沟通注意事项.docx

The document was finally revised on 2021
沟通注意事项
什么是沟通：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通三大要素：
（1）共同而明确的目标；
（2）达成共同的契约或约定；
（3）有针对性地表达着信息、思想和情感。
沟通不是说服：
说服
沟通
原则
应用
原则
应用
权威性
建立专家形象，因为人们更信专业者
平等性
避免和减少差异性，增加认同感
偏好
展示自己的优势，并影响你的审美和需求
寻找共性
找到共同点，争取共同的语境
社会证明
用他人的例子来证明自己的思考、感觉和行动
目标明确
沟通是因为双方被共同的目标所吸引
互惠性
告诉你可以得到的回报
互动性
各自公平地呈现观点
一致性
人们倾向于遵守自己公开做出的承诺
双重性
目的既通融了双方的关系又为了达成目标
珍奇性
机会难得的紧迫性，让对方感受选择的价值
针对性
针对具体环节、流程和分工
沟通是一个身心互动的过程：
沟通从关心开始
沟通的开始一定要从对人的关心处着手。沟通的宗旨是通过表达来与他人达成更多共识。无论主题、目的为何，任何沟通必定要从对方的需求与立场出发。
（2）肢体语言的沟通
沟通的模式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
手势：柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
脸部：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
表情和眼神：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
姿态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
沟通需要一些引导小策略
很多人会忽略一些沟通上的小细节，比如在什么场合沟通比较好。余地虽大，但总体来说，对一些可能比较激烈或冲突容易呈现的话题，沟通时最好选择在光线比较柔和的场所，双方彼此在柔和的光线下看对方表情也就容易减少防御，从而生出更多的安全感。
在沟通中问问题：
提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要。“为什么”“什么”“怎样”“什么时候”等词是很有力的。
在提问中经常会涉及到“封闭式提问”或是“开放式提问”的情况。封闭式提问就是给你做出选择的提问，比如“你工作完成了多少了”这个提问让人感觉你只是在问别人的一个完成量。但当同事回答了数量后，你又感觉你好像更想知道完成的质量怎样。但你又不好意思这么问，像是不放心一样。
所以建议多用一些开放式的提问，也就是不给他人预先设定好回答方向的提问，比如“你工作进展如何？”，这就比前面“工作完成多少”的范围要大得多。
所以如果想让他人具体回答就需用封闭式问题发问。想听到更多内容的话，你就得用开放式问题发问。
沟通注意事项：
一、语气比语音更重要
舒缓温和的语气，给人一种轻松安适的感觉，能令在场的每一个人感到放松，从而营造一个良好的沟通氛围。
言简意赅，惜言如金
古语说得好，“言不在多，达意则灵”。用简单的语言表达出丰富的思想，会让交流简洁明朗，对方也会欣然接受。鲁讯说过：