评语大全之员工服务之星评语.docx

评语大全之员工服务之星评语
员工服务之星评语

员工服务之星评比考核标准
此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾
客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否
达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：
1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。
2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现
的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，
充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树
立“顾客优先、顾客主上”的的原则。
4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾
客提供优质服务的技能和知识，包括：
a：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 b：相
关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 c：关于产品


使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。
5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括： a：公司规定的3米服务原则。
b：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。
6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌
握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容
详见超市服务礼仪规范一章。
7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服
务的过程中。
8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服
务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，
语言、动作、感染力。
9、顾客的信息反馈与投诉：
a：对信息反馈：
员工服务之星评语

员工服务之星评比考核标准
此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾


客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否
达标，并从中认清自己的不足。
该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。
一、考核内容：
1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。
2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现
的理解程度。
3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，
充分运用所掌握的