贵宾服务中心岗位说明书

《贵宾服务中心岗位说明书》由会员分享，可在线阅读，更多相关《贵宾服务中心岗位说明书（18页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、宾服务中心岗位说明书 贵 岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 贵宾中心总经理 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门1 人数 直接上级职位关系2 人数 贵宾服务中心副总经理 直接下级薪酬适用类型 工资等级职位全面主持贵宾服务中心的各项工作。概要岗位职责及工作要求工作要求 职责描述全面主持中心工作； 1负责贵宾服务中心服务营销各项计划指标的完成； 2负责贵宾服务中心服务营销策略的制定，及营销方案的审 核；3负责尊贵贵宾、重要集团客户的关系维护； 4 负责公司内部部门间的协调，确保贵宾服务中心日常工作的正 常运行； 5.对贵宾服务中心日常经营工作进行指导； 6负责贵宾中心员工评估、考核工作；

2、7完成领导临时交办工作。 8.格资职任本科以上 学历要求教育程度专业要求通信、管理相关专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业性质知识要求熟练掌握 熟悉营销、策划、激励、财务等知识；熟悉通信业务 产品精通 具备全面的企业管理知识，长于项目开发和项目进度的把 控一般计算机操作写作能力较强的公文写作能力工作技能计划、影响力、沟通能力、人际能力、判断与决策能力、具有较 强的领导能力、特殊技能执行、组织于协调能力五年以上相关行业管理经验 工作经验职业规划通道晋升路径备注说明发布时间： 审核：宾服务中心岗位说明书 贵岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 分管前台副总经理 职位名称 编制日期 贵宾服务中心

3、 所在部门1 人数 总经理 直接上级职位关系6 人数 开发团队经理 直接下级薪酬适用类型 工资等级职位协助总经理主持贵宾中心工作及主持分管团队的各项 管理工作。概要岗位职责及工作要求工作要求 职责描述负责贵宾服务中心各项业务指标的完成； 1负责审定前台团队工作计划、落实责任人，负责监督执行； 2负责贵宾中心集团客户开拓与关系维护 3负责尊贵贵宾、重要集团客户的项目开发和关系维 护工作； 4负责重大项目开发的领导和管理工作； 5 负责公司内部部门间的协调，确保贵宾服务中心日 常工作的正常运行； 6负责分管团队的日常管理工作； 7 完成领导交办的其他任务。 8.格资职任本科以上 学历要求教育程度专

4、业要求通信或相关管理专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业的相关知识知识要求熟练掌握 熟悉营销、策划、激励、财务等知识，熟 悉通信业务产品精通 具备较全面的企业管理知识和掌握各种管理技 能一般计算机操作写作能力良好的公文写作能力工作技能具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、 影响力、计划、执行与协特殊技能调组织能力具备五年以上相关行业管理和市场营销经验 工作经 验职业规划通道通过加深对贵宾中心各项工作的了解可以向贵宾中心 总经理一职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：宾服务中心岗位说明书 贵 岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 分管后台副总经理 职位名称编制日期 贵宾服务中心

5、所在部门1 人数 总经理 直接上级职位关系2 人数 服务支撑团队经理、项目策划团队经理 直接下级 薪酬适用类型 工资等级职位 协助总经理主持贵宾中心工作及主持分管团队的各项管理工作。概要 岗位职责及工作要求 工作要求 职责描述负责组织贵宾服务中心绩效考核工作； 1负责项目开发过程中的技术支撑工作； 2负责审定后台团队工作计划、落实责任人，负责监督执行； 3负责制定贵宾中心培训计划及组织实施； 4负责贵宾品牌的宣传及大型活动的组织； 5 ；负责贵宾中心贵宾活动和各种营销活动的策划组织和实施；6负责分管团队的日常管理工作； 7 完成领导交办的其他任务。 8.格资职任本科以上 学历要求教育程度 专业

6、要求通信或相关管理专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业的相关知识知识要求熟练掌握 熟悉营销、策划、激励、财务等知识，熟悉通信业务产品精通 具备较全面的企业管理知识和掌握各种管理技能一般计算机操作写作能力良好的公文写作能力工作技能具有较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计 划、执行与协特殊技能调组织能力具五年以上相关行业管理经验 工作经验职业规划通道通过加深对贵宾中心各项工作的了解可以向贵宾中心总经理一 职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：3宾服务中心岗位说明书 贵岗位说明书息信本基岗位代码 6 定员 开发团队经理 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门1 人数 分管前

