能力胜任模型、人岗匹配设计方案

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1、1一汽大众奥迪经销商一汽大众奥迪经销商能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案能力模型、人岗匹配和职业生涯设计方案美世美世 & 奥迪网络部奥迪网络部, 2008年年9月月11月月2主要内容主要内容方案开发的方法及过程介绍方案开发的方法及过程介绍能力模型的构建职业生涯方案人岗匹配方案3 个体层次的管理 组织层次的管理 战略层次的管理美世的美世的3P管理模式搭建了企业人力资源管理的基本框架管理模式搭建了企业人力资源管理的基本框架,是本项目的是本项目的基础方法论基础方法论n通过职位描述与职位评估进行职责管理，进而将人力资源管理与组织结合起来n通过目标设定与绩效评估进行目标管理，进而将人力资源管理

2、与运作结合起来n通过薪酬进行酬劳管理，进而将人力资源管理与经营结合起来n通过员工发展进行能力管理，进而将人力资源管理与人结合起来未来组织分析能力建模与评估组织调整组织结构付薪能力分析总体薪酬结构企业目标调整结果分配企业目标分析目标分配组织分析职责分配职位澄清职位澄清人才发展人才发展薪酬薪酬职位评估职位评估绩效评估绩效评估目标设定目标设定4建立建立与经营目标和战略相统一的能力体系与经营目标和战略相统一的能力体系经营结果经营结果/目标目标企业关键能力企业关键能力人员要求人员要求人员人员评估评估能力体系的发展能力体系的发展人才战略：人才战略：吸引吸引/激励激励/留用留用5美世观点（美世观点（1/2）

3、1. 能力是有效的区分要素能力是有效的区分要素“在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员在其他的导致竞争获胜的因素变得不太重要时，员工及员工的工作方式依然是极为关键的区分因素。工及员工的工作方式依然是极为关键的区分因素。” Jeffrey PfefferCompetitive Advantage Through People能力的定义能力的定义是：能力是能把某岗位中表现优异者和表现平平者区别开来的个体潜在的、较为持久的行为特征（Behavioral Characteristics）。这些特征可以是认知的、意志的、态度的、情感的、动力的或倾向性的等。在日常工作中，有些人由于接受/获取工作的方

4、式不同，工作质量更好卓越绩效者并不是做更多相同的事情，而是做不同的事情能力模型反映了高绩效者的行为和模式6美世研究发现，基于能力的人力资源实践可以为组织带来如下收益：美世研究发现，基于能力的人力资源实践可以为组织带来如下收益：提升组织绩效水平提升组织绩效水平将员工个体行为与业务战略保持一致将员工个体行为与业务战略保持一致提供新型的雇主提供新型的雇主-雇员心理契约，增进员工投入度雇员心理契约，增进员工投入度改变成功的衡量改变成功的衡量激发创建学习型的组织文化激发创建学习型的组织文化2. 基于能力的人力资源实践将使组织受益基于能力的人力资源实践将使组织受益美世观点（美世观点（2/2）7岗位包含不同

5、类别的能力要求岗位包含不同类别的能力要求全部员工都应具备全部员工都应具备 第一层第一层 (例：总经理例：总经理)第二层第二层 (例：经理例：经理)第三层第三层 (例：主管例：主管)1 2 38n工作/职能领域所特有的n通过经验、习得技能和知识反映出来的n举例：书面沟通演讲技能研究技能营销品牌知识技术能力是：什么是技术能力？什么是技术能力？91级级2级级3级级 使用并建立品牌历史、传统和演变的知识，以制定有效的营销计划 基于对市场和产品认知，识别影响新的和现有产品/品牌的优劣势 找到适当的营销渠道、活动和工具，以解决特定的消费者需求 推荐并实施解决方案，以解决影响品牌或产品的能力差距 预先检查可

6、能影响消费者需求的市场变化 为营销品牌战略的制定过程献计献策 计划、调整并保证所有品牌营销活动的一致性，以提升我们公司的形象 制定行动计划，以支持或提高赢利能力 寻求新的渠道机会并为产品创造新的业务流 预测相关的市场和环境趋势，将形成的认知应用到整体营销/商业化计划中 基本了解我们和竞争对手的产品 深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点 基本了解战略规划的概念 (如SWOT分析、环境分析、情景规划等) 全面、深入了解我们的产品和品牌形象、竞争对手的产品、以及我们的独特卖点 深刻理解战略规划的概念 (如价值主张制定、战略愿景/意向制定)营销品牌知识理解品牌目标和消费者需

