本科管理学-3

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1、案例讨论：LMT公司n核心内容 对管理内涵的理解：人与事/目标/职能/角色/技能 高层管理的任务：系统与权变观点 经理的角色之差异：不同层次的管理者角色n总结 管理者任务：系统与权变观点 管理者作用的一个关键方面是在管理的各个不同要素间维持动态平衡，并保持组织的努力朝向与组织全面任务相关的目标。高层管理的任务带环境观点的全系统观外部环境：趋势；机会o/威胁t内部环境：结构/心理等；s/w为整个组织制定目标与战略宗旨、愿景与目标战略及其制定方法设计信息决策系统对业绩的衡量有关数据的收集按层次与职能进行决策控制与组织革新控制组织学习变革与创新形成影响系统激励管理沟通领导组织技术与结构按层次与职能分

2、工分工的协调人员配置对高层管理任务的认识nY(组织业绩，员工成就，社会责任）=F（目标，战略，结构，人员，考核，激励，沟通，领导，文化，控制）n主要权变因素 环境不确定性，组织规模，行业与技术特点，个人特点，企业制度，社会文化n“做管理如做排列组合题” 许多因素的不同组合与协调 哪些变量，变量之形态，变量之协调引子n男怕入错行，女怕嫁错郎。俗语n故不尽知用兵之害者，则不能尽知用兵之利也。-是故智者之虑，必杂于利害。杂于利，而务可信也，杂于害，而患可解也。 孙子n未来形成于今天。德鲁克n管理就是决策。西蒙学习目的n掌握管理决策的分类、主要特征与处理方法n掌握决策的基本过程n明确理性决策的行为因素

3、与改进方法n明确群体决策的优缺点及管理方法n了解组织中决策制定的模式3. 管理决策n3.1 评论“管理就是决策，决策就是抉择”n3.2 管理决策的特点n3.3 决策过程n3.4有限理性与有效决策的障碍n3.5 管理群体决策n3.6 组织决策3.1 评论“管理就是决策，决策就是抉择”n管理决策的普遍性与重要性 贯穿管理的全过程 极大影响管理效果n管理包括更广泛内容 信息传递与人际关系 通过组织文化、组织认同等影响员工的行为n决策的过程性 不仅是方案抉择本身，还包括形成方案的整个过程3.2管理决策的特点风险结构欠缺冲突不确定性决策类型：程序化决策与非程序化决策n采购习惯做法n生产操作程序n财务规则

4、n人事政策等n决定与另一组织的合并n新经营领域的进入与国际经营n新产品的营销战略n关闭亏损分厂等程序化决策n结构良好问题 直观的（目标是明确的，）、熟悉的（重复发生的）、易确定的（相关信息是易确定的和完整）问题n能够用例行方法解决的重复性决策n习惯或惯例n标准程序n规则n政策n运筹学（OR）分析法n电子计算机模拟n电子数据处理非程序化决策n非程序化问题 新的或不同寻常的、有关问题的信息是含糊的或不完整的问题n决策是独特的，未重复发生的n直觉、判断和创造力n选拔人才n专业训练与实践体验n探索式问题解决技术 对决策者的思维、逻辑训练 计算机辅助系统（专家系统等）附：战略决策、行政决策与操作决策特征

5、战略决策 行政决策 操作决策目标范围/资源资源的利用实施时间范围长期中期短期空间范围广中窄情报来源外部/内部外部/内部内部问题结构不良结构一般结构良好结构风险程度较大一般能推断决策权集中混合分散决策目标量 多目标者多混合单目标者多决策程序复杂一般简单决策组织复杂一般不复杂决策分析的三种情形n确定性：知道所有信息，且每一方案结果已知n风险性决策：不完全信息，方案结果不定，有概率估计 主观期望效用理论：概率与期望（P133） 方差与风险偏好、可得性启发法、代表性启发法等n不确定性决策：方案结果不定，无概率估计 乐观者：最大化最大的可能收入，大中取大； 悲观者：最大化最小的可能收入，小中取大； 不后

6、悔者：希望最小化其最大“遗憾”，即大中取小；（P134）管理决策与风险/不确定性n风险/不确定决策是管理决策的常态n管理决策=“冒险”？n事实上，好的决策者选择规避风险或使风险可接受n他们要接受决策所带来的风险，但要尽一切能力来对抗风险，使风险得到控制n管理者对待风险的态度受个性、承受力、年龄、产权结构、组织文化等因素的影响管理决策与冲突n当管理者不得不处理来源不同且相互对抗的压力时，就会有冲突n个人决策者经历心理冲突：不同角色或不同观点的矛盾n不同的个人或团体之间：部门冲突的平衡3.3 决策过程n西蒙的四个阶段 问题识别（情报）； 设计方案（设计）； 选择方案（选择）； 评价（审查）；n八个

7、步骤（P119）n六个步骤：确认并诊断问题产生备选方案评估备选方案进行选择实施决策评价决策附：德鲁克决策方法五要素n确实了解问题的性质n找出解决问题应遵循的规范，即问题的边界条件n思考能满足问题规范的正确途径，其次考虑妥协与让步n方案应兼顾其确能执行的方法n执行过程中搜集回馈信息问题识别：差异感知与压力触发过程现实期望状态资源条件压力参照标准问题识别与诊断n问题产生于：现实与期望的差异n期望可能产生于：过去的业绩；预先设置的目标；其他单位或组织的绩效等；n例子：“扶贫先扶志”n压力可能来自于：组织政策、截止期限、财务危机、上司期望或即将来临的考核n对资源条件的认知影响问题识别（及对策选择）n创

8、造性张力与自我超越问题识别与诊断n问题识别有主观性，它既非简单，也并非不重要，同时具有信息活动的性质n发生了什么样的偏差？怎样尽可能具体地描述这个偏差？n偏差的原因是什么？n问题是例常性的吗？是结构不良的吗？n具体要达到的目标是什么？n那些目标对决策的成功是最关键的？即问题的边界条件是什么？产生多种被选方案n寻找已有方案或形成新的定作的方案n已有方案：以前见过或试过的主意；或听从其他曾遇见类似问题的人的建议n定作的方案：根据具体问题设计，将主意融入新的、有创意的方案中。n对于非常重要且不可逆转的决策而言，定制的方案往往能导致高质量的决策n是采用个人创见/群体决策？n有无可供评估的已有方案？谁能