7、台副总经理 直接上级职位关系3 人数 客户经理 直接下级薪酬适用类型 工资等级承担标准的客户服务工作，负责大项目跟进和重大客户信息收 集、客户开发、商务洽谈及合 职位作业务协议签署工作。 概要岗位职责及工作要求工作要求 职责描述 承担标准的客服工作内容； 1 搜集和反馈贵宾客户信息及业务需求，负责制定初步的业务 解决方案； 2制定目标客户开发计划，明确项目的实施进度； 3负责项目的商务谈判，业务合作协议的签署工作； 4负责团队的经营分析工作； 5 负责贵宾客户的深度拓展和二次开发； 6. 负责团队的日常管理工作，对团队成员工作进行指导、评 估；7完成领导交办其他工作。 8.格资职任本科以上 学

8、历要求教育程度专业要求市场营销、通信相关专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识知识要求熟练掌握 熟悉公关、策划、团队管理等知识，熟悉通信业务产 品精通 精通目标客户所在行业需求及行业解决方案 具备很强的沟通能力沟通能力人际交往 具备很强的人际交往能力工作技能具有较强的领导能力、计划、执行、组织、协调和业务开发能 力 特殊技能三年以上通信行业工作经验 工作经验 职业规划通道 通过加深对贵宾中心各项工作的了解可以向贵宾中心副总经理一职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：4宾服务中心岗位说明书 贵岗位说明书息信本基岗位代码 20 定员 客户经理 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门

9、1 人数 所在开发团队经理 直接上级职位关系人数 直接下级薪酬适用类型 工资等级 承担标准的客户服务工作，协助团队经理做好客户信息收集、客 户开发、商务洽谈及合作业 职位务协议签署工作。 概要 岗位职责及工作要求 工作要求 职责描述 承担标准的客服工作内容； 1 负责目标客户的开拓及走访维系 2 负责搜集和反馈贵宾客户信息及业务需求； 3负责项目的商务洽谈及协助团队经理做好合作业务的协议签 署工作； 4协助团队经理参与协调跨部门间的项目实施的协调工作； 5 协助项目策划团队做好项目落地的协调和进度跟进； 6 负责客户的深度拓展和二次开发； 7 成领导交办的其他事宜。 8.格资职任本科及本科以上

10、 学历要求 教育程度专业要求市场营销、通信相关专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识知识要求熟练掌握 熟悉营销、策划等知识；熟悉通信业务产品 精通 精通目标客户所在行业的通信需求和行业解决方案 具备很强的沟通能力沟通能力人际交往具备很强的人际交往能力工作技能写作能力 良好的文案写作能力 较强的计划、执行、组织、协调和业务洽谈能力 特殊技能工作经验职业规划通道通过对客户开发、团队管理的深入了解可以向开发团队经理一 职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：宾服务中心岗位说明书 贵 岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 服务支撑团队经理 职位名称 编制日期 贵宾服务中心 所在部门1 人数

11、 分管后台副总经理 直接上级职位关系6 人数综合管理、行政办公、经营管理、贵宾服务、业务 直接 下级薪酬适用类型 工资等级职位 负责贵宾管理中心后台行政事务工作和基础业务服务。概要 岗位职责及工作要求 工作要求 职责描述 负责后台支撑管理，确保业务工作的正常开展； 1 负责制定和完善部门内绩效考核方法并组织实施绩效考核； 2 负责部门培训计划的制定及组织实施工作； 3负责部门间的协调工作； 4负责贵宾中心预算管理工作； 5 负责中心号源管理； 6 负责团队的日常管理工作，对团队成员工作进行指导、评估；7 完成领导交办其他事宜。 8. 格资职任 本科以上 学历要求 教育程度专业要求行政管理、企业

12、管理或相关管理专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识知识要求熟练掌握 熟练掌握各种办公工具，熟悉法律法规和财务知识精通 具有较全面的行政管理和企业管理相关知识较强 计算机操作 外语能力 一般 工作技能写作能力 较强的公文写作能力很强沟通、人际交往、组织、策划、计划、执行和协调能力 特殊技能三年以上行政管理工作经验 工作经验 职业规划通道通过对贵宾中心各项工作的深入了解可以向贵宾中心副总经理 一职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：6宾服务中心岗位说明书 贵岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 综合管理 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门1 人数 服务支撑团队经理 直接上级职

