多种工作。
3.工作设计与组织的员工参与及团队工作方式。
这是全面质量管理和持续改进的最重要的特征
4.让一般工作人员信息化，扩展他们的工作种类和工作能力。
5.重体力劳动工作的自动化程度。
6.对所有员工提供有意义的工作和奖酬的组织承诺。
这是最重要的
惠普公司：
（1）相信员工；
（2）强调一起工作和分享报酬；
（3）其他公司正在探索但很少能够实现的优越工作环境。
5.2 工作设计
5.2.2工作设计中的行为理论
生产管理中人的行为影响
生产率
职工的工作绩效
工作的物理环境
激励
职工的工作能力
非正式
组织
工作
设计
正式
组织
领导
工会
职工心
理需要
经济
条件
个人
状况
5.2 工作设计
5.2.3工作设计中的行为理论
1.工作扩大化(Job enlargement) 是指工作的横向扩大
2.工作职务轮换（Job rotation） 是指允许员工定期轮换自己的工作。
3.工作丰富化（Job enrichment） 是指工作的纵向扩大
4.社会技术系统（Social-technology method） 两个系统
5.团队工作（Team work）是指由数人组成一个工作小组或团队，共同负责和完成某项工作。
5.2 工作设计
员工的抱怨
一家IT公司的老板，每年中秋节都会额外给员工发放一笔1000元的奖金，但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取资金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然资金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。
老板很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢？
13
社会技术系统
在工作设计中应把技术因素和人的行为、心理因素结合起来考虑。
5.2 工作设计
技术与社会因素最佳结合
技术工作设计集合
社会工作设计集合
（1）解决问题式团队
非正式组织 只提意见和方案 无权决策实施
（2）特定目标式团队
有决策权 本身就是在实施一个方案 进行一项工作
（3）自我管理式团队
最具完整意义的团队工作方式：完成相对完整的工做，自己决定任务分配和轮换，自己承担管理责任。
两个重要的概念：员工授权 组织重构
5.2 工作设计
团队工作（Team work）
工作设计中的身体因素
工作生理学
工作设计中把体力消耗和繁重工作有机结合的方法。
工作生理学按照工作中各个部分的能量消耗设置工作—休息循环。例如：如果一项工作每分钟的能量消耗为5卡（持久工作中的基本消耗量），需要的休息时间必须等于或超过工作时间。工作越繁重，休息越频繁且休息的时间越长。
人类工程学
工作空间的物质布置和完成任务所使用的工具等方面怎样与人相适应的科学。
人类工程学要求尽量让工作适应人而不是让人去遵循工作。
5.2 工作设计
第5章工作设计与作业组织
