第四章 胜任力素质模型

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1、张春虎张春虎 博士博士2p胜任力模型的概念胜任力模型的概念p建立建立胜任力模型的流程和技术胜任力模型的流程和技术p胜任力模型在人力资源管理中的应用胜任力模型在人力资源管理中的应用主要内容3第一节 胜任力模型概述4案例讨论 医生A和医生B的故事 假设你是该医院的人事部主任。有两个职位假设你是该医院的人事部主任。有两个职位需要你安排，一个是儿科医生，另一个是儿科需要你安排，一个是儿科医生，另一个是儿科研究中心的主任。你手头上有两位医生（研究中心的主任。你手头上有两位医生（A A和和B B）的简历，你发现这两位候选人有很多共同点：的简历，你发现这两位候选人有很多共同点：比如都有比如都有2020几年的

2、儿科工作经验，而且都获得几年的儿科工作经验，而且都获得了相关医疗机构的专业资格认证。了相关医疗机构的专业资格认证。1. 1. 那么究竟谁适合做儿科研究中心的主任？谁又适合做儿科医生呢？那么究竟谁适合做儿科研究中心的主任？谁又适合做儿科医生呢？2. 2. 你还需要了解哪些方面的信息？你还需要了解哪些方面的信息？3. 3. 请问一名优秀的儿科医生应该具备哪些素质？请问一名优秀的儿科医生应该具备哪些素质？4. 4. 一名儿科研究中心的主任应该具备的重要素质是什么？一名儿科研究中心的主任应该具备的重要素质是什么？5 管理（领导、授权、管理（领导、授权、驾驭全局）能力驾驭全局）能力 对研究的深刻理解对研

3、究的深刻理解 与他人协作的能力与他人协作的能力 对流程与组织系统的对流程与组织系统的关注关注 引进资源的能力引进资源的能力 儿科临床经验与技能儿科临床经验与技能 优秀儿科研究中心主任优秀儿科研究中心主任应具备的核心素质应具备的核心素质优秀儿科医生应优秀儿科医生应具备的核心素质具备的核心素质 对待病人的态度对待病人的态度 对待家属的态度对待家属的态度 对儿童的理解对儿童的理解 可随时提供服务可随时提供服务 聆听聆听 敏感敏感 儿科病患的临床经验儿科病患的临床经验与精湛技能与精湛技能 案例讨论6案例启示即使具备了相同的经历与知识背景，如果并不具备即使具备了相同的经历与知识背景，如果并不具备从事相应

4、工作的素质要求，将同样意味着无法胜任从事相应工作的素质要求，将同样意味着无法胜任该工作，而这些素质正是区别与决定同一职位不同该工作，而这些素质正是区别与决定同一职位不同绩效的根本原因。绩效的根本原因。以以“素质素质”为基础开展的组织实践活动为组织的持为基础开展的组织实践活动为组织的持续成功与组织中人的发展提供了动力与有效保障。续成功与组织中人的发展提供了动力与有效保障。7胜任力的由来 “ “胜任力胜任力”（CompetencyCompetency）这一概念最）这一概念最早出现在早出现在19731973年美国著名心理学家麦克利兰年美国著名心理学家麦克利兰发表的文章发表的文章Testing com

5、petence rather Testing competence rather than intelligencethan intelligence中，其观点是：中，其观点是： 传统的性向测验和知识测验并不能预测候选传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在工作中一定会取得成功。人在工作中一定会取得成功。 8胜任力的由来胜任力的由来 19701970年，当时美国政府甄选驻外外交官（年，当时美国政府甄选驻外外交官（Foreign Foreign Information Service Officers, FISOInformation Service Officers, FISO）。）。麦克里

6、兰采用行为事件访谈法（麦克里兰采用行为事件访谈法（BEIBEI）收集信息，研）收集信息，研究哪些因素能够预测一个外交官在未来工作中取得优究哪些因素能够预测一个外交官在未来工作中取得优秀业绩。最后通过一系列总结与分析，得出作为一名秀业绩。最后通过一系列总结与分析，得出作为一名杰出的外交官与一般胜任者在行为和思维方式上的差杰出的外交官与一般胜任者在行为和思维方式上的差异，从而找出了异，从而找出了FISOFISO的素质。的素质。9一、胜任力的内涵一、胜任力的内涵 胜任力胜任力（CompetencyCompetency） ，又称又称“素质素质”、“资质资质” ” 、“才才干干”等，是驱动员等，是驱动员

