第八课消费者的权益概述

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1、在日常生活中在日常生活中我们都会有我们都会有哪些消费活动呢哪些消费活动呢?1、那么多那么多的消费活动有什么不同？的消费活动有什么不同？我们的生活离不开消费，我们都是消费者。我们的生活离不开消费，我们都是消费者。消费即购买商品或享受服务，包括物质性消消费即购买商品或享受服务，包括物质性消费和精神性消费；当我们购买商品或享受服费和精神性消费；当我们购买商品或享受服务时，我们便是消费者。务时，我们便是消费者。（提示：从消费内容、目的方面思考）（提示：从消费内容、目的方面思考） 1、老太太打工奇遇，遇上了什么事？、老太太打工奇遇，遇上了什么事？老板欲以假乱真、以次充好，坑害消费者。老板欲以假乱真、以次

2、充好，坑害消费者。2、会有消费者上当吗？为什么？、会有消费者上当吗？为什么？不法经营者不怕消费者找上门吗？会有什么对策？不法经营者不怕消费者找上门吗？会有什么对策？经营者大肆宣传包装、商品花色日益繁多，使消费经营者大肆宣传包装、商品花色日益繁多，使消费者很难直观上了解商品的性能和质量；相对于有组者很难直观上了解商品的性能和质量；相对于有组织、实力强的经营者来说，消费者又势单利薄，容织、实力强的经营者来说，消费者又势单利薄，容易出现易出现“店大欺客店大欺客”现象。现象。3、你还知道哪些经营者侵害消费者利益的、你还知道哪些经营者侵害消费者利益的行为或事例行为或事例?在经营者与消费者的关系中，在经营

3、者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。经营者处于有利地位。1 13 3该死的三无该死的三无产品产品! ! 4 4假假 货货2 2漫画一反映了什么现象？漫画一反映了什么现象？ 这些商品会给消费者带来什么危害？这些商品会给消费者带来什么危害？ 要避免这些危害，消费者应享有什么权利？要避免这些危害，消费者应享有什么权利？ 1 1假冒伪劣商品害苦了消费者假冒伪劣商品害苦了消费者严重威胁消费者的生命安全严重威胁消费者的生命安全安全权安全权-产品要有安全保证产品要有安全保证2 2假假 货货漫画二反映了什么现象？漫画二反映了什么现象？发现自己被发现自己被“杀猪杀猪”有什么感受？有什么感受？要避免这种不公平

4、交易，消费者应享要避免这种不公平交易，消费者应享有有 什么权利？什么权利？ 导游怂恿游客买假货导游怂恿游客买假货, ,赚回扣赚回扣公平交易权公平交易权漫画三反映了什么现象？漫画三反映了什么现象？被强迫买东西会有什么感受？被强迫买东西会有什么感受？要避免这种情况，消费者应享有什么权利？要避免这种情况，消费者应享有什么权利？ 3 3火葬场霸王条款火葬场霸王条款, ,强买强卖强买强卖自主选择权自主选择权该死的三无该死的三无产品产品! ! 4 4 一般地，一般地，中华人民共和国产品质量法中华人民共和国产品质量法商品规定商品规定必须有中文厂名，中文厂址、电话、必须有中文厂名，中文厂址、电话、许可证号、产

5、品标志、生产日期、中文产品说许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。上述，凡是缺少的均视为不合格产品。上述要求缺少其中之一，均可视为要求缺少其中之一，均可视为“三无产品三无产品”。如果相关产品是厂家在生产并进入流通，或商如果相关产品是厂家在生产并进入流通，或商家在出售中，均可向质量监督局、工商管理局家在出售中，均可向质量监督局、工商管理局等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样等相关部门举报。如果消费者已经购买了这样的产品，则可根据的产品，则可根据消费者权益保护法消费者权益

