2011年青岛导游年审带答案.doc

2 / 9
2０10年度导游员年审培训试题(类别二N1００1至29９9）
姓名： 　　　 信息卡号: N　 　 导游证号：　 　 　
填空题
１、20１0年国家旅游局全面推动全国旅游标准化试点工作,确定了首批试点单位，包括青岛市在内，全国共有1 　 个试点省、　１０　 　　个试点城市（区、县)、67个企业事业单位。
2、目前全国共有 　9５　处5A级景区（点）,其中山东省有6处,分别是烟台蓬莱阁旅游区、 济宁市曲阜明故城（三孔)旅游区　　 　 　 、泰安市泰山旅游区、烟台南山旅游区、　　 　 　 青岛崂山风景区 　　 、　 　威海刘公岛 　　 　 。
３、目前我市旅游接待在入境旅游市场方面,针对日韩、港澳台、东南亚、俄罗斯和欧美等五大海外客源市场,组织1８批次专题促销,推介我市帆船体验、　　 　休闲度假　　 　　 、 　欧陆风情　　　　　 、 节庆品牌　 　 　、文化修学和　　　　　 体育健身 　　　 等六大旅游产品。
4、在携程旅行网全国的评选中，我市赢得750多万张网友投票,荣获了“ 　 　　 　　 　 20１0十大中国最佳旅游目的地 　　 　　　　　 ”称号。经测算,我市预计20１0年全年实现旅游总收入 　　580亿人民币 亿元,同比增长１８%　。
5、山东省共有　　　１0 　家旅行社进入“２009年全国‘百强’旅行社”，青岛市目前有 9 　家5Ａ级旅行社。
6、旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可,　 故意 脱离团队,遭受人身损害、财产损失,请求旅游经营者赔偿损失的,人民法院不予支持。
７、以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同,在履行过程中发生纠纷,除集体以合同一方当事人名义起诉外,旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院
2 / 9
　 　　 也应受理 　 　 。
8、根据青岛市发展“蓝色经济区”的战略目标，到2015年将青岛基本建设成为我国蓝色经济科学发展的 　 先行区　 　 　　、山东半岛蓝色经济区的 　　 　核心区　 、海洋自主研发和高端产业的　 聚集区　 　　 、海洋生态环境保护的　　 示范区　 　。
简答题
１、解释 “旅游经营者”和“旅游辅助服务者”的具体含义
。旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。
“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系,协助旅游经营者履行旅游合同义务,实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人
２、根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》,什么情况下旅游者要求旅游经营者返还费用的，人民法院应予支持？《规定》第二十三条明确指出,旅游者要求旅游经营者返还下列费用的,人民法院应予支持：(一)因拒绝旅游经营者安排的购物活动或者另行付费的项目被增收的费用;(二)在同一旅游行程中，旅游经营者提供相同服务,因旅游者的年龄、职业等差异而增收的费用。
３、高龄游客接待具体做法包括哪几个方面?
(一)旅游放慢速度
(二)耐心解答问题
(三）预防高龄旅游者走失
(四)多做提醒工作
(五）采取多