组织行为学-Chapter10 201310

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1、Groupdecision making群体决策群体决策Communication沟通沟通OtherGroups团队团队Leadership领导领导Group群体群体Conflict冲突冲突Power andPolitics权力与政治权力与政治生产率生产率缺勤率缺勤率离职率离职率工作满意感工作满意感Inter-grouprelations群体行为因变量因变量Y Y自变量自变量X X工作场合中的偏常行为工作场合中的偏常行为组织公民行为组织公民行为组织中的群体组织中的群体群体行为的基本原理工作团队沟通领导力权力与政治冲突与谈判1. 指出沟通的主要功能2. 描述沟通过程，区分正式沟通和非正式沟通3.

2、比较下行沟通、上行沟通与横向沟通4. 比较口头沟通、书面沟通和非语言沟通5.比较正式沟通网络和小道消息6.分析电子沟通的优点和挑战沟通必须包括两个方面：意义的传递理解完美的沟通当想法或思想传递给接受者时，接受者所感知的心里图像与发送者发出的完全一样。控制员工必须遵守组织中的权利登记和正式知道原则（工作说明书、公司的政策法则）、非正式沟通也能控制的行为激励具体目标的设置、对实现目标过程的反馈以及对理想行为的激励，这些行为都激发了员工的动机表达情绪群体内的沟通时员工表达自己的失落感和满足感的一种重要机制。沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制信息通过传递数据和资料来帮助形式和评估各种备选方案，从而提

3、供个体和群体制定决策所需的信息。准备发送的信息编码渠道噪音反馈接收到的信息编码发送者发送者接受者接受者3.1垂直沟通：下行沟通-从一个层级向另一个更低层级进行的沟通。可以通过口头、面对面，也可以通过发送email等方式问题1：进行下行沟通时，管理者必须对决策的原因作出解释。问题：单向性。3.2垂直沟通：上行沟通群体或组织中流向更高级的沟通。3.3横向沟通同一工作群体的成员之间，不同工作群体但同一层级的员工之间、同一层级的管理者之间，或任何等级相同的人员之间的沟通成为横向沟通。横向沟通能够节省时间和促进协调。有些情况中，横向沟通会导致恶性冲突。有三种基本方法：口头沟通、书面沟通、非语言沟通4.1

4、 口头沟通,包含演说，一对一的讨论，群体讨论、以及非正式的小道消息。优点：快速传递和快速反馈。缺点：当信息涉及的人越多，信息失真的潜在可能性就越大。群体成员之间如何传递某种意思呢？4.2 书面沟通包括备忘录、信件、传真、电子邮件、即时通讯、组织内部发行的期刊、布告栏中的通告等等。优点：有形而且可以核实。更严谨、逻辑性强而且条理清楚。缺点：耗费时间，缺乏反馈。4.3 非语言沟通肢体语言传递的两种最重要的信息：1.2.案例：语调，你说话的方式。书P149彼此的空间距离保持在什么范围才是恰当的呢？5.1正式的小群体网络链式轮式全通道式链式沟通网络严格遵循正式的指挥链轮式沟通网络依赖于一个核心人物允许