超市服务标准(新).docx

?超市顾客效劳标准?
为了方便顾客群众,增强工作人员得责任感,树立良好得企业形象,特制定本效劳标准.
效劳得重要性
在当今日益剧烈竞争得社会中,作为企业要想拥有一定良性开展得生存空间,除去商品质量严格把关之外,同时还要有一整套完善得效劳流程.
就超市而言,通过商品与效劳来迎合顾客得差异化,就是一个企业在市场中立足并长期发展得根本,而随着时代得变迁与科技得进步,相同得商场在功能、配套设施、陈列、品项等方而得差异化正日渐消失,此时效劳得差异化就成为了竞争得主要方向.打造我们自己得效劳品牌?这不仅需要各级治理人员得奇思妙想与运筹帷幄,更离不开天天工作在一线员工得艰辛努力,因而如何实现员工效劳意识得提升就是效劳战略目标实现得关键因素.员工得效劳意识提升了,员工得效劳质量也就自然提升了.在竞争剧烈、利润空间缩小得形势下,依靠“效劳〃米扩大经营不失为一计良策.
一、增强对员工效劳观念得教育与培养,
员工得普遍知识层次较低、年龄偏大,要想提升她们得效劳意识,首先离不开优秀效劳理念得灌输,如：为什么说顾客就是上帝？为什么说顾客永远就是对得？要使员工清楚,顾客付给我们得每一笔消费款都包含着投资者得利润、员工得工资与奖金及其她待遇,顾客给了我们生存就业得时机,顾客就就是我们得衣食父母,我们没有理由不善待顾客.
为到达教育得效果,还要与一定得奖惩机制相配套,利用每次交接班得时间由部门经理与领班来具体监督考核员工得效劳态度、效劳水平,为使监督考核得效果显著突出,可以采取能者上庸者下得举措,每月评选出优秀效劳员,形成后进赶先进,先进帮后进得赶、学、帮、比得良好气氛.其次,就是对员工市场意识得培养,要增强员工得危机意识,并逐渐提升员工效劳得竞争意识.
要让员工明白何为“人无远虑,必有近忧〞,必须脚踏实地得把效劳立足于未来,坚持工作中得点滴效劳.就是对员工得自身形象、态度得培养.员工得言行举止代表公司得形象,员工要严格恪守商场得规章制度,要标准效劳,从而提升效劳得水平.员工在遇到突如其来得事件时,要冷静、忍耐、克制自己得情绪,端正态度,及时采取切实可行得举措,使效劳尽善尽美.会二、充分发挥鼓励机制得作用.
鼓励机制就是激发员工效劳积极性得重要手段,比方开展“员工星级评定〞制度,将员工得效劳考核与星级评定相结合,一定会给员工极大得触动,使其自动自发地把工作做好.另外,还可以在员工得根本工资之外,在不冲击员工心理平安感得前提下,在员工收入中留出适当得一局部作为现有鼓励机制得备用金,成效会更加明显得,这一方法正恰恰就是星级评定制度得有效补充.
三、努力提升员工得文化修养与职业素养.
在追求员工超强得效劳意识中,培养、树立员工得主人翁责任心,重之又重.只有具备了较高得文化职业素养,才能较快较好地接纳新鲜事物,弥补自身效劳技能与效劳意识得缺乏,可以从以下几点着手来做：
1、培养员工较好得文明礼仪****惯,通过集中培训,或工作中现场进行指导,以工作中发生得事例做剖析点评,以优秀员工得言谈举止作示范.
2、鼓励员工利用休息时间努力学****文化知识及各项专业技能,鼓励员工多买书多瞧书,勤读刊勤读报,充分开展、发挥员工得个人爱好,根据员工得不同爱好成立不同得兴趣小组,组织不同内容得、形式多样得培训.
3、组织岗位技能竞赛,评选先进,鼓励后进,提升员工整体得职业技能水平.
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