第六章交往礼仪

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1、生活社交礼仪规范生活社交礼仪规范交往礼仪交往礼仪交往礼仪交往礼仪:人们在社交场合中形成，并被大人们在社交场合中形成，并被大 多数人认同的交际准则和规范。多数人认同的交际准则和规范。 接待礼仪接待礼仪-亦称礼宾，指公务活动中主办方对有关人员进行亦称礼宾，指公务活动中主办方对有关人员进行相关招待，以达到某种目的的社交活动，是接待来宾时应共同遵守相关招待，以达到某种目的的社交活动，是接待来宾时应共同遵守的行为规范。的行为规范。 乘车礼仪乘车礼仪-日常生活、公务往来出行都离不开交通工具，乘日常生活、公务往来出行都离不开交通工具，乘坐交通工具时，必须遵守一定规则，了解一定乘车礼仪。坐交通工具时，必须遵守

2、一定规则，了解一定乘车礼仪。 馈赠礼仪馈赠礼仪-人际交往中人们以互相馈赠礼物的方式表达彼此人际交往中人们以互相馈赠礼物的方式表达彼此间的友情。间的友情。接待礼仪接待礼仪 一、一、 接待礼仪的基本规则接待礼仪的基本规则 平等规则平等规则-对待客人一视同仁对待客人一视同仁 对等规则对等规则-礼尚往来，来而不往非礼也礼尚往来，来而不往非礼也 惯例规则惯例规则-参照惯例，借鉴其他单位经验参照惯例，借鉴其他单位经验 主随客便主随客便-以宾客为主，从客人角度考虑以宾客为主，从客人角度考虑事情事情二、接待方案的制定二、接待方案的制定 接待方针：总体要求与指导思想。接待方针：总体要求与指导思想。 接待规格：对

3、等接待、高规格接待、低规格接接待规格：对等接待、高规格接待、低规格接 待待 预算经费：按照政府部门明文规定预算经费：按照政府部门明文规定 地点选择：办公室、会议室地点选择：办公室、会议室 安排食宿：就近、环境适宜，就餐方便安排食宿：就近、环境适宜，就餐方便 接待日程：迎送、会见、会谈、参观、宴请等。接待日程：迎送、会见、会谈、参观、宴请等。 接待人员：热情大方、善于沟通接待人员：热情大方、善于沟通 交通工具：车辆的安排交通工具：车辆的安排 安全保卫与宣传：提前制定预案，提供有关图安全保卫与宣传：提前制定预案，提供有关图 文资料文资料三、接待礼仪要求三、接待礼仪要求 提前到达，恭候来宾提前到达，

4、恭候来宾了解信息，预先准备了解信息，预先准备-与来宾沟通确认到达的车次、航班、时间、地点等信与来宾沟通确认到达的车次、航班、时间、地点等信息，安排与来宾身份、地位相称的人员迎接，告知来宾迎接时间、地点、人员，息，安排与来宾身份、地位相称的人员迎接，告知来宾迎接时间、地点、人员，并提前备好交通工具。并提前备好交通工具。提前到达，迎接来宾提前到达，迎接来宾-提前到车站、机场等候，初次来访可用条幅、接站牌来提前到车站、机场等候，初次来访可用条幅、接站牌来确认来宾身份，不能让来宾等待我们。确认来宾身份，不能让来宾等待我们。 以礼相待，热情问候以礼相待，热情问候热情相迎，周到细致热情相迎，周到细致-面带

5、笑面带笑容、主动相迎、自我介绍、拎拿行李、来宾年长要上前搀扶、雨天主动容、主动相迎、自我介绍、拎拿行李、来宾年长要上前搀扶、雨天主动撑伞、一手拉开车门、一手遮挡车门框上方请来宾上车。撑伞、一手拉开车门、一手遮挡车门框上方请来宾上车。亲切问候，安排食宿亲切问候，安排食宿-主动问候来宾、伸手与来宾相握、办理住宿、交予活动资料、视情况交谈与离主动问候来宾、伸手与来宾相握、办理住宿、交予活动资料、视情况交谈与离开、约定下次联系方式、时间、地点。开、约定下次联系方式、时间、地点。 规范引领，适时提醒规范引领，适时提醒走廊引领走廊引领-站在来宾左前方站在来宾左前方1.5米处引领，指引手势明确告知来宾正确方

6、向，进行交谈时要面向来宾。米处引领，指引手势明确告知来宾正确方向，进行交谈时要面向来宾。楼梯引领楼梯引领-走在来宾前面、楼梯中间，来宾在后走在楼梯里侧。走在来宾前面、楼梯中间，来宾在后走在楼梯里侧。电梯引领电梯引领-进入电梯时先入电梯控制电梯开关，让进来宾，靠右站立；下电梯时控制电梯让来宾先出。进入电梯时先入电梯控制电梯开关，让进来宾，靠右站立；下电梯时控制电梯让来宾先出。房门引领房门引领-先行一步反手开关房门，站在门旁，待来宾通过。先行一步反手开关房门，站在门旁，待来宾通过。轿车引领轿车引领-不同车时，接待车居前，来宾车居后；同车时，接待者后上先下。不同车时，接待车居前，来宾车居后；同车时，