6、保护法要求要求退一赔一。退一赔一。漫画四反映了什么现象？漫画四反映了什么现象？ 买了这样的商品，我们会有什么感受？买了这样的商品，我们会有什么感受？要避免被蒙骗，消费者应享有什么权利？要避免被蒙骗，消费者应享有什么权利？ 除以上权利，你认为消费者还除以上权利，你认为消费者还应享有哪些权利？应享有哪些权利？三无产品质量没保证三无产品质量没保证, ,坑害了消费者坑害了消费者知情权知情权消费者权益保护法消费者权益保护法确认确认的消费者权利有九项：的消费者权利有九项： 5 5、损害赔偿请求权、损害赔偿请求权6 6、受尊重权、受尊重权7 7、监督权、监督权8 8、受教育权、受教育权9 9、结社权、结社权

7、1 1、安全权、安全权2 2、知情权、知情权3 3、自主选择权、自主选择权4 4、公平交易权、公平交易权监监督督权权 消费者有权检举、控告侵害消费者消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员的权益的行为和国家机关及其工作人员的违法失职行为，有权对保护消费者权益违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。工作提出批评、建议。 消消 协协 96315 96315 工商局工商局1231512315获获得得教教育育权权 消费者享有获得有关消费和消消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。费者权益保护方面的知识的权利。19851985年我国颁布了年我国颁布了中

8、华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法结结社社权权 消费者享有依法成立维护自消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。己合法权益的社会团体的权利。我国全国性消费者组织我国全国性消费者组织中国消费者协会中国消费者协会 下列行为侵犯或维护了消费者什么权利：下列行为侵犯或维护了消费者什么权利：1 1、小李在商场买了、小李在商场买了5050斤面粉，回家一称却只有斤面粉，回家一称却只有4848斤。斤。2 2、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。、某矿泉水瓶上印有保质期，没有生产日期。3 3、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强行搜身。、中学生张某从书店出来，被店员怀疑，强

9、行搜身。4 4、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。邮件不寄发。5 5、“买一送二买一送二”，原来是买一双鞋送两条鞋带。，原来是买一双鞋送两条鞋带。6 6、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行、王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，要求强行搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者搜包，结果没发现可疑商品。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费医药费和精神损失费400400元。元。侵犯公平交易权侵犯公平交易权侵犯安全权、

10、知情权侵犯安全权、知情权维护尊严权维护尊严权侵犯自主选择权侵犯自主选择权侵犯知情权侵犯知情权维护尊严权维护尊严权 监督权监督权 依法求偿权依法求偿权 2013 2013年以来，有关中国人境内外旅行种种不文明举止的报道集年以来，有关中国人境内外旅行种种不文明举止的报道集中爆发，如计划飞往荷兰的中爆发，如计划飞往荷兰的6 6名中国头等舱乘客，不系安全带、冲着名中国头等舱乘客，不系安全带、冲着机长和空姐大爆粗口；如放任小孩在机舱过道大小便；如旅客砸坏机长和空姐大爆粗口；如放任小孩在机舱过道大小便；如旅客砸坏登机口门、乱开应急舱门；更有一些中国游客把不文明行为带出国登机口门、乱开应急舱门；更有一些中国

11、游客把不文明行为带出国门，街上想扔垃圾就扔，博物馆里想拍就拍，西餐厅里想吼就吼，门，街上想扔垃圾就扔，博物馆里想拍就拍，西餐厅里想吼就吼，至于进音乐厅穿牛仔至于进音乐厅穿牛仔T T恤，在肃穆的教堂里大声喧哗这类情景，就更恤，在肃穆的教堂里大声喧哗这类情景，就更不用说了，以至于在个别国家，有当地人称中国游客为不用说了，以至于在个别国家，有当地人称中国游客为“会走路的会走路的钱包钱包”，直指国人的不文明行为。，直指国人的不文明行为。 同为境外游客，我们同为境外游客，我们中国人中国人却时常被打入却时常被打入“另册另册”：巴黎、华：巴黎、华盛顿等地专门针对中国游客竖起了令人汗颜的盛顿等地专门针对中国游