第七章领队境外带团工作

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1、第七章第七章 领队在境外带团期间的主要工作领队在境外带团期间的主要工作 领队带团到达旅游目的地国家之后，要认真做好自己的分领队带团到达旅游目的地国家之后，要认真做好自己的分内事。领队应该按照组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内事。领队应该按照组团社与旅游者所签的旅游合同约定的内容和标准为旅游者提供接待服务，同时监督接待社及其导内容和标准为旅游者提供接待服务，同时监督接待社及其导游员按约定履行旅游合同。游员按约定履行旅游合同。 在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必在旅游途中，领队应积极协助当地导游，为旅游者提供必要的帮助和服务。要的帮助和服务。 领队在境外主要工作主要有：领队在境外

2、主要工作主要有： 与当地导游配合好、带领团队参观游览、安排客人入住酒与当地导游配合好、带领团队参观游览、安排客人入住酒店、协助地接安排用餐、带领团队实现城市间转移、引导客店、协助地接安排用餐、带领团队实现城市间转移、引导客人购物、带领团队参加娱乐项目、完成计划规定内容、完成人购物、带领团队参加娱乐项目、完成计划规定内容、完成返程机票确认、完成团队工作记录返程机票确认、完成团队工作记录( (认真填写全陪日志）等。认真填写全陪日志）等。境外带团期间的主要工作带领团队游览观光安排团队入住饭店协同导游安排用餐带领团队城市间转移带领团队完成购物带领团队观看演出完成其他计划内容完成回程机票确认完成团队工作

3、记录与导游密切合作一、领队与导游的工作配合一、领队与导游的工作配合（一）领队致欢迎词引出接站导游（一）领队致欢迎词引出接站导游出机场后坐在旅游车上，领队应开始第一次正式讲话，出机场后坐在旅游车上，领队应开始第一次正式讲话，主要内容：代表组团社感谢游客参加本社旅游团；对主要内容：代表组团社感谢游客参加本社旅游团；对漫长的飞行和顺利抵达表示祝贺；表达领队本人为游漫长的飞行和顺利抵达表示祝贺；表达领队本人为游客提供服务的诚挚愿望；向游客介绍地接导游。客提供服务的诚挚愿望；向游客介绍地接导游。尽量不要一出机场，上车后地陪就直接介绍城市概况。尽量不要一出机场，上车后地陪就直接介绍城市概况。领队应配合好当

4、地导游的工作，同时督促地接社领队应配合好当地导游的工作，同时督促地接社和地接导游按照约定履行旅游合同。和地接导游按照约定履行旅游合同。（二）领队与导游进行沟通（二）领队与导游进行沟通 1.详细核对日程表详细核对日程表 下榻酒店、游览景点、停留天数、离开时间；就住宿、下榻酒店、游览景点、停留天数、离开时间；就住宿、 用餐、购物、娱乐安排、计划外行程进行提前沟通。用餐、购物、娱乐安排、计划外行程进行提前沟通。 2.领队向导游介绍团队的特殊情况领队向导游介绍团队的特殊情况用餐、住宿、游览节奏、讲解内容，自由参观时间等。用餐、住宿、游览节奏、讲解内容，自由参观时间等。（三）行程中领队与接待导游要及时沟

5、通（三）行程中领队与接待导游要及时沟通1 1、领队在旅游车上最好坐在靠近导游的位置、领队在旅游车上最好坐在靠近导游的位置2 2、出现问题立刻商量不能拖延、出现问题立刻商量不能拖延交通拥堵、天气变化、社会治安秩序、客人水土不交通拥堵、天气变化、社会治安秩序、客人水土不服、交通事故等。服、交通事故等。3 3、领队及时向导游反馈游客意见和建议、领队及时向导游反馈游客意见和建议游客有问题会直接给领队说，领队应及时向地陪反游客有问题会直接给领队说，领队应及时向地陪反应。应。二、下榻饭店情况和用餐安排二、下榻饭店情况和用餐安排（一）安排游客下榻饭店（一）安排游客下榻饭店1 1、为游客办理入住手续分配房间、

6、为游客办理入住手续分配房间2 2、为游客介绍宾馆内的设施设备、为游客介绍宾馆内的设施设备 付费服务和付费物品；可能发生的问题付费服务和付费物品；可能发生的问题3 3、告诉客人自己的房间号码和联系方式、告诉客人自己的房间号码和联系方式4 4、将饭店的名片发给每个客人、将饭店的名片发给每个客人 地陪应首先介绍酒店名称和位置、入住酒店的手地陪应首先介绍酒店名称和位置、入住酒店的手续、酒店设施设备使用方法、集合地点及停车场位置。续、酒店设施设备使用方法、集合地点及停车场位置。（二）游客就餐时的服务（二）游客就餐时的服务1.游客就餐时对领队服务的要求：游客就餐时对领队服务的要求： 介绍餐馆和菜肴特色；引