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供应链驱动的创新
需求驱动的创新不但持续驱策着现代企业的方方面面，而且也驱策着
供应链。
从产品的整体概念到运算包装与产品交付的时刻，创新的每一部份都
越来越为顾客的直截了当投入所驱动。在这需求驱动创新的世界里，供应
链扮演着一个专门重要的角色：它不但必须具备有良好的弹性和成本效益，
它也必须能够对顾客需求，甚至是那些持续改变的需求，做出直截了当地
反应。同时，供应链必须有能力将订货至交货的时刻降至最低。
一个能直截了当对顾客需求做出反应的供应链的表现形式也许和
以往的供应链不太一样。一方面，这种新型的供应链从产品生命周期的一
开始就维系着产品营销人员与开发商之间的紧密关系。另一方面，新型的
供应链能够处理与产品投放后有关的咨询题——也确实是讲，这种供应链
策略使得产品能在市场上获得连续的成功。
治理这种供应链的主管人员的角色也许同样与以往的不太一样。无
可否认，供应链治理人员已然与企业的其它部门合作，然而，要制造一个
能够顺利地支持需求驱动创新的供应链，治理者的就必须进一步加大与其
它部门的合作。供应链的主管人员必须能够为促进与指导更新做出奉献，
同时能够成为销售过程中强有力的助手。
顾客的的期望业已提升
现在的顾客要求都专门高。当有需求时，他们期望合适产品能够在
合适的时候显现在合适的地点。企业则面临着越来越多的压力，因为他们
需要能够快速地明白顾客的需求、开发出顾客所需的产品、同时在顾客真
正需要这些产品的时候能够适时地把产品交付到他们手里。
“在具体的产品指标还没有被开发出来之前，顾客就差不多通过在
线或者电话交流来与订单工程师进行有关产品开发的协作了”
这关于制造商来讲是一个专门大的转变。上一世纪的大部分时候，
企业的需求，而不是顾客的需求，驱动产品创新的本质与步伐。例如，通
用汽车，福特，和克莱斯勒曾经认为按年度来公布新款的汽车关于他们来
讲比较便利。又例如，家用清洁剂的生产商专门有技巧地把它们的产品推
向市场，同时利用电视广告来刺激需求。在这些情形下，消费者没有任何
发言权。
因此，这种以卖家为中心的做法是有理由的。例如讲，有限的产品
需求波动意味着工厂能够不停地在满容状态下开工，进行长时刻的生产。
另外，在没有电脑的时代，企业几乎没有任何能力来收集与分析数据，这
使得它们全然无法得知顾客们需要什幺、情愿买什幺。
现在，企业明白专门多关于顾客需求的信息。市场营销部与销售部
逐步成为了搜集现实顾客数据的专家。新的工具使得这些部门能够对顾客
的购买模式进行深入的钻研，同时能够准确地追踪顾客在购买感知方面的
变化。例如，达能集团进行了一项为期一星期的网上测试来协助对一低脂
酸乳酪产品包装的设计。通过分析数以百计的用户在短短几天内所提出的
大量意见，达能公司能够选择恰当的产品包装颜色、大小以及描述产品低
脂特点的措辞。因此，达能公司的年销售额超过了 7 千万美元。
企业曾经专门努力地运用此类信息来按照顾客细微的需求直截了
当定制产品创新。有一些企业更容许顾客在线配置他们的所要买的产品