民航服务与个性

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1、一、个性概述 又称人格又称人格，是指个人通过自己的，是指个人通过自己的生活经历形成的、体现人与人之生活经历形成的、体现人与人之间稳定差异的特征。间稳定差异的特征。 主要包括主要包括气质、性格和能力气质、性格和能力。个性的特点 独特性独特性1 稳定性稳定性2 发展性发展性3 整体性整体性4 倾向性倾向性5 先天遗传素质是个性形成和发展的基础先天遗传素质是个性形成和发展的基础1 社会因素是个性形成和发展的重要条件社会因素是个性形成和发展的重要条件2 ( (1) )家庭环境对个性的影响；家庭环境对个性的影响； ( (2) )学校教育对个性的影响；学校教育对个性的影响； ( (3) )社会文化对个性的

2、影响。社会文化对个性的影响。 社会实践是个性形成和发展的主要途径社会实践是个性形成和发展的主要途径3影响个性形成和发展的因素 自然物理因素自然物理因素4小贴士：改变个性的认识小贴士：改变个性的认识 (1)(1)禀气偏颇禀气偏颇 指个体生理和脏腑形体的不同，可以导致指个体生理和脏腑形体的不同，可以导致个性个性的差异。的差异。 (2)(2)教化作用教化作用 教化指教育和感化，包括学习知识和环境习俗潜移默化的影响。教化指教育和感化，包括学习知识和环境习俗潜移默化的影响。 (3) (3)社会角色塑造社会角色塑造 由于人们常常学习、模仿与自己处于相同地位或角色的人的行为来行事由于人们常常学习、模仿与自己

3、处于相同地位或角色的人的行为来行事处事，久而久之，模仿发展为定势，变成了习惯而固定下来。处事，久而久之，模仿发展为定势，变成了习惯而固定下来。 (4)(4)重大精神创伤重大精神创伤 重大精神创伤或打击，有时可明显改变人的个性特点。重大精神创伤或打击，有时可明显改变人的个性特点。 气质与民航服务一、气质的含义 指个人生来就具有的心理活动的动力特征。一个人在情绪体验和行为反应的强度和速度等方面的特点。是一个人典型的、稳定的心理特点。 江山易改、秉性难移 这实际上指的就是气质。气质在人的个性中是最稳定，也是个性中最突出的特点。二、气质的特点1、气质没有好坏之分,具有中性的特点。 2、气质不能决定一个

4、人的智力发展水平和成就大小。 3、不同气质类型的人组成团体、可以产生互补作用。4、气质是人最稳定的心理特征。 5、气质虽然稳定，并不是不可以改变和控制的。三、气质的类型 指某一类人身上共同具有的典型气质特征的有机结合。 四种气质 希腊 心理学家 希波克拉底 胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质气质类型气质类型典型特征典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型柔弱易

5、倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。不同气质类型的反应特征胆汁质胆汁质-夏天里的一团火夏天里的一团火 这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，情绪易于激动，心境变换剧烈。有独立见情绪易于激动，心境变换剧烈。有独立见解，反应迅速，行为果断，表里如一；不解，反应迅速，行为果断，表里如一；不愿受人指挥，而喜欢指挥别人；喜欢每一愿受人指挥，而喜欢指挥别人；喜欢每一项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁项新的活动，甚至喜欢倡导一些别出心裁的事，尤其喜欢运动量大和场面热烈的活的事，尤其喜欢运动量大和场面热烈的活动；活动效率高，想干的事

6、未完成，饭可动；活动效率高，想干的事未完成，饭可不吃，觉可不睡；对事物的理解能力和接不吃，觉可不睡；对事物的理解能力和接受能力很快，但不求甚解；说话喜欢与同受能力很快，但不求甚解；说话喜欢与同学争辩，总想抢先发表白己的意见，喜欢学争辩，总想抢先发表白己的意见，喜欢在公开场合表现自己，坚信自己的见解。在公开场合表现自己，坚信自己的见解。 李逵李逵多血质多血质-春天里的一阵风春天里的一阵风 喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强。这类人喜形于色，喜怒都在展现中，可塑性强。这类人易于适应环境的变化，性情活泼、热情，兴易于适应环境的变化，性情活泼、热情，兴趣广，但容易转移；积极参加单位一切活动，趣广，但容

7、易转移；积极参加单位一切活动，但表现散漫，有始无终；工作疲倦时，只要但表现散漫，有始无终；工作疲倦时，只要稍休息一下，便会立刻焕发精神重新投入学稍休息一下，便会立刻焕发精神重新投入学习；理解问题总比别人快，但注意力不容易习；理解问题总比别人快，但注意力不容易集中；常能机智地摆脱困境，容易产生骄傲集中；常能机智地摆脱困境，容易产生骄傲情绪，觉得自己比别人要机智和灵敏；容易情绪，觉得自己比别人要机智和灵敏；容易激动，情绪变化迅速，遇到稍不如意的事就激动，情绪变化迅速，遇到稍不如意的事就情绪低落，稍得安慰或又遇到使他高兴的事，情绪低落，稍得安慰或又遇到使他高兴的事，马上就会兴高采烈；善于交际，待人亲