7、工产生优秀工作绩工产生优秀工作绩效的各种个性特征效的各种个性特征的集合，反映的是的集合，反映的是可以通过不同方式可以通过不同方式表现出来的知识、表现出来的知识、技能、个性与内驱技能、个性与内驱力等。力等。 胜任力是判断一个胜任力是判断一个人能否胜任某项工人能否胜任某项工作的起点，是决定作的起点，是决定并区别绩效好坏差并区别绩效好坏差异的个人特征。异的个人特征。10 胜任力冰山模型胜任力冰山模型表表象象的的潜潜在在的的知识、技能知识、技能 价值观、态度、社会角色价值观、态度、社会角色自我形象自我形象 个性、品质个性、品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行 为为 素素 质质 例，自信例，自信

8、例，灵活性例，灵活性 例，成就导向例，成就导向 例，客户满意例，客户满意潜潜 能能资料来源：资料来源：HAYHAY公司。公司。11依据学者们的研究成果，胜任力的构成依据学者们的研究成果，胜任力的构成要素包括：要素包括： p动机动机p个性个性p自我形象与价值观自我形象与价值观p社会角色社会角色p态度态度p知识知识p技能技能12二、胜任力构成要素的特点二、胜任力构成要素的特点 相对于知识、技能，胜任力素质要素中的潜能部相对于知识、技能，胜任力素质要素中的潜能部分难于通过后天培养，花费较高，且效果不佳。分难于通过后天培养，花费较高，且效果不佳。 因为潜能形成与大脑生成过程关系密切。人脑的内在因为潜能

9、形成与大脑生成过程关系密切。人脑的内在 结构（所谓神经联结部分结构（所谓神经联结部分“触突触突”）在经历先天塑造与）在经历先天塑造与后天培养后，到一定年龄将不易改变，因此一个人潜在后天培养后，到一定年龄将不易改变，因此一个人潜在的动机、个性、自我形象、价值观等在一定程度上也是的动机、个性、自我形象、价值观等在一定程度上也是持久不变，且与众不同的。持久不变，且与众不同的。特点一：特点一：131414 胜任力构成要素对于决定绩效的好坏都胜任力构成要素对于决定绩效的好坏都有不可或缺的作用。有不可或缺的作用。 在胜任力构成要素中，各个层面的要素在胜任力构成要素中，各个层面的要素层层相互影响，越处于底层

10、的潜能部分层层相互影响，越处于底层的潜能部分对表象部分的影响越大，往往起到决定对表象部分的影响越大，往往起到决定性作用。性作用。特点二：特点二：15特点三：特点三：? ? ? ? 如果能够凭借胜任素质或潜能来挑选员工，再施以相如果能够凭借胜任素质或潜能来挑选员工，再施以相应的培养与开发手段，那么对员工素质的提升才能真正应的培养与开发手段，那么对员工素质的提升才能真正做到有的放矢，事半功倍。做到有的放矢，事半功倍。 正如某公司一位人事经理所正如某公司一位人事经理所说：说：“你也许能够教会一只火你也许能够教会一只火鸡去爬树，但还是找一只松鼠鸡去爬树，但还是找一只松鼠来得容易一点儿。来得容易一点儿。

11、”16三、胜任力如何有效驱动绩效的实现三、胜任力如何有效驱动绩效的实现动机、个性、自我形象、价值观、社会角色、态度以及知识与技动机、个性、自我形象、价值观、社会角色、态度以及知识与技能等都决定并作用于人的行为，以至最终驱动绩效的产生能等都决定并作用于人的行为，以至最终驱动绩效的产生 。素质的投入产出模型素质的投入产出模型素素 质质1- 知识技能2- 我形象3- 个性4- 动机 绩绩 效效 1-产品质量 2-满意度 3-新技能掌握程度等投投 入入产出产出过程过程 行行 动动1- 特定的行为方式 素质构成要素之素质构成要素之间则以潜在的部分间则以潜在的部分推动或阻碍表象部推动或阻碍表象部分的方式，