李中莹《重塑心灵》摘录.docx

李中莹《重塑心灵》沟通部分内容摘录
有效沟通的八点启示
有效的双向沟通的先决条件是和谐的气氛
沟通方式不能一成不变，不断更换直到找到对对方有效的沟通方 式(言语和行为)为止(考虑性格、价值观、当时状况等等因素)
给别人一些空间，每个人都有自己的BVR (价值观念)，且只有 自己才能改变，从他的 BVR 角度去看，有什么比他的决定能够给他更 多更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。
沟通的意义决定于对方的回应，沟通无对错之分，只以效果为准。
( 5 )不要假设状况，问清楚事实，面对事实的发生。
不托人带话而直接对话，在建立坦白、诚恳的沟通态度上，各说 所需达成共识。
多寻找出共同的价值和信念。
坚持找出新的解决方法，从改变自己开始。
关于沟通效果
( 1) 7%来自文字， 38%来自声调， 55%来自身体语言。
透过不断发问(这样做或这件事可以给到你什么)了解对方的正 面动机和深层 需要。
气氛营造
( 1 )声调的配合，最易做到情绪上的共鸣，从音调高低、音量大小、 速度快慢及说话语气四个方面配合。
身体语言的配合，可令对方感到你接受他，在取得事情意义的一 致上最为人用，从站或坐姿、手势、头的位置和动作、面部表情四个方 面配合。
尊重别人的BVR,可回应“什么使你有这样的看法呢？ ”，……后“你 是说……有趣”，不表示反对也不表示赞同(除非真的和你的一样)，不 随意抛出自己的BVR，只有在别人请你说出你的看法或当自己的权利 受到侵犯时，你决定挺身维护时这两种情况下才抛出。
接受与抗拒
如果对方抗拒，我应负的责任有两个，一是自己说了一些话或做 了一些事才会引起对方的抗拒，二是在对方抗拒自己的同时，自己也必 然是在抗拒对方的抗拒。
消除抗拒技巧的五个步骤：1 说出他的抗拒2 说出他的感受3 建 立一致意见的基础(说3-5项他必会回答'是'的话)4找出或有的潜伏理 由或需要 5 共同找出解决方法。
回应话术
复述——重复对方刚说过的话里重要的文字(可带修饰的复述)， 加上开场白。
感性回应——把对方说的话加上自己的感受再说出。
例同：把想对他说的话代为另一个人的故事。