华侨城物业周艳华：用心用情服务，做有温度的物业工作者

周艳华 　　从一名普通的物业公司基层员工到华侨城物业(集团)有限公司商业物业管理分公司副总经理，周艳华25年如一日，用奋斗书写着精彩人生。这些年来，无论工作角色怎么变，她始终坚守“创造优质生活 创造精品服务”的服务初心，在平凡中追求作为，在履职尽责中彰显价值。 　　用心服务 情暖侨城　　1997年冬，周艳华来到华侨城物业西组团管理服务中心任收款员。为了能在物业行业做出业绩，周艳华给自己立了规矩：每天坚持看半个小时物业管理方面的资料，坚持对当天工作进行复盘。　　90年代末，学习资料的获取没有现在那么便捷，周艳华想了一个办法，在日常工作之余，只要主管有空，她就“缠着”人家学经验，只要公司有培训，她都是第一个报名参加。经过长时间的知识沉淀和经验积累，周艳华从基层岗位做起，先后在事务助理、小区主任、业务专家等岗位上历练，逐渐成长为一名优秀的物业管理者。　　“成立业委会是广大业主的权力，是好事，物业需要业主委员会的支持，只要是对建设小区有帮助的，能做到的我都全力以赴。”在担任华侨城香山里住宅小区物业主任期间，周艳华统筹做好小区物业各项日常工作，为了维护业主利益，建设美好小区，她积极协助小区业主做好第一届业委会筹备成立工作，受到了业主的一致好评。 　　情系员工 经营创收　　2011年，周艳华担任华侨城物业工会委员，成为基层员工的“知心大姐”。　　“周姐，我觉得我们的工作不被业主理解”“周姐，我想报考在职本科，你帮我参谋一下选什么专业”，只要基层员工有困难，周艳华便出现在哪。日常工作中，周艳华积极围绕物业服务辖区业主心、员工烦心的问题开展走访、调解、化解帮扶工作。疫情持续近三年，身处物业服务一线的基层员工工作压力巨大，个别员工甚至萌生了辞职转岗的念头，周艳华得知后，及时靠前开展慰问和思想工作，主动为员工排忧解难，化解工作矛盾，一声亲切的问候、一句关心的话语，都能让员工深深感受到华侨城这个大家庭的温暖。用她的话说：“企业是员工的归属，员工是企业的财富，只要员工有困难，我们作为“家长”，就得为他们分担。”　　因业务发展需要，2021年底，周艳华调任华侨城物业商业分公司副总经理。为做好商业物业服务，提升经营效益，她积极开展专业岗位人才培训，搭建并推动商业物业标准化服务体系，业务服务领域逐步从单一的楼宇商业物业服务向文化场馆、景区公园、医院延伸，为提升品牌价值和企业经营发展打下坚实基础。 　　战疫一线 勇挑重担　　2020年年初，新冠肺炎肆虐全国，为打好这场没有硝烟的防“疫”战，周艳华带领党员骨干加班加点奋斗在抗疫第一线。为解决防疫物资紧缺问题，她通过多方渠道寻找货源，紧急筹集防疫所需物资并第一时间将各类物资送到一线员工手中。与此同时，她还积极与南山建设局、社区工作站、辖区民警等做好沟通，社区、民警和物业三方密切协同，逐一做好辖区内人员分级分类管理，以最快速度、最高效率确保了在管小区无确诊病例及疑似病例，各方面工作均受到了业主的一致好评。　　今年3月，深圳疫情肆虐，全市小区实行封闭式管理，当接到辖区存在密接轨迹，需要进行临时管控的通知时，作为商业分公司党支部书记的周艳华，第一时间发动支部党员星夜支援周边管控区，配合疫情防控中心工作人员做好管控区内人员信息登记、流调和核酸检测等工作。作为一名物业管理者，周艳华始终坚持“业主事无小事”原则，用坚实的脚步履行自己的职责，勇担高强度工作任务，勇敢地站在了抗击疫情的第一线，为物业做好疫情防控相关工作贡献力量。 　　25年的坚持，25年的成长，她始终坚持为业主、为员工、为公司服务，努力把员工幸福同企业发展紧密结合在一起，主动担当作为。踏踏实实做人，认认真真做事，她用实际行动践行着物业人的责任担当，不愧为一名有温度的物业工作者。　　(作者单位：华侨城物业(集团)有限公司)