第六章 业务流程重组

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1、12第一节第一节 流程重组概述流程重组概述“业务流程重组就是对企业的业务流程（业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（业绩的戏剧性（Dramatic）改善）改善”。3第一节第一节 流程重组概述流程重组概述4流程优化设计流程优化设计/ /供应链设计供应链设计/ /集团管理模式设计集团管理模式设计管理诊断管理诊断业务流程描述业务流程描述绩效指标体系设计绩效指标体系设计岗位与部门职责设计岗位

2、与部门职责设计/ /管理制度体系设计管理制度体系设计业务流程重组理念培训业务流程重组理念培训56过去过去案例一：案例一：7现在现在设立一个招聘管理系统设立一个招聘管理系统（EMSEMS）1990199019931993年间，年间，HPHP的的人事工作人员减少了人事工作人员减少了1/31/3，人员比从人员比从1/531/53降低到降低到1/751/75。EMSEMS系统系统电话服务系统电话服务系统案例一：案例一：8案例二：案例二：9改善前改善前A A初检初检B B修整修整D D组装组装C C钻孔钻孔铸件铸件案例二：案例二：1011A AB BD DC C铸件铸件B BD DA AB BB BC

3、C休息角休息角初检初检修整修整钻孔钻孔组装组装流程重组后的成果流程重组后的成果12 预算脱节，战略、计划与预算的相互独立预算脱节，战略、计划与预算的相互独立 目标离散，部门目标自成体系，各自为政目标离散，部门目标自成体系，各自为政 考核脱钩，目标计划脱节，指标难以量化考核脱钩，目标计划脱节，指标难以量化 迎头痛击，下级宽打窄用，上级同比削减迎头痛击，下级宽打窄用，上级同比削减案例三：案例三：企业年度计划与预算管理的问题企业年度计划与预算管理的问题13职职能能管管理理层层决决策策指指挥挥层层产产业业经经营营层层专用汽专用汽车车 客车客车 专用汽专用汽车业务车业务车身车身发动机发动机 底盘底盘 汽

4、车零汽车零部件业部件业务务总经理总经理办办公公室室财财务务部部人人力力资资源源部部规规划划发发展展部部审审计计监监察察部部经经营营管管理理部部改改革革改改组组部部副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理副总经理1415161718192021222324案例四：案例四：25总经理总经理生产经理生产经理工程经理工程经理物料经理物料经理品管经理品管经理执行经理执行经理人事经理人事经理财务经理财务经理发展经理发展经理线长线长技术员技术员工程师工程师线长线长技术员技术员工程师工程师计划员计划员仓库管理员仓库管理员案例四：案例四：26q组织存在的主要问题组织存在的主要问题

5、生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个生产流程的各环节分别由不同的部门经理负责，无人对整个产品负责。产品负责。运作过程中，问题丛生，矛盾不断。运作过程中，问题丛生，矛盾不断。 顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上顾客满意的工作反倒落到了执行经理人员的身上 。物料计划物料计划生产安排生产安排工艺过程工艺过程物料采购物料采购品质管理品质管理出货出货成本控制成本控制2728总经理总经理CBIOCBIO经理经理CAMCOCAMCO经理经理一次性相机经理一次性相机经理执行经理执行经理人事经理人事经理财务经理财务经理发展经理发展经理线长线长工程工程物料物料品管品管2930织布织布纺纱纺

6、纱纤维纤维棉花棉花印染印染制衣制衣分销分销零售零售p重建在纺织产业价值链中位置重建在纺织产业价值链中位置质量管理的责任质量管理的责任品牌管理的权力品牌管理的权力流通领域管理者流通领域管理者案例四：案例四：原料原料生产生产分销分销终端终端客户客户31第一节第一节 流程重组概述流程重组概述32第一节第一节 流程重组概述流程重组概述33第一节第一节 流程重组概述流程重组概述34第二节第二节 流程重组方法流程重组方法35BPR 如何付诸实现？方法方法技技 术术工工 具具第二节第二节 流程重组方法流程重组方法36第二节第二节 流程重组方法流程重组方法一、流程重组阶段的划分一、流程重组阶段的划分GuhaG