解决问题的九大步骤-celink
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1、品管专业培训品管专业培训 Page:1品管专业培训品管专业培训 讲义大纲讲义大纲认识问题认识问题解决问题九大步骤解决问题九大步骤九大步骤解析九大步骤解析小结小结Page:2品管专业培训品管专业培训 n定义：现状与应有的姿态定义：现状与应有的姿态( (目标或期待目标或期待) ) 的差异的差异 Example #1: ICT测试良率测试良率品质现状为品质现状为92%目标设定为目标设定为95%3%差异差异问题问题Page:3品管专业培训品管专业培训 问题的三种型态问题的三种型态一一. .认识问题认识问题需要挖掘的问题需要挖掘的问题能够看到的问题能够看到的问题要创造处理的要创造处理的需要挖掘的问题需要
2、挖掘的问题问题问题Page:4品管专业培训品管专业培训 5二二.解决问题九大解决问题九大步骤步骤STEP1 发掘问题发掘问题（脑力激荡法脑力激荡法查检表查检表. ）STEP2 选定题目选定题目（柏拉图、特性要因（柏拉图、特性要因图图.）STEP3 追查原因追查原因（层别法、（层别法、5W2H、流程图、流程图.）STEP4 分析资料分析资料（抽样法、散布图、直方图（抽样法、散布图、直方图.）STEP5 提出方案提出方案（脑力激荡法（脑力激荡法方法研究方法研究.）STEP6 选择对策选择对策（优缺点评估法（优缺点评估法决策树决策树.）STEP7 草拟行动草拟行动（甘特图、实验验（甘特图、实验验证证
3、.）STEP8 效果比较效果比较（效果评估、推移（效果评估、推移图图.）STEP9 标准化标准化（标准化、系统化、模式化（标准化、系统化、模式化.）定义问题定义问题分析问题分析问题解决问题解决问题品管专业培训品管专业培训 问题态度及改善思考是企业问题态度及改善思考是企业与与个个人人竞争竞争的起点的起点。企业最终决胜的企业最终决胜的关键关键, ,不在科技不在科技, ,亦亦非非产品产品, ,而是而是在在每一位员工每一位员工的思想疆域的思想疆域之中之中. .Step1: :发掘问题发掘问题A:价值价值Page:6品管专业培训品管专业培训 7寻找一个档案数据费很长时间螺丝卸不下上司交待写一份报总写不好
4、易燃品乱放置192溢出胶转印造成镀锡露铜不良达20 1.工作做不好2.时常为此而困扰3.不安全方面感到不安4.工作很费神费力,很难操作5.觉得浪费(劳力,金钱,时间等)6.时常出现异常,不良报废品较多时7.客户抱怨多8.需修改的地方多9.这件事有必要做10.工作的目标方针11.经常被主管指责12.达不成生产计划.目标目标- -现实现实= =差距差距Step1: :发掘问题发掘问题B:定义定义品管专业培训品管专业培训 取得共识取得共识问题无问题无论大小论大小 问问 题题脑力激荡脑力激荡全员参与全员参与不放弃不放弃不遗漏不遗漏Step1: :发掘问题发掘问题C:方法方法Page:8品管专业培训品管
5、专业培训 9不要批评他人的构想和意见不要批评他人的构想和意见; ;意见愈多愈好意见愈多愈好; ;欢迎自由奔放的构想欢迎自由奔放的构想; ;顺着他人的创意或意见发展自已的创意顺着他人的创意或意见发展自已的创意Step1: :发掘问题发掘问题D:原则原则品管专业培训品管专业培训 2.1 选题方向选题方向提高生产力提高生产力提高质量提高质量降低成本降低成本提升提升安全性安全性降低成本降低成本提高竞争力提高竞争力.Step2: :选定题目选定题目有利于公有利于公司的发展司的发展Page:10品管专业培训品管专业培训 Example #1:柏拉圖 C C o ou un nt tP Pe er rc c
6、e en nt t不 良 現 象C ount52P ercent28.422.412.211.77.76.44.52.43444.3C um %28.450.863.074.782.488.993.395.7272100.014814294785429O ther錫 渣少 件少 錫錫 橋偏 位翹 腳立 碑空 焊120010008006004002000100806040200P P a ar re et to o C C h h a ar rt t o o f f 不不 良良 現現 象象特性要因图特性要因图( (鱼骨图鱼骨图) )柏拉图柏拉图 流程分析等流程分析等IEIE手法手法2.2 工具使
7、用工具使用Page:11品管专业培训品管专业培训 订定目标要掌握管理的订定目标要掌握管理的SMART原则原则: Specific:目标要清晰明确目标要清晰明确,就是主题要明确就是主题要明确. Measurable:目标要可衡量的目标要可衡量的,就是要以数据作目标就是要以数据作目标 (效果指标效果指标) Attainable:目标经努力是可达成的目标经努力是可达成的,就是不要订做不到的目标就是不要订做不到的目标. Relevant:订定的目标是团体与个人均需要的订定的目标是团体与个人均需要的. TimeTable:目标的达成目标的达成,衡量是有时程衡量是有时程的的.(效率指标效率指标)2.3 设
8、定目标设定目标Page:12品管专业培训品管专业培训 3.2 3.2 常用常用工具工具 特性要因图（特性要因图（鱼骨图）鱼骨图） 层别法层别法 5W2H5W2H 问题树问题树( (WnWn) ) 作表作表分析分析脑力激荡法脑力激荡法试验设计试验设计三直三现三直三现3.1 3.1 步骤说明步骤说明针对问題针对问題, ,通过脑力激荡等办通过脑力激荡等办法法, ,从从4M1E4M1E找出问题可能发生的原因。找出问题可能发生的原因。Step3: :追查原因追查原因Page:13品管专业培训品管专业培训 增加销售改善销售策略改善营销策略降低单位成本銷售隊伍組織销售队伍组织技朮基础促銷策略產品質量包裝消費