13、位关系人数 直接下级薪酬适用类型 工资等级职位协助团队经理做好行政、文件、督办、会议管理等工作。 概要岗位职责及工作要求工作要求 职责描述负责来访客户的接待安排工作； 1负责中心车辆调配管理； 2负责部门库房管理、部门专项物料采购及库存物资表表的编 制；3负责部门各项财务费用的报销；负责部门资产、财务管理、工号管理、团队费用成本控制管 理；5负责部门活动计划的制定及组织实施； 6 负责指导督办业务受理岗相关工作； 7 完成领导交办的其他工作。 8.格资职任本科以上 学历要求 教育程度 专业要求行政管理资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识知识要求熟练掌握 熟练掌握各种办公工具 精通 具备

14、较全面的行政管理知识 较强的计算机操作能力 计算机操作外语能力 一般工作技能写作能力 较强的公文写作能力 具有较强人际交往、计划、执行与协调组织能力 特殊技能工作经验职业规划通道通过对服务支撑团队的各项工作的深入了解可以向服务支撑团 队经理一职晋升 晋升路径备注说明 发布时间： 审核：宾服务中心岗位说明书 贵 岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 行政办公 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门1 人数 服务支撑团队经理 直接上级 职位关系 人数 直接下级薪酬适用类型 工资等级职位 负责信息通知、会议消息的传递、材料汇总编写、培训组织及 事项跟进督办等工作概要岗位职责及工作要求工作要求 职责

15、描述协助制定、修改、监督、执行行政管理规章制度； 1 协助团队经理制定部门培训计划及培训的组织实施； 2 负责部门日常考勤管理和办公环境管理； 3负责汇总业务发展团队周总结、计划及月总结计划及部门文 档的管理； 4负责文件通知传递、信息归档管理、大项目材料汇总、汇报 材料编写； 5负责事项的跟进督办工作； 6 负责代理商的管理； 7.完成领导交办的其他工作。 8.格资职任本科以上 学历要求教育程度专业要求行政管理、文秘专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识知识要求熟练掌握 熟练掌握各种办公工具精通 精通各种公文及材料的写作方法 计算机操作良好外语能力 一般工作技能写作能力 较强的公文

16、写作能力 具有较强的人际交往、计划、执行与协调组织能力 特殊技能工作经验职业规划通道通过对服务支撑团队各项工作的深入了解可以向服务支撑团队 经理一职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：宾服务中心岗位说明书 贵 岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 经营管理 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门1 人数 服务支撑团队经理 直接上级 职位关系人数 直接下级薪酬适用类型 工资等级负责客户资料的收集、整理、更新；编写经营分析、贵宾活动和营销活动的策划和组织；负 职位 演示厅的管理。 3G责 概要 岗位职责及工作要求 工作要求 职责描述 负责客户资料的收集、整理、更新工作； 1 演示厅管理和贵宾

17、服务的管理工作； 3G负责 2 负责贵宾活动的策划和组织工作； 3负责部门营销活动的策划和组织工作； 4负责人脉关系信息管理及维护维系； 5负责经营数据提取、编写经营分析及重要指标的分析跟踪； 6. 负责服务合作供应商管理； 7 完成领导交办的其他工作。 8.格资职任学历要求 本科以上教育程度专业要求市场营销、酒店管理资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识知识要求熟练掌握 熟悉活动策划工作精通 具有较全面的策划、分析、礼仪、服务和相关管理方面的 知识一般 计算机操作 外语能力 一般 工作技能 写作能力 良好的文案写作能力 具备较强的人际交往、计划、执行与组织协调能力和较强的服 务意识特殊

18、技能工作经验职业规划通道通过对服务支撑工作的深入了解可以向服务支撑团队经理一职 晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：9宾服务中心岗位说明书 贵岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 贵宾服务岗 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门2 人数 贵宾俱乐部团队经理 直接上级职位关系人数 直接下级薪酬适用类型 工资等级 协助贵宾策划岗做好贵宾活动的策划和组织工作，并负责具体方 案的落地实施和在活动中为 职位演示厅的日常管理、接待、演示工作。 3G 贵宾客户提供服务； 负责 概要岗位职责及工作要求工作要求 职责描述 协助贵宾策划岗进行贵宾客户服务需求分析； 1 负责相关合作供应商的联系洽谈工作；

19、2 负责贵宾活动场所的准备布置工作； 3演示厅的接待、演示工作； 3G负责 4负责贵宾客户投诉的协调处理工作； 5 负责贵宾活动中的服务提供工作； 6负责部门接待的落实工作； 7. 完成领导交办的其他工作。 8. 格资职任 学历要求 本科以上 教育程度专业要求旅游管理、酒店管理资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识 知识要求熟练掌握 熟悉俱乐部运作模式精通 具有较全面的礼仪、服务知识 一般 计算机操作 外语能力 一般 工作技能写作能力 良好的公文写作能力具备较强的人际交往、计划、执行与组织协调能力和较强的服 务意识特殊技能工作经验 职业规划通道 通过对服务支撑工作的深入了解可以向服务支撑

