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方法总比问题多
－问题的分析与解决技巧
课程目标
 理解问题的相关概念
 培养问题意识
 勇于面对问题
 善于解决问题
 把问题变成机会
课程内容
 第一单元：问题的相关概念
 第二单元：培养问题意识
 第三单元：战胜对问题的畏惧
 第四单元：让问题迎刃而解
 第五单元：把问题变成机会
如果您是老板
请问:在企业里哪一种员工最能受欢迎?
答案:积极找方法解决问题和困难的员工。
请问：您认为一流员工与末流员工的差别是？
答案：找方法/找借口
问题意识的培养
上面所说的两个员工，其实是两种不同员工的代表：前面的那位员
工，哪怕遇到再棘手的问题，首先想到的绝不是退缩，而是想办法解
决。与此相反，那位年轻的大学生，尽管面临的问题很简单，但仍然找
借口不去做，找理由为自己辩护。
清华大学高级总裁班调查结果
单位里最受欢迎的单位里最受欢迎的 单位里最不受欢迎的单位里最不受欢迎的
55种员工种员工 55种员工种员工
 自动自发的员工  找借口的员工
 找方法提升业绩的员工  损公肥私的员工
 从不抱怨的员工  斤斤计较的员工
 执行力强的员工  华而不实的员工
 能提建设性意见的员工  受不得委屈的员工
困难
麻烦
冲突
事故
错误
问题的哲学定义
一件事或物之应然与实然存在的落差，并
且有可能消除，值得加以消除，有必要加以消
除之任务，称为问题。
与我们日常把问题理解为麻烦、灾祸、障
碍、冲突等等不同，作为哲学概念的问题
（Q）指的是实然（F）与应然（W）之间的距
离，可以用一个简单的数学式来表示，即
Q＝W－F
“应然”有两个层次：
 1、规范****俗、惯例、制度等）
 2、理念（如科学、民主、自由、公正等）。
 在一般情况下，我们讨论问题时都把应然设定
为一个衡量（不变量），因为规范和理念一旦
形成，具有相对的稳定性。现实中我们也总是
把应然作为标准来检验实然是否有问题。但正
如前面的公式所示，应然不会“永远正确”。
问题的判断
这样会有三种结果出现：正数，负数，零。
 当结果为零时，就是我们通常说的没有问题；
 结果为正数时说明“实然”有问题;
 结果为负数时说明“应然”出了问题；
 “没问题”也是问题的一种存在形态，正如零也
是一个数值一样。
问题的通俗定义
*应有的情况
目标 *希望的状态
*期待的结果
想要达到的程度想要达到的程度
问题＝目标与现状的差距 差距 问题问题
已经做到的程度已经做到的程度
*实际的情况
*目前的状态
现状 *实际的结果