第四章 团队氛围

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1、第四章第四章 团队氛围团队氛围美国哈佛大学W.James教授：薪酬制度能让员工发挥20% 30%的能力；良好的工作氛围，员工可发挥80% 90%的能力；人们为什么而工作？v在过去的多年里，很多不同的调查都询问过人们他们最想从工作中获得的东西是什么，换句话说，就是什么东西最能激发他们身上的“E”元素。不论被问的人处于什么地位和什么年龄，答案都是相当一致的。典型的答案如： v 个人自由 v 同事的尊重 v 学习新的东西 v 挑战 v 完成某个项目 v 帮助别人 v 接受调查的人把钱放在第24位。v这似乎表明，工作的目的除了钱以外还有别的东西。什什 么么 是是 组组 织织 气气 氛氛 ? ?团队氛围

2、团队氛围是指在特定环境下工作的感觉，是“工作场所的氛围”它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。简言之，就是人们对在那儿做事的感觉。团队氛围的定义团队氛围的定义团队的氛围是一个人感知团队环境和队员间相互关系的一种内在表现。而且，重要的是理解、评价和决定团队氛围的是团队中的每个成员而不是经理。 积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司（经理）之间关系相处融洽、有集体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极地贡献自己的力

3、量，并且全心全意朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率。团队氛围对团队的影响氛围氛围种类种类特特 征征积极愿景远大、士气高昴、正气充盈、学风日盛宽松授权充分、压力适中、学习风气不浓、管理宽松平和比较授权、同事和气、管理自由、沟通缺失紧张集权、士气较低、正气不盛、缺乏信任、偶有冲突冲突集权（放任）、歪风邪气、士气低落、猜疑争斗衡量组织气氛的六个因素衡量组织气氛的六个因素1、灵活性2、责任性3、标准性4、奖励性5、明确性6、凝聚性 团队氛围团队氛围灵活性灵活性 员工工作时对受限程度的感受；即不必要的规则、程序、政策，及干扰任务完成的事情的减少程度，易于接受新

4、思想的程度。要点：要点： 官僚最小化：不必要的程序、政策和手续的减少程度。 创新：员工提出新思想和新方法受鼓励的程度。责任性责任性 员工对被授权多少的感受，即对他们可以自行开展工作而无需每件事都请示上司及感觉对工作结果负有完全责任的程度。要点：要点： 自主性：员工可以自行决定怎样完成其工作而不需请示。 承担责任：员工受鼓励冒经过计算的风险，并对结果负责的程度。进取性进取性 员工对管理层强调改进绩效和尽最大努力的感受，包括感觉对员工个人和组织设置挑战性强但可达到目标的程度。要点：要点： 改 进：管理层鼓励员工绩效改进的程度。 追求卓越：管理层设立高标准的挑战性目标的程度。奖励性奖励性 员工感觉对

5、好好工作获认可及奖励的程度，而这种认可是与工作绩效直接相关的。要点：要点： 绩效导向：员工感到奖励是基于绩效的程度。 认可和表扬：认可和表扬远远多于威胁和批评的程度。明确性明确性 每个人知道组织对其的期望及了解这些期望与组织使命和目标之间联系的程度。要点：要点： 使命和方向：员工了解整个公司的远景和达成远景的清晰计划的程度。 组织和期望：组织具有易于理解的架构和工作期望，清楚的角色及有效的职责分工。凝聚性凝聚性 员工对其所在组织感到自豪，当需要时愿意付出超额努力，信赖组织中的每个人都是为共同的目标而工作的程度。要点：要点： 同心同德：同事之间相互信任相互喜欢。 合 作：同事之间互相帮助完成工作

6、。 奉献精神：当需要时员工付出额外努力的程度。 团队自豪感：员工身为组织一员感觉自豪的程度。Click to add Title15构建团队良好氛围构建团队良好氛围在团队内建立信任在团队内建立信任 正直程度和能力水平正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的是判断一个人是否值得信赖的最关键的特征。最关键的特征。 信任的信任的五个维度五个维度正直正直能力能力一贯一贯开放开放忠实忠实正直：诚实、可信赖能力：具有专业技能和人际交往能力一贯：行为可以预测，处理问题具有较 强的判断力忠实：愿意为别人维护和保全面子开放：愿意与别人分享观点和信息v缺乏信任的团队成员的表现：v相互隐藏自己的弱点和错误v不愿

7、请求别人帮助v不愿给别人提出建设性的反馈意见v不愿为别人提供自己职责之外的帮助v轻易对别人的用意和观点下结论v不愿承认和学习别人的技术和经验v浪费时间和精力去追求自己的特定目标v对别人抱有不満和怨恨v惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间v充满信任的团队成员的表现：v承认自己的弱点和错误v主动寻求别人的帮助v愿意给别人提出反馈意见和帮助v欢迎别人对自己的负责领域提出问题和给予关注v在工作可能出现问题时，会相互提醒注意v赞赏并且相互学习各自的技术和经验v把时间和精力花在解决实际问题，而不是形式主义上v必要时向别人道歉，接受别人道歉v珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会培养信任感的方法培养信

8、任感的方法为共同的利益工作 开诚布公，说出你的感受开诚布公，说出你的感受 公平公平用语言和行动支持工作团队用语言和行动支持工作团队 表明决策的基本价值观是一贯的 表现出你的才能故事故事 一年夏天，天气大旱，眼看辛辛苦苦播种的庄稼就要旱死了，农夫甲和农夫乙经过商议，决定修建一条水渠将山上水井里的水引下来灌溉庄稼。于是他们决定分别从地头和井口向中间挖，农夫甲从水井那端挖起，农夫乙从地头那端挖起，他们的老婆负责做饭和送饭。 第一天活干完了，农夫甲这边土比较多，挖了五丈，农夫乙这边石头比较多，所以才挖了两丈。两个人都累坏了。 农夫甲的老婆对农夫甲说：“你今天挖了五丈远，而农夫乙才挖了两丈远。” 农夫甲

9、想：“他该不会是在故意偷懒吧？明天我得少挖一点。”农夫乙的老婆对农夫乙说：“农夫甲今天挖了五丈远。”农夫乙想：“明天我要继续加油啊！” 第二天活干完了，农夫甲挖了四丈远，农夫乙挖了三丈远。晚上，农夫甲的老婆对农夫甲说：“今天农夫乙挖了三丈远。”农夫甲想：“我偷懒还挖了四丈，他才挖了三丈，太过分了！”农夫乙的老婆对农夫乙说：“你知道吗？农夫甲昨天挖了五丈，而今天才挖了四丈远。”农夫乙想：“昨天能挖五丈，而今天却挖了四丈，农夫甲今天肯定偷懒了，明天我也少干点。” 就这样，当他们终于把水渠修完的时候，庄稼早就旱死了。 锁住的冰柜 1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担任人事经理。上班头一天，