配置管理流程设计说明

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1、精选优质文档-倾情为你奉上电脑资讯部配置管理流程设计2009年8月Version 2.0关于本文档文档信息文档名称电脑资讯部配置管理流程设计作者说明 本文档是电脑资讯部对于其负责建设运维的配置管理流程详细设计说明文件名称 配置管理流程设计说明.doc修订历史 (REVISION HISTORY)RevSectionTypeDateAuthorRemarks0.8All新2009-7-10IBM Team创建配置管理流程详细设计初稿。1.0All补充修订2009-7-28IBM Team配置管理角色的调整及相应流程图的调整，CI属性的补充2.0All修订2009-8-7IBM Team修订几个细

2、节2.1配置项属性、关系补充修订2009-8-14IBM Team补充了逻辑实体的一个属性；更新了关系定义目录插图目录图 11. LoVEM 图样例8图 21. 配置管理流程概述13图22. 配置管理规划14图23. 鉴别&维护配置数据模型18图24.配置数据控制21图25. 配置数据验证与审核24图26. 产生配置报表27表格目录表 2-1. 目标时间政策37表 2-2. 升级政策37表 4-1. 配置项的分类42表 4-2. CI状态45表4-3. CI状态与配置项分类的适用关系46表44. CI生产状态代码转换图（业务、渠道）47表45. CI生产状态代码转换图（应用）47表46

3、. CI生产状态代码转换图（逻辑实体）48表47. CI生产状态代码转换图（软件）48表48. CI生产状态代码转换图（硬件）49表49. CI生产状态代码转换图（文档）49表410. CI生产状态代码转换图（合同）50表 4-11.审核状态50表 4-12.审核结果51表 4-13.审核结果51表 4-14. CI项关联关系表52表 4-15.物理地址定义531 介绍配置管理流程设计说明旨在介绍和描述将在电脑资讯部实施的配置管理流程，提供对于IT生产环境IT基础架构的一个逻辑模型，并鉴别、控制、维护和验证现有配置项(Configuration Item, 简称CI)的版本等信息。配置管理包含

4、了对IT部件的版本、主要组成和相互关系等的鉴别、记录和报表的功能。配置管理数据库(Configuration Management Database, 简称CMDB)，至少应当保存各系统部件之间的关系，包括与该系统部件相关的事件、问题、变更请求和版本发布。广义来讲，CMDB还可以用于存放事件、问题、已知错误，以及人员、供应商、地点、业务部门等公司数据。配置管理不等同于资产管理。资产管理首先是一个财务方面讨论的课题，而不是技术上的课题。资产管理关注的是与PC、网络设备、服务器或者软件等相关的价值、合同、折旧、服务水平、责任人和用途等信息。在配置管理中，将列出IT基础架构中的IT设备的清单，关注于

5、这些设备是何种设备、物理位置、设备的使用者、发生过多少次变更等。通常配置管理不会关注IT部件的价值或者何时租约到期。配置管理记录了IT部件之间的关系及其从属关系，以便为其他服务管理流程提供当前的、准确的信息。1.1 本文适用对象本文作为电脑资讯部实行配置管理流程的参考，供电脑资讯部参与到配置管理流程中的人员和相关的管理层使用。1.2 前提与假设n 本文的使用者应当熟悉ITIL的术语，具有基本的流程技能。1.3 阅读指南本文所有工作流程均使用IBM Line of Visibility Engineering Methodology (LoVEM)描述。LoVEM 可提供工作流程的图形化表述。流

6、程中涉及的角色（Roles）定义于左列，还包括其他相关的流程；右侧是流程的每个步骤。流程的各个步骤分布于各角色相对应的行，各步骤从左到右排列，箭头连接各步骤并表明信息和数据的流向。每个流程步骤均以图形化表示，并以图表显示步骤的流程、执行相应步骤的角色和各项步骤的内容。图 11. LoVEM 图样例1.4 本文结构本文由以下几个章节组成：第一章，“介绍”，描述了本文的适用对象、组织，以及本文约定使用的描述方法。第二章，“配置管理流程”，定义了流程的目的和目标、概念定义、配置管理的范围、指导原则、总体流程、流程的步骤、任务，流程中涉及的角色及其职责，以及相关的报表。第三章，“政策”，定义的流程执行