20、团队经理一职 晋升 晋升路径备注说明 发布时间： 审核：10宾服务中心岗位说明书 贵 岗位说明书息信本基岗位代码 2 定员 业务受理岗 职位名称编制日期 贵宾服务中心 所在部门2 人数 服务支撑团队经理 直接上级职位关系人数 直接下级薪酬适用类型 工资等级负责目标客户维系服务、客户投诉处理以及客户入网开通、业务 变更等，为团队的开发维系 职位做支撑。 概要 岗位职责及工作要求 工作要求 职责描述 负责用户的入网开通； 1 负责用户的业务变更； 2 负责发票的打印和管理； 3.负责客户投诉的统一归口受理，并协调相关部门解决客户投 诉问题； 4负责打印发票等售前售后工作，完成销售日报和月报； 5.

21、 网的建立和客户加入； VPN 负责 6.负责数固业务的开销帐管理； 7 完成领导交办的其他事项。 8. 格资职任 本科以上 学历要求 教育程度专业要求信息、通信相关专业 资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识 知识要求熟练掌握 熟悉通信业务产品 精通 精通业务受理的各个流程 一般计算机操作外语能力一般工作技能写作能力 一般具有较强的人际交往、沟通、执行与组织协调能力特殊技能工作经验职业规划通道通过对项目策划团队各项工作的深入了解可以向服务支撑团队 经理一职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：11宾服务中心岗位说明书 贵岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 项目策划团队经理 职位名称

22、编制日期 贵宾服务中心 所在部门1 人数 分管后台团队经理 直接上级职位关系3 人数 技术策划岗、业务受理岗 直接下级 薪酬适用类型 工资等级职位负责为贵宾中心项目开发提供技术支撑及负责协调项目的落地 实施工作。概要岗位职责及工作要求工作要求 职责描述负责与贵宾中心各相关接口部门协作； 1；负责集团行业的应用产品和终端产品规划、整合及技术规范；2负责为开发团队在客户开发过程中提供技术协作； 3 协助业务团队经理制定技术解决方案； 4负责业务团队签定项目的落地实施工作； 5.负责集团客户投诉处理的技术协调工作； 6负责团队的日常管理，对团队成员工作指导、评估； 7 完成领导交办的其他工作。 8.

23、资职任格 本科以上 学历要求 教育程度 专业要求 通信及相关专业 资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识 知识要求熟练掌握 熟悉各种通信业务知识精通 精通各种通信技术、通信产品、行业信息化解决方案 较强 计算机操作 外语能力 一般工作技能写作能力 较强的文案写作能力具有较强的判断能力、人际能力、沟通能力、计划、执行与组 织协调能力特殊技能 五年以上通信技术行业工作经验 工作经验 职业规划通道晋升路径 通过对贵宾中心各项工作的深入了解可以向贵宾中心 副总经理一职晋升备注说明 发布时间： 审核：12宾服务中心岗位说明书 贵岗位说明书息信本基岗位代码 1 定员 技术策划岗 职位名称编制日期 贵

24、宾服务中心 所在部门1 人数 项目策划团队经理 直接上级职位关系人数 直接下级薪酬适用类型 工资等级职位协助业务开发经理制定业务解决方案及负责项目开发过程中的 技术支撑。概要岗位职责及工作要求工作要求 职责描述负责集团行业的应用产品和终端产品规划、整合及技术规 范；1负责为开发团队在客户开发过程中提供技术协作； 2负责协调相关部门完成技术支撑的相关工作； 3负责项目技术方案的设计； 4负责项目策划方案的设计与写作； 5负责集团客户投诉处理的技术协调工作； 6负责行业解决方案模版设计； 7 完成领导交办的其他事宜。 8. 格资职任硕士以上 学历要求教育程度专业要求信息、通信专业资格证书一般了解 了解本企业所在行业相关知识知识要求熟练掌握 熟悉各种通信业务知识精通 具有较全面的通信技术和通信产品知识 具备较强的计算机操作能力计算机操作外语能力一般工作技能写作能力 良好的文案写作能力具有较强人际能力、沟通能力、计划、执行与组织协调能力 特殊技能三年以上通信技术行业工作经验 工作经验 职业规划通道通过对项目策划团队各项工作的深入了解可以向策划团队经理 一职晋升 晋升路径备注说明发布时间： 审核：13