丰田工作方法总结培训资料
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1、丰田工作方法总结培训资料2目录目录1.1.什么是什么是“丰田工作方法丰田工作方法”？2.2.基本意识基本意识3.3.什么是丰田所谓的问题什么是丰田所谓的问题？4. 4. “丰田工作方法丰田工作方法”的具体顺序的具体顺序 步骤步骤 STEP1STEP1STEP8STEP8第二页，共95页。第二页，共94页。3什么是什么是“丰田工作方法丰田工作方法”？第三页，共95页。第三页，共94页。4丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了Toyota WayToyota Way的工作的工作方式进行了整理和汇总方式进行了整理和汇总基础篇基础篇进阶篇进阶篇在处理新业务或范围广的业务、
2、或制定方针时所在处理新业务或范围广的业务、或制定方针时所需要的工作的需要的工作的“经验技巧经验技巧”第四页，共95页。第四页，共94页。5海海 外外日日 本本为了让销售部门的员工能够更彻底的认识并理解丰为了让销售部门的员工能够更彻底的认识并理解丰田工作方法，需要开发出丰田工作方法的教科书田工作方法，需要开发出丰田工作方法的教科书随着丰田汽车事业的国际化，为使其价随着丰田汽车事业的国际化，为使其价值观可视化，制定了值观可视化，制定了Toyota way 2001Toyota way 2001尽管尽管“Toyota wayToyota way”目前已在全世界的事业体目前已在全世界的事业体中广为人知
3、。中广为人知。需要开发出学习实践需要开发出学习实践Toyota wayToyota way方法的教科书方法的教科书针对年轻员工工作能力低下，从针对年轻员工工作能力低下，从20002000年年开始加强丰田工作方法的培训开始加强丰田工作方法的培训由于丰田工作方法以前多应用于制造环节。由于丰田工作方法以前多应用于制造环节。很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节很多人一直认为其无法应用在研发及销售环节第五页，共95页。第五页，共94页。6 . . 明确问题明确问题 . . 分解问题分解问题 . . 设定目标设定目标 . . 把握真因把握真因 . . 制订对策制订对策 . . 贯彻实施对策贯彻实施对策
4、 . . 评价结果和过程评价结果和过程 . . 巩固成果巩固成果具体的顺序步骤A AC CD DP P 丰田工作方法丰田工作方法 （丰田问题解决）（丰田问题解决） 客户至上客户至上 经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么” 当事者意识当事者意识 可视化可视化 根据现场和事实判断根据现场和事实判断 彻底地思考和执行彻底地思考和执行 速度速度 时机时机 诚实诚实 正直（实事求是）正直（实事求是） 实现彻底的沟通实现彻底的沟通 全员参与全员参与基本意识12374865第六页，共95页。第六页，共94页。7共通共通语言语言掌握丰田工作方法的重要性掌握丰田工作方法的重要性销售管理生产开发总经理总经理
5、 课长课长 副总副总/ /部长部长 主管主管P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A第七页，共95页。第七页，共94页。82 2基本意识基本意识第八页，共95页。第八页，共94页。9 . . 明确问题明确问题 . . 分解问题分解问题 . . 设定目标设定目标 . . 把握真因把握真因 . . 制订对策制订对策 . . 贯彻实施对策贯彻实施对策 . . 评价结果和过程评价结果和过程 . . 巩固成
6、果巩固成果具体的顺序步骤A AC CD DP P 丰田工作方法丰田工作方法 （丰田问题解决）（丰田问题解决） 客户至上客户至上 经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么” 当事者意识当事者意识 可视化可视化 根据现场和事实判断根据现场和事实判断 彻底地思考和执行彻底地思考和执行 速度速度 时机时机 诚实诚实 正直（实事求是）正直（实事求是） 实现彻底的沟通实现彻底的沟通 全员参与全员参与基本意识第九页，共95页。第九页，共94页。10 经常自问自答经常自问自答 “为了什么为了什么” 当事者意识当事者意识不要将当前的手段与目的相混淆不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问：，应常常自问：“真正
7、目真正目的是什么的是什么？”只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么做？我要怎么做？”, ,“ “我一定要做我一定要做到到”。 客户至上客户至上在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利益放在第一位。在丰田在丰田, ,后道工序也被看作是客户后道工序也被看作是客户。 可视化可视化将问题用一目了然的方式一目了然的方式显现，并与相关人员共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理进行可视化处理。1010个基本意识个基本意识第十页，共95页。第十页，共94页。11 根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断抛弃
8、先入为主的观念,以客观的心态去观察事物。不要不要混淆臆测与事实。混淆臆测与事实。 速度速度 时机时机 彻底地思考和执行彻底地思考和执行迅速对应客户需求,贯彻实施对策。如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施,避避免错失做事的良机。免错失做事的良机。再三思考、怀着怀着“决不放弃决不放弃”的信念和坚韧不拔的精神的信念和坚韧不拔的精神, ,将工作将工作进行到底。进行到底。1010个基本意识个基本意识第十一页，共95页。第十一页，共94页。12 诚实诚实 正直正直（实事求是）（实事求是） 实现彻底的沟通实现彻底的沟通如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人的意见如实按照既定的工序开展工作，虚心听取
9、别人的意见，对自己的行为负起责任。诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并，直至他们给予理解并能够主动提供协助。能够主动提供协助。 全员参与全员参与动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关人员集思广益，思广益，实现效率和效果的最大化。实现效率和效果的最大化。1010个基本意识个基本意识第十二页，共95页。第十二页，共94页。133 3什么是丰田所谓的问题什么是丰田所谓的问题？第十三页，共95页。第十三页，共94页。14所谓的所谓的“问题问题”理想状态理想状态现状现状差距差距问题问题第十四页，共95页。
10、第十四页，共94页。15現状現状目前的目前的“理想状态理想状态”更高的更高的“理想状态理想状态”发生型问题发生型问题既定的“理想状态”（基准值目标）和现实的差距差差 距距差距差距正正 常常解决问题设定型问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地 创造出来的差距2 2种种“问题问题”第十五页，共95页。第十五页，共94页。16小练习小练习现在给大家看一张会客室的照片。现在给大家看一张会客室的照片。这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题这张照片中所显示的会客室的状态又有什么问题（2 2分钟）分钟）第十六页，共95页。第十六页，共94页。17第十七页，共95页。第十七页，共
11、94页。18再给大家看一张会客室的照片。再给大家看一张会客室的照片。 现在大家看这张照片所显示的会客室的状态现在大家看这张照片所显示的会客室的状态（理想状态）同现状有何不同（理想状态）同现状有何不同（2 2分钟）分钟）第十八页，共95页。第十八页，共94页。19第十九页，共95页。第十九页，共94页。204.4.“丰田工作方法丰田工作方法”的的具体顺序具体顺序 步骤步骤STEP1STEP1STEP8STEP8第二十页，共95页。第二十页，共94页。21TBP TBP 的的8 8个步骤个步骤Step 6.Step 6.贯彻实施贯彻实施对策对策Step 7.Step 7.评价结果评价结果和过程和过
