打造高绩效的网络营销运营系统(上)资料

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1、打造高绩效打造高绩效网络营销网络营销执行团队执行团队网络网络营销运营营销运营篇篇刘刘 宏宏推广系统推广系统营销型网站营销型网站运营系统运营系统定位系统定位系统 企业的企业的网络网络营销营销= 传统营销原则传统营销原则 + 网络技术手段网络技术手段 + 网络平台网络平台 营销营销=营消营消A A 、选、选-招聘（选人）招聘（选人）B B 、用、用-定岗（用人）定岗（用人）C C 、考、考-绩效（考核）绩效（考核）D D 、训、训-教育（训练）教育（训练）E E 、留、留留存留存（留人）（留人）A ）、选-招聘（选材） 高效招聘必须做好四项准备高效招聘必须做好四项准备定数量定数量定标准定标准定流程

2、定流程定工具定工具目标决定架构！目标决定架构！! ! 架构合理架构合理：完整：完整+准确准确中小企业中小企业网络营销部门组织架构：网络营销部门组织架构：网络营销部门经理：网络营销部门经理：（1名）名）网络推广专员：网络推广专员：（1-2名）名）网站编辑专员：网站编辑专员：（1名）名）网络业务网络业务(客服）客服）专员：专员：网站开发人员（美工、程序员）网站开发人员（美工、程序员）1 网站运营经理：网站运营经理：1名名2 网络推广网络推广1名名3 网站编辑网站编辑1名名4 网上销售网上销售1-2名名1 网站运营经理：网站运营经理：1名名需招需招1名比较精通网络推广的专业人员，可让其兼做网名比较精

3、通网络推广的专业人员，可让其兼做网络推广的主力，因此薪酬可适当定高些。对于网络营络推广的主力，因此薪酬可适当定高些。对于网络营销预算比较小的企业，也可以不另招下列的网络推广销预算比较小的企业，也可以不另招下列的网络推广员。员。薪酬标准：深圳、广州：薪酬标准：深圳、广州：4500-6000元元 其他平均薪酬比较低的城市：其他平均薪酬比较低的城市：3000-4500元元（可设为底薪（可设为底薪 + 业绩提成制，底薪建议为总薪酬的业绩提成制，底薪建议为总薪酬的60%，其余为和推广业绩挂钩的浮动绩效工资，其余为和推广业绩挂钩的浮动绩效工资 ）入职日期：在企业网站上线前入职日期：在企业网站上线前20天天

4、2 网络推广网络推广1名名 （中大型企业为2-3名）如有比较精通网络推广的网站运营经理作为推如有比较精通网络推广的网站运营经理作为推广主力，则可招广主力，则可招1名能力普通点但执行力强的名能力普通点但执行力强的网络推广。网络推广。薪酬标准：深圳、广州：薪酬标准：深圳、广州：3000-4000元元 ，其他，其他薪酬较低的城市略减薪酬较低的城市略减（ 同样设为底薪同样设为底薪 + 提成制提成制 ） 入职日期：在企业网站上线前入职日期：在企业网站上线前7天天3 网站编辑网站编辑1名名薪酬标准：深圳、广州：薪酬标准：深圳、广州：2000-2500元元入职日期：在企业网站上线前入职日期：在企业网站上线前

5、20天（因为要提天（因为要提前录入网站的产品资料和资讯资料）前录入网站的产品资料和资讯资料）4 网上销售（兼网上客服）：网上销售（兼网上客服）：1-2名名可用企业本身现有的销售人员来担任可用企业本身现有的销售人员来担任 先准备先准备1-2名专职销售人员，日后根据实际网名专职销售人员，日后根据实际网上订单量的增长而增加上订单量的增长而增加入职日期：在企业网站上线后入职日期：在企业网站上线后7天天本资料为内部保密文件，仅为网络营销课程学员提供，侵权必究！您的网络营销部门的组织架构是：您的网络营销部门的组织架构是：岗位设置岗位设置人数人数姓名姓名到位时间到位时间月薪范围月薪范围网络营销部经理网络营销

6、部经理网络推广专员网络推广专员网站编辑专员网站编辑专员网络业务专员网络业务专员网站客服代表网站客服代表网站程序员网站程序员网站美工设计网站美工设计备注：如某岗位采用外包（如网站建设是外包的话，则一般不用请程序员和美备注：如某岗位采用外包（如网站建设是外包的话，则一般不用请程序员和美工），则在人数中写明外包。如为兼任的话，则写明兼任。工），则在人数中写明外包。如为兼任的话，则写明兼任。 与其训练火鸡爬树与其训练火鸡爬树, ,不如直接雇用猴子不如直接雇用猴子! ! - - -欧欧洲谚语洲谚语 选对人是关键选对人是关键人员招募的常见渠道人员招募的常见渠道 网上招聘网上招聘 现场招聘现场招聘 委托培养