7、过程中必须遵循的相应规定，如目标时间。第四章，“参考数据”，定义了流程中的重要执行参数；以及最为重要的初始的CMDB的数据模型和相关CI项的数据结构。第五章，“附录1-配置项服务分类”，列出配置项的按服务分类。第六章，“附录2-专有属性参考”，列出配置项的专有属性。第七章，“附录3-词汇对照表”，将国际通用的IT服务管理的术语与对应的中文翻译一一对应，方便查询。2 配置管理流程2.1 目的和目标配置管理的任务是记录和维护IT环境各组件的准确信息，包括这些组件之间的关系，并把这些信息提供给其他IT服务管理流程，以支持IT服务。配置管理的目标：- 管理本流程管辖范围下的电脑资讯部各IT配置项及其与

8、IT服务的关系- 维护和验证信息技术中心的配置项信息的完整性，以及与真实环境的一致性- 为电脑资讯部的其他流程和服务提供准确信息2.2 概念定义配置项（Configuration Item，CI）指IT架构中或者直接与IT架构相关的一个组件，它是配置管理中最基本的信息单元。配置项包括：硬件、软件、系统、服务和文档。配置管理数据库（Configuration Management Database，CMDB）记录和维护配置项信息及其之间的关系的数据库。2.3 配置管理的范围配置管理是对IT组件的标识、记录和报告，包括版本信息、组成部分、状态、和其他部件的关系和用途。配置管理应该包括硬件、软件、系

9、统、服务和文档。基于以上定义，应当清楚的了解虽然配置管理与资产管理相关，但二者含义并不相同。资产管理是包括折旧在内的会计工作。与资产管理不同，配置管理维护配置项之间的关联关系。当使用不同的技术和实践时，配置管理的范围包括IT基础设施和操作的环境，还可以考虑涵盖解决方案的开发和测试环境。配置管理包括：l 确立配置项与配置项之间关系的命名规范。l 设计、创建和改进配置管理数据库。l 支持配置项审计。l 确定相互关联的配置项。l 关联配置项变更和相应的变更请求。l 确定和报告配置基线。 配置管理不包括：l 资产管理l 入库管理l 配置项的采购2.4 指导原则u 电脑资讯部应该建立一个统一的配置管理流

10、程，所有电脑资讯部管理范围的IT组件都在本流程下统一管理。u 所有对配置管理流程和工具的修改，都应该遵循变更管理流程。u 所有对配置管理信息的更改，都须经过变更管理流程的授权，或者经过指定人员审核后被授权同意更改。u 所有电脑资讯部的员工都应该遵守配置管理流程来开展与配置管理相关的工作。u 所有配置项信息都必须记录在一个数据库管理系统中，并确保信息能准确反映当前电脑资讯部的IT架构。2.5 流程概述下图从总体上描述了配置管理流程、执行步骤和各步骤执行的顺序。图 21. 配置管理流程概述配置管理流程起始于一个初始的规划和建设步骤，包括创建配置管理数据库（CMDB）。在初始化之后，该流程主要侧重于

11、日常基础的鉴别和维护配置管理数据模型，以及维护配置数据。之后，该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核。配置管理规划该步骤是配置管理的起始点。其目的是规划和定义配置管理的目标、范围、目的、政策和流程步骤，以及配置管理中涉及的人员组织。初始设置、创建和发布配置管理数据库（CMDB），也是该步骤的工作内容之一。配置数据模型维护对于新的请求，为了确保配置管理数据库中现有的数据模型能够记录新的配置项的属性和关系。因此，本步骤主要考虑选择和鉴别所管辖的配置项的信息结构，包括其“责任人”、配置项属性、配置项之间的关系和配置文档等。配置项数据控制该步骤确保在数据的接收到废弃的过程中，只有经过授权的配置项