第一章 旅游心理学概述
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1、公司公司第一讲第一讲 旅游心理学概述旅游心理学概述二一二年二月主讲：陈丽萍 旅游心理学的研究方法 旅游心理学的研究对象 研究旅游心理学的意义：了解旅游心理学的学科性质并掌握本学科：了解旅游心理学的学科性质并掌握本学科的研究对象；了解旅游心理学相关的基本内容；认识的研究对象；了解旅游心理学相关的基本内容；认识旅游心理学研究的重要性。旅游心理学研究的重要性。：掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握：掌握旅游心理学的研究方法，并基本掌握获取旅游消费者信息的技能。获取旅游消费者信息的技能。：具有运用旅游心理学的研究方法来分析和：具有运用旅游心理学的研究方法来分析和研究旅游消费者的行为能力。研究旅游消费者
2、的行为能力。图片有在动吗？图片有在动吗？闪烁的网格哪条红线更长？埃斯切尔的不可能的盒子弗雷泽螺旋弗雷泽螺旋幻觉的变体形式疯狂的螺帽心理学心理学基础心理学基础心理学发展与教育心发展与教育心理学理学应用心理学应用心理学旅游心理学旅游心理学1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游心理学研究对旅游心理学研究对象象旅游企旅游企业员工业员工心理心理旅游服旅游服务心理务心理旅游消旅游消费心理费心理1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游消旅游消费心理费心理旅游服务旅游服务心理心理旅游企旅游企业员工业员工心理心理勒温行为公式：勒温行为公式：行为（行为（B
3、 B）=f=f（人格（人格P P环境环境E E）1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对象旅游心理学的研究对象旅游服旅游服务心理务心理旅游消费旅游消费心理心理旅游企旅游企业员工业员工心理心理旅游产品从心理学角度可解释旅游产品从心理学角度可解释为：为：旅游者花费一定的时间、旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的个人经历金钱和精力所获得的个人经历。从这个角度看旅游服务，旅游从这个角度看旅游服务，旅游服务实质上是旅游服务人员通服务实质上是旅游服务人员通过与旅游者打交道，以帮助旅过与旅游者打交道，以帮助旅游者构造其美好经历的过程。游者构造其美好经历的过程。1.1.1 1.1.1 旅游心理学的研究对
4、象旅游心理学的研究对象旅游企旅游企业员工业员工心理心理旅游消费旅游消费心理心理旅游服旅游服务心理务心理旅游企业经营的成败取决于旅游企业经营的成败取决于它的管理和服务；它的管理和服务；要靠员工通过与客要靠员工通过与客人交往和打交道来完成其生产人交往和打交道来完成其生产过程。过程。1.1.2 1.1.2 旅游心理学的研究内容旅游心理学的研究内容研究研究内容内容旅游者心旅游者心理理旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度旅游者的情绪和情感、旅游审美心理旅游服务旅游服务心理心理导游与风景区服务心理、酒店服务心理旅游交通服务心理、旅游商品服务心理旅游企业旅游企业员工心理员工心理旅游企业中的人际关系
5、、员工的心理保健员工劳动心理、旅游企业领导心理1.2.1 1.2.1 旅游心理学研究的信息来源旅游心理学研究的信息来源第二手资料第二手资料（间接资料）（间接资料）第一手资料第一手资料（原始资料）（原始资料）信息来源1.2.2 1.2.2 旅游心理学研究的类型旅游心理学研究的类型定性研究定性研究定性与定定性与定量相结合量相结合研究研究定量研究定量研究1.2.3 1.2.3 旅游心理学研究的具体方法旅游心理学研究的具体方法：在自然情况下，有计划、有目的：在自然情况下，有计划、有目的、有有系统地直接系统地直接观察被研究者的外部表现，观察被研究者的外部表现，了解了解其心理活动，进而分析其其心理活动，进
6、而分析其心理活动规律心理活动规律的一的一种方法种方法。具体步骤如下：具体步骤如下：明确目的明确目的制定研究制定研究计划计划拟定详细拟定详细观察提纲观察提纲详细记录详细记录观察过程观察过程整理分析整理分析23观察法适用的情形：观察法适用的情形：调查者所关注的调查者所关注的行为是公开行为是公开的的这些行为这些行为经常且重复出现或者可以预测经常且重复出现或者可以预测的的行为发生在相对行为发生在相对较短的时间跨度较短的时间跨度内内举例：高温天气使得司机更加暴躁？24v选择城市，地点：十字路口，红绿灯处十字路口，红绿灯处v确定观察的行为：故意将车停在路上，绿灯亮了也不开走。记录其它司故意将车停在路上，绿
7、灯亮了也不开走。记录其它司机对着它按喇叭的次数和时间长短。机对着它按喇叭的次数和时间长短。v结果： 31314141度内，气温越高，按喇叭时间越长。度内，气温越高，按喇叭时间越长。 ：有：有目的地严格控制或创设一定的目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法而对它进行分析研究的方法 26 美国美国心理学家心理学家阿希曾阿希曾做过一项著名的实验：在屏幕上做过一项著名的实验：在屏幕上打打上并列上并列的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来的几条平行线，这些线段的长度相等。然后找来 7 7个人作为被试者。让他们判断线段
8、的长短前个人作为被试者。让他们判断线段的长短前 6 6个人与实个人与实验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第验人员串通好，一口咬定其中一条线段略长一些。第 7 7个个人才是真正的被试者。实验开始，前人才是真正的被试者。实验开始，前 6 6个人分别说其中的个人分别说其中的一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第一条线段长，并各自陈述自己的判断理由，第 7 7个人由最个人由最初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段初的坚定逐渐变得动摇起来，最后也承认说是有一条线段长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的长一些。这个实验有力地证明了心理学上所讲的“从众从众”现象，俗称现象，俗称“
9、随大流随大流”。27：是：是指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己指个体受到群体的影响而怀疑，改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。“从众效应从众效应”“旁观者效应旁观者效应”28 19541954年年，加拿大麦克吉尔大学的心理学家，加拿大麦克吉尔大学的心理学家首先首先进行了进行了“感觉剥夺感觉剥夺”实验：实验中给被实验：实验中给被试者试者戴上半透明的护目镜，使戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚
