营业员的基本素质

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1、 柜台销售人员的工作就是通过以自己的知识和技能来提高商品的销量，任何一位销售人员的业绩都是由三个方面的因素来决定的，那就是：态度、知识和技巧态度、知识和技巧态度即柜台销售人员对工作的看法，是态度即柜台销售人员对工作的看法，是判断销售人员是否全身心地投入到这项工判断销售人员是否全身心地投入到这项工作中的标准。柜台销售人员的工资底薪作中的标准。柜台销售人员的工资底薪提成，这种工资结构极大地激发了他对提成，这种工资结构极大地激发了他对工作的热情态度，销售人员往往会为了销工作的热情态度，销售人员往往会为了销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售提成而不遗余力地去推销商品，但是销售人员的态度一定要把握尺

2、度，急功近利售人员的态度一定要把握尺度，急功近利的热情是不可取的。的热情是不可取的。营业员必须具备良好的服务理念，不断发现问题解决问题，做到在推销商品前先推销自己；要保持良好、积极的心态，做到心胸宽广、精力充沛、朝气蓬勃，善于化不利情绪为有利情绪；营业员最好不要戴着有色眼镜看人，给顾客相面，错过现实消费者，即使顾客现在不购买但不能保证以后他不是现实消费者。营业员首先要熟练掌握服装的专业知识，充分了解服装行业的基本情况、服装的基本功能和维护常识，使自己逐步成为服装的行家里手。作为一名服装营业员，只有熟练的掌握行业及产品的专业知识，才能赢得消费者的信任，才能完整地介绍产品，如果连自己都无法说清楚你

3、的产品，怎么能说服消费者购买呢？ 技巧就是在生活或工作中表现出来的专业行为，是目前柜台销售人员最欠缺的一项。对于众多直接面对顾客的柜台销售人员来说，他们的一举一动都将给顾客留下非常深的印象。 销售技巧包括和消费者的沟通能力、语言能力、销售技巧包括和消费者的沟通能力、语言能力、对消费者心理把握能力等几个方面。对消费者心理把握能力等几个方面。优秀的营业员善于把枯燥无味的产品介绍转化为谈话聊优秀的营业员善于把枯燥无味的产品介绍转化为谈话聊天式的产品介绍，利用语言和肢体动作，营造顾客参与的天式的产品介绍，利用语言和肢体动作，营造顾客参与的气氛，提高顾客购买愿望；消费者进门后，你只需热情接气氛，提高顾客

4、购买愿望；消费者进门后，你只需热情接待，先不用急着去介绍，而是先让消费者自行浏览一下店待，先不用急着去介绍，而是先让消费者自行浏览一下店内所陈列的各种型号的服装，暗中仔细观察，当消费者用内所陈列的各种型号的服装，暗中仔细观察，当消费者用手触摸一套并观察良久，就知道他心里比较中意这款服装，手触摸一套并观察良久，就知道他心里比较中意这款服装，这时候再走过去把有关这款服装的宣传资料递给消费者，这时候再走过去把有关这款服装的宣传资料递给消费者，顺便介绍企业和产品的特点：如企业理念、产品配置、售顺便介绍企业和产品的特点：如企业理念、产品配置、售后服务，让消费者能感觉到自己的产品与众不同处。如果后服务，让

5、消费者能感觉到自己的产品与众不同处。如果消费者耐心听取你的介绍，购买服装的意向就有百分之九消费者耐心听取你的介绍，购买服装的意向就有百分之九十，变填鸭式强推为热情导购，利用消费者感情进行产品十，变填鸭式强推为热情导购，利用消费者感情进行产品介绍，让顾客从内心深处认可你，成交也就水到渠成。介绍，让顾客从内心深处认可你，成交也就水到渠成。 营业员应该从小事和细节做起，随时注意保持工作环境的整洁与美观，把陈列车辆摆放的整整齐齐，把橱窗和门面擦拭得干干净净，让消费者有一个比较舒适的环境，乐在其中看车、选车、购车。 1营业员环境形成的能力营业员环境形成的能力身为一名营业员，应该知道如何去引导顾客产生购买