7、委托培养 专业人才市场专业人才市场 牛商网牛商网“网络营销网络营销人才人才”频道频道面试面试 : :一一 看看 二二 谈谈 三三 通过通过 面试的过程是个甄选的过程，面试的过程是个甄选的过程， 更是个销售的过程更是个销售的过程！ 面试的工具面试的工具你认为这个岗位需要具有什么能力?你做过什么令你觉得你有这样的能力?你认为你具备了哪些能力?请写出一个岗位某一日的日程安排?用好网络人才的五个成功关键用好网络人才的五个成功关键a a ）选选-招聘（选材）招聘（选材）b b ）用用-用人（定职定岗）用人（定职定岗）b b ）用人）用人-定岗定岗 合适的人放到合适的位合适的人放到合适的位置上置上 了解员

8、工了解员工 明确标准明确标准 深度沟通深度沟通 不不任人唯亲任人唯亲 举贤不避亲举贤不避亲用好网络人才的五个成功关键用好网络人才的五个成功关键A.A. 选选-招聘（选人）招聘（选人）B.B. 用用-定岗（用人）定岗（用人）C.C. 考考-考核（绩效）考核（绩效）岗位考核标准岗位考核标准 ：每一岗位都有标准每一岗位都有标准！考核考核的的“七字标准七字标准” 具体具体 量化量化 可考核可考核三种考核管理法三种考核管理法 工作量管理法工作量管理法 绩效管理法绩效管理法 工作量绩效综合管理法工作量绩效综合管理法问题：你认为开展问题：你认为开展考评考评的目的是的目的是? ?A.A.激励员工激励员工B.B

9、.促使员工反思促使员工反思C.C.暴露员工缺点暴露员工缺点正确地进行绩效考评正确地进行绩效考评问题：你认为开展问题：你认为开展考评考评的目的是的目的是? ?A.A.1010分分B.B.5 5分分C.C.0 0分分问题问题 2 2：你怎样安排与下属进行绩效面谈你怎样安排与下属进行绩效面谈? ?A.A.先表扬后批评先表扬后批评B.B.两头表扬中间批评两头表扬中间批评C.C.先先表扬表扬后后指导指导问题问题 2 2：你怎样安排与下属进行绩效面谈你怎样安排与下属进行绩效面谈? ?A.A.5 5分分B.B.0 0分分C.C.1010分分问题问题3 3：你认为员工评估应该在何时进行你认为员工评估应该在何时

10、进行? ?A.A.员工表现下降时员工表现下降时B.B.员工本人要求时员工本人要求时C.C.定期进行定期进行问题问题3 3：你认为员工评估应该在何时进行你认为员工评估应该在何时进行? ?A.A.0 0分分B.B.5 5分分C.C.1010分分a.a. 制度：月度目标管理考核办法制度：月度目标管理考核办法 b.b. 表格：月度绩效考核表表格：月度绩效考核表 c.c. 流程：月度绩效考核流程流程：月度绩效考核流程 绩效考核的三种工具绩效考核的三种工具制度：月度目标管理考核办法制度：月度目标管理考核办法 第一条、月度目标管理考核在次月第一条、月度目标管理考核在次月1 1日日-7-7日进行。日进行。第二

11、条目标管理考核的内容和实施第二条目标管理考核的内容和实施（一）目标的制定（一）目标的制定1 1、每月月底前、每月月底前3 3天公司提出月度总目标、部门按照公司目标设定部门目标，再分解到天公司提出月度总目标、部门按照公司目标设定部门目标，再分解到每一层、每一个岗位，由被考核人根据上级目标填写一份工作目标计划考核表，一式每一层、每一个岗位，由被考核人根据上级目标填写一份工作目标计划考核表，一式三份，由考核人、直接上级和人事行政部各执一份。三份，由考核人、直接上级和人事行政部各执一份。2 2、个人岗位目标制定的原则及要点、个人岗位目标制定的原则及要点设定的目标必须做到具体、量化、可考核（如时间、日期

12、、金额、数量分等），综合设定的目标必须做到具体、量化、可考核（如时间、日期、金额、数量分等），综合目标可用阶段或期限表示；目标可用阶段或期限表示；任务量适度，即经过努力能够达到；任务量适度，即经过努力能够达到；可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平；可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平；挑战性，目标需要努力才能达到；挑战性，目标需要努力才能达到；必须促进工作的改善；必须促进工作的改善；上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层。上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层。每月结束前每月结束前3 3天直属上级公布下月目标，

13、月底结束前天直属上级公布下月目标，月底结束前2 2天直属下级提出下级目标，月底天直属下级提出下级目标，月底结束前最后一天双方讨论并确定目标。结束前最后一天双方讨论并确定目标。制度：月度目标管理考核办法制度：月度目标管理考核办法 3 3、个人岗位目标制定的步骤：、个人岗位目标制定的步骤：（1 1）上级）上级向下级说明自己当月的目标向下级说明自己当月的目标；（2 2）上级）上级请下级设立自己的重点目标请下级设立自己的重点目标；（3 3）上级要求下级填写各自的目标考核表；）上级要求下级填写各自的目标考核表；（4 4）检查下级目标；）检查下级目标；（5 5）与下级谈话，决定其目标（此工作必须在月度或者