7、求，并应用品牌战略创造符合组织愿景的成功品牌。理解品牌目标和消费者需求，并应用品牌战略创造符合组织愿景的成功品牌。什么是技术能力？什么是技术能力？举例举例营销品牌知识营销品牌知识10n渗透于整个组织中n在信仰和价值观中反映n举例：客户服务合作伙伴关系人际交往技能分析思维主动性核心能力：什么是核心能力？什么是核心能力？11不断学习面对新问题时能快速学习；愿意接受变化；分析成功和失败原因以求改进；尝试新方法以寻求解决方案；乐面对新问题时能快速学习；愿意接受变化；分析成功和失败原因以求改进；尝试新方法以寻求解决方案；乐于接受陌生任务的挑战；快速抓住事物的本质和基本结构。于接受陌生任务的挑战；快速抓住

8、事物的本质和基本结构。1级级2级级3级级 积极了解自身的自身的优势和发展需求 了解自身的自身的学习风格 放开思想放开思想，寻求并倾听反馈 把错误、失败和成功的经验或教训应用到未来的规划和发展中 熟悉熟悉专业、行业和商业领域的行业杂志和资料 积极参与参与新的学习机会 应用应用反馈信息，并相应地改变改变行为 用自己的学习风格规划规划和实施实施自我发展 开发和调查有实践机会实践机会的项目 掌握新的信息及其含义 帮助他人帮助他人了解他们自身的学习风格，并教他们如何在发展工作中利用这些风格 拥有一个专业人员网络网络了解了解他/她所从事领域的最新趋势 努力营造一种营造一种珍视学习的氛围氛围 承担帮助他人帮

9、助他人学习的责任作为老作为老师、教练和导师师、教练和导师 在组织内营造学习氛围时担当领导角领导角色色 参与政策政策(支持不断学习)制定制定 是他/她所从事领域最新趋势最新趋势和最佳最佳实践实践的专家专家什么是核心能力？什么是核心能力？举例举例不断学习不断学习12n领导需要具备的关键能力n举例：领导变革领导他人授权他人战略思维领导能力是：什么是领导能力？什么是领导能力？13战略思维在关键问题和机会的复杂事务中能明确而快速地开展工作；有时分析大量彼此矛盾的信息，从中提取要点和在关键问题和机会的复杂事务中能明确而快速地开展工作；有时分析大量彼此矛盾的信息，从中提取要点和知识；分析事件的原因，找到改进

10、结果的可行行动路线知识；分析事件的原因，找到改进结果的可行行动路线1级级2级级3级级 利用简单的规则、常识和以往经验来发现问题 在审查信息时能发现信息的模式、趋势或缺失部分 了解短期的业务基础、关键的成功动因，并综合他们进行有效的决策 根据商业目标安排工作的先后次序 根据外部既定目标采取行动 分析问题或形势之间的关键关系 进行简单的因果联系、分析或决策，或者安排任务的先后次序 分析和理解其他人制定的组织目标、战略、规则和规定 参与和/或制定支持成功动因的商业战略 制定审查商业问题的备选方案 花时间研究关键问题。保证把时间用在对成功完成项目或任务最重要的方面 制定长期目标和战略。发现并解决长期问

11、题或利用长期机会 重新设计结构来符合长期目标；制定实现长期目标或愿景的行动路线什么是领导能力？什么是领导能力？举例举例战略思维战略思维14什么是能力模型？什么是能力模型？ 能力模型就是在某个岗位或组织中达到最佳绩效所需的各种能力的组合能力能力 A能力能力B能力能力C 能力能力D能力能力E能力能力F15人力资源计划人力资源计划招聘招聘绩效管理绩效管理薪资薪资职业发展职业发展培训培训领导能力培养领导能力培养 接班人计划接班人计划 领导胜任能力模领导胜任能力模型型 以胜任能力为基以胜任能力为基础的培训发展础的培训发展 以胜任能力为基础的工以胜任能力为基础的工资提升资提升 胜任能力与绩效胜任能力与绩效