XX物业管理服务有限公司操作规范及工作流程图汇编.docx

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前言
为有效防范和妥善办理各样突发事件，维护企业和业主财产利益
安全，根据物业管理行业规范要求，针对内部管理及自然界现象规律，
包括小区平时停水停电、群架打斗、火警、盗警、抢救、交通事故、
地震、雷击、台风、暴雨、抗洪等，现特拟定各样应急举措流程图，
将其作为规范化、系统化工作指引之一，并经过集体学****频频培训，
达到学致使用的目的。
中山市xx物业管理服务有限企业
2004年11月14日
目录
一、停水停电通知颁发及反应流程图（程序006号、版本001）
二、紧迫事故办理流程图（程序007号、版本001）
三、自然灾害办理流程图（程序008号、版本001）
四、小区内交通事故办理流程图（程序009号、版本001）
五、消防隐患预防流程图（程序010号、版本001）
六、紧迫事故及自然灾害办理工作领导小组（程序011号、版本
001）
中山市xx物业管理服务有限企业
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停水停电通知颁发及反应流程图
编号：程序—W—
006
版本：2004-001
当管理处前台接到有关部门传达停水停电通知时
（即电话通知或书面通知或电视通知等）
前台工作人员实时以书面形式向管理处负责人汇报
管理处负责人确认后，实时反应总监室和总经办
总监室核实，在发文前由前台先电话通知维修部负责人，在停水停电前到现场落实好各样安全防范工作
管理处正式发文，并派发到以下有关部门及地点
各楼宇大堂监控中心维修服务部总经办
反应物业管理处
以统一口径向业主（住户）解释停水停
电原因及恢复正常供水供电的时间
若不按原通知时间恢
在恢复正常供水供电前1小时，维
复正常供水供电，则
修服务部落实好各样安全防范工作
跟进查明有关原因
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各样反应及防范举措工作圆满结束
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编制：
维护：

审批：
生效日期

：
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抄报：董事办、总经办

各1份
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下发：物业企业各项目各班组

各1份
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紧迫事故办理流程图
编号：程序—W
—007
版本：2004—001
当以下事件发生时
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打斗
打斗事件

火灾
（119）

交通事故
（112）

偷窃抢劫
（110）

伤残事故或急病
（120）

其余突发
事件
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就近岗位或接到报案时
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保安领班实时向本部门负责人报告现场地点及详尽情况，维护现场，取证
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编制：
事故办理结束
批：
审
维护：
生效日期
：
抄报：董事办、总经办各1份
特殊固定岗位除外，保安应（3分钟内）快速赶到现场，进行维护和控制
在第一时间内向当值领班报告，领班在3分钟内赶到现场，视情况而
调换人力，进行维护并疏导车辆和人群，辅助办理有关事宜
下发：物业企业各项目各班组各1份
书面详尽记录
安全服务部负责人在3分钟内赶到现场进行协调指挥，组织办理
安全服务部负责人决定是否报警
向物业企业主管领导报告
配合公安机关办理
安全服务部将详尽经过和办理结果书面上报交物业企业主管领导上报董事领导
自然灾害办理流程图
编号：程序—W—008
版本：2004—001
当自然灾害发生时
地震雷击台风暴雨抗洪
有关人员实时通知巡逻保安或就近岗位到现场核实
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如自然灾害事态建立，实时反应监控中心，立刻通知安全服务部负责
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编制：审批：
维护：生效日期：
抄报：董事办、总经办各1份
下发：物业企业各项目各班组各1份