月入3w+的产品运营岗位，都在干些啥？零经验应届生，如何斩获OFFER？

产品运营

作为互联网运营中的薪酬天花板，产品运营都做些什么？

01/刚入职的产品运营

耐住寂寞是产品运营的必修课

今天从一段真实的经历，开始你对产品运营的了解。

字节旗下的今日头条，产品够大了吧！用户规模够多了吧，可是今日头条的产品运营，每日的工作大概是什么样呢？

知乎用户@二船是这样描述的：

上午：

处理产品反馈。反馈一共有四个池子，不同池子对应的是不同级别的用户。四个池子的反馈都需要处理，基本等同于客服，回复和解决用户的各种奇葩问题。

比如，“为什么我发不了文章了？”一个简单朴素的小问题，于是开始排查，账号是否异常，一看是不当发言暂时被禁言7天了。而且是有过站内信通知用户原委的，但还是要来问，你还是要回答。

问最多的：“为什么我发的文章阅读量只有个位数？”虽然内心想的是，说明你写的烂没人看啊！但如果真这么回复用户，估计就会有“今日头条工作人员辱骂创作者”这种小道消息流传出来了。

帮助用户更好的使用平台也是我们的职责，所以还是要认真回复：从哪些方面可以让文章更具有可读性，再附上平台出的一些创作者教程。

一般早上十点上班，十二点吃饭，所以上午两小时很快就过去了。估计能处理100多条反馈。如果遇上BUG、或者需要找其他部门协助排查的问题，可能就会更慢一些。但我的感觉就是，一上午我都在“说话、沟通”，没时间思考。

下午：

继续处理产品反馈。工作内容和上午大同小异。

抽点碎片时间处理邮件需求。比如其他运营维护的创作者有产品使用上的问题，需要我们排查处理，会邮件过来。工作内容本质上和处理反馈没有差别，只是换个渠道。

下午茶时间，和同事吐槽用户的沙雕反馈。顺便吐槽有时候确实是我们产品的问题。

五点，这时候反馈处理差不多了，终于有点时间做别的事：

其实还是处理反馈，有一些特定类型用户的反馈需要单独拿出来梳理，就导出数据、数据透视，看看有啥规律。写两句文档。

晚上：

毕竟产品的用户体量在那里，每天几乎都有个别很难处理的case，会拖到晚上才能解决。

有时候是产品BUG，需要等研发处理后产品运营给到用户结论。有些可能是活动运营、账号运营或者其他运营那边的运营规则、活动规则界定不清晰导致的问题，也需要和对方一起协调解决。

这时候，产品运营的立场就是代表用户的立场。在公司内部协作的时候，产品运营的出发点是用户体验。

所以你发现没，这一整天我都在围着“处理产品的用户反馈”这一件事在做。

入职前三个月，基本就是把所有常见类型的问题搞清楚，能熟练在各个后台跳转、能明白什么问题该找谁解决。

入职半年，工作都是处理反馈，我们也自嘲“就是个客服”。

你会感觉每天都很忙，但又很无聊很枯燥；每天都在说很多话，但又没有产出任何有价值的思考。

半年之后，你就可以做点别的事了。

02/产品运营的工作

产品不同，工作不同

会不会有一点幻灭，但又有一些期待？

不过，在上一期的内容中我们也说了，互联网运营的岗位发展时间短，并未形成完全统一的工种分类和详细工作内容。

企业不同、行业不同、产品不同、产品阶段不同、运营团队的配置不同，运营岗位的工作内容都是不同的。

结合了许多产品运营岗位的工作内容，学姐再这里说一下通行的日常工作是什么。

我们先来说说什么是产品。产品是指能够供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

【产品运营】是一项从“内容建设”，“用户维护”，“活动策划”三个层面来管理产品内容和用户的职业。

要做好产品运营的工作，首先你需要了解，大部分的互联网产品，都是有生命周期的，分为四个周期，我们可以参考小红书用户@一只学习獭分享的生命周期图。

基于不同的产品和阶段，产品运营的工作是不同的。如果是全程跟踪一个新产品，工作的阶段大致都会经历：立项前的产品市场调研➕产品开发前的营销策略植入➕上线时的各种渠道推广➕上线时的核心用户维护➕上线后的数据统计及分析➕产品需求反馈➕各项核心KP的跟进。

不过，通常来说，如果你进入大的互联网公司，产品基本都在成长和成熟期，你需要做的工作也都围绕用户维护、数据分析、需求反馈这几项。

当然，大公司也在不断的创新中，会不断推出新的产品，具体要看进入之后去到的事业部。

而在不同的阶段，你需要做的具体的工作，可以参考小红书用户@一只学习獭分享的具体的工作内容。

03/产品运营的能力要求

全能人才最吃香

要做好产品运营的工作，你需要的能力包括“

 ✔需求分析能力

✔项目管理能力

✔数据分析能力

✔用户思维能力

✔……

要完成这些能力的积累，首要的肯定是实习，在实践中去理解产品、实操运营，除此之外，就是多读书、多刷帖、多向高人请教。

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