14、年度开始前完成）。）与下级谈话，决定其目标（此工作必须在月度或者年度开始前完成）。4 4、目标内容：每项目标都应包括、目标内容：每项目标都应包括数量目标、质量目标、时限目标。数量目标、质量目标、时限目标。（二）目标执行（二）目标执行1 1、目标执行过程应注意的事项：目标监督人应及时跟进并提供帮助和指导；目标执行、目标执行过程应注意的事项：目标监督人应及时跟进并提供帮助和指导；目标执行人应主动汇报。人应主动汇报。2 2、目标执行中的问题处理：列出可能出现的问题，并提出相应的解决办法。、目标执行中的问题处理：列出可能出现的问题，并提出相应的解决办法。3 3、每月的、每月的上中下旬定期评估上中下旬定

15、期评估工作的进展情况，由被考核人提出改进的计划。工作的进展情况，由被考核人提出改进的计划。流程：月度绩效考核流程流程：月度绩效考核流程目标项目目标项目及完成时及完成时间间项项 目目 完完 成成 程程 度度 描描 述（具体、量化、可考核）述（具体、量化、可考核）计划计划得分得分自考自考核完核完成情成情况况考核完考核完成情况成情况考考核核得得分分制作4个主题视频1. 1. 制作老师的视频教程，每个老师制作老师的视频教程，每个老师1 1个主题，每个主题个主题，每个主题1-31-3集集（每集（每集30-6030-60分钟）分钟）2. 2. 单总、刘总、韦总、张总各一个视频。单总、刘总、韦总、张总各一个

16、视频。3. 3. 联系场地、制定拍摄时间。联系场地、制定拍摄时间。3030网站内容网站内容编辑编辑200200篇篇5 5月月1 1日至日至5 5月月3030日，牛商网基础内容编辑、录入日，牛商网基础内容编辑、录入200200篇、审核完毕篇、审核完毕3030网站推广网站推广5 5月月1010日编制牛商网推广计划、及相关推广文案，日编制牛商网推广计划、及相关推广文案，5 5月月2525开始，牛开始，牛商网日常网站推广商网日常网站推广1 1 网站上线的搜索引擎登陆（网站上线的搜索引擎登陆（1010个网址）个网址）2 2 对外视频资料的发布（以对外视频资料的发布（以4 4月剪辑好的资料为主），发布月剪

17、辑好的资料为主），发布2020个视频网站。个视频网站。3 3 对外建立对外建立2020个网络营销的博客，以资讯个网络营销的博客，以资讯+ +视频视频的方式，进行牛商网的宣传。的方式，进行牛商网的宣传。2525人员招募人员招募网站推广兼编辑：网站推广兼编辑：1 1名、专门视频编辑：名、专门视频编辑：1 1名名5 5临时交办临时交办任务记录任务记录及要求及要求10规章制度管理增减分规章制度管理增减分月（年）度合计月（年）度合计100100计划交流时间：计划交流时间： 计划人签字：计划人签字： 考核人签字：考核人签字： 考核交流时间：考核交流时间： 计划人签字：计划人签字： 考核人签考核人签字：字：

18、 表格：月度绩效考核表表格：月度绩效考核表 目标项目及完成目标项目及完成时间时间项项 目目 完完 成成 程程 度度 描描 述述（具体、量化、可考核）（具体、量化、可考核）计划计划得分得分自考核完自考核完成情况成情况考核人考核考核人考核完成情况完成情况考核考核得分得分团队月度目标团队月度目标1010团队考核业绩团队考核业绩3030团队成员员完成团队成员员完成率率5 5团队成员进单率团队成员进单率1010续收率续收率2020团队建设（增员）团队建设（增员）5 5工作日志检查工作日志检查1010日常辅导日常辅导5 5客户客户资料录入资料录入5 5月（年）度合计月（年）度合计100100步骤一：陈述面

19、谈目的；步骤一：陈述面谈目的；步骤二：下属自我评估；步骤二：下属自我评估；步骤三：告知下属评估结果；步骤三：告知下属评估结果；步骤四：商讨下属不同意的地方；步骤四：商讨下属不同意的地方；步骤五：商讨绩效改进计划；步骤五：商讨绩效改进计划；绩效考核实务：绩效考核实务： 推广部推广部 分层级面谈与督导的五个步骤分层级面谈与督导的五个步骤二、考评六步骤绩效评估的目的不是为了批评和打压下属，绩效评估的目的不是为了批评和打压下属， 而是为了和下属更好的创造业绩和帮助们而是为了和下属更好的创造业绩和帮助们自身的发展。自身的发展。 绩效考评是主管与下属沟通的最好通道，绩效考评是主管与下属沟通的最好通道， 是主管指导、引导、辅导、督导的过程！是主管指导、引导、辅导、督导的过程！ 绩效考核表绩效考核表 是连接企业与员工的纽带！是连接企业与员工的纽带！