消费者维权途径

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1、消费者维权途径消费者维权途径环节一：引出问题环节一：引出问题1、两个统计数字说明了什么？、两个统计数字说明了什么？2、你知道消费者维权途径有哪、你知道消费者维权途径有哪些呢？些呢？向消费者协会投诉的具体程序向消费者协会投诉的具体程序消费者消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向，如与商店协商和解未果可向消费者协会消费者协会投诉，也可以不投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。经协商直接向消协投诉。投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的诉或申诉的有效时间有效

2、时间，法律、法规已作具体规定，即在发，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后生争议后2年内年内。但是，消费者如果与商店发生争议后，。但是，消费者如果与商店发生争议后，应应及时及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包三包”的商品，一旦过了的商品，一旦过了“三包三包”期会增加解决争议的难期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消

3、费者协会度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。投诉。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取协会投诉时，可以采取书面投诉书面投诉，邮寄送达的方，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发

4、生的时间、经过或效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否是否“三包三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票最重要的是随信附上购物发票(复印件复印件)等凭证。等凭证。如该商品有特殊情况的也应写如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。试销

5、品等。以供处理投诉的消协同志参考。有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者所以，消费者必须到消协所在地投诉必须到消协所在地投诉。投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到诉，都必须做到客观、

6、真实、全面客观、真实、全面。最后，。最后，消费者填写投诉表。消费者填写投诉表。投诉要求投诉要求1、在本市行政区域内；、在本市行政区域内；2、有明确的被诉方；、有明确的被诉方；3、有具体的投诉请求，事实和理由；、有具体的投诉请求，事实和理由；4、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；5、未超出投诉期限、未超出投诉期限(消费者知道或者应该知道自己消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害在的权益受到侵害在一年内一年内的的)；6、属于工商行政管理机关管辖范围；、属于工商行政管理机关管辖范围；7、消费者投诉时应当说出自己的姓名、地址、电、消费者投诉时应当说出自己的姓名

7、、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址和电话号码。和电话号码。8、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；、消费者最重要的是收集好所有有利凭证；不予受理不予受理1、经营者之间的购销方面的纠纷；、经营者之间的购销方面的纠纷； 2、消费者个人私下交易产生的纠纷；、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；品损坏或人身危害的；4、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用、购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接