消费心理学 - 情绪情感

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1、 法国是世界上最浪漫的国家，法国男士经常酒吧喝酒。女士们非常不满，他们认为酒吧的酒要比家里的酒贵很多。 于是法国的妇女团体掀起了回家喝酒运动，劝谕消费者”家里的酒更好喝，记得常回家看看“家庭主妇都在家里设置一个酒柜，然后穿上超短裙等待老公回家喝酒。 从此大小酒吧门庭冷落，而男士们在家里喝酒也不尽兴，全法国的酒的销量直线下滑。 为了救市，法国酒业协会便大张旗鼓地做了一个广告：1“美酒的滋味，只有在酒吧里才能品尝出来！酒吧里不仅有好酒还有坏女人。”一个广告彻底摧毁了法国的“回家喝酒运动”2情绪与情感的含义和特性情绪与情感的关系消费者情绪与情感的分类消费者情绪与情感相关理论影响消费者情绪的因素消费者

2、的情绪情感消费者的情绪情感消费者的情绪情感消费者的情绪情感一、含义一、含义情绪情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对情绪情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要而产生的态度和体验。客观事物是否符合自己需要而产生的态度和体验。情绪情感的内涵情绪情感的内涵-情绪与情感是由客观事物引起的。情绪与情感是由客观事物引起的。 情绪与情感反映的不是客观事物本身，而是客观事物对情绪与情感反映的不是客观事物本身，而是客观事物对主体的意义，是客观事物与人的需要之间的关系。主体的意义，是客观事物与人的需要之间的关系。 情绪情感不具有具体的现象形态，但可以通过消费者的情绪情感不具

3、有具体的现象形态，但可以通过消费者的动作、语气、表情等方式表现出来。动作、语气、表情等方式表现出来。 观察和判断人的情绪情感时要从三个层面共同考察，才能构成完整的情观察和判断人的情绪情感时要从三个层面共同考察，才能构成完整的情绪情感过程。绪情感过程。 认知层面认知层面主观体验主观体验 生理层面生理层面生理唤醒生理唤醒 表达层面表达层面外部行为外部行为情绪与情感的构成情绪与情感的构成 （一）在认知层面上的（一）在认知层面上的主观体验主观体验：人的一种自我觉察，即大：人的一种自我觉察，即大脑的一种感受状态。喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。脑的一种感受状态。喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧。（二）在生理层面上

4、的（二）在生理层面上的生理唤醒生理唤醒：内部系统的变化内部系统的变化呼吸系统的变化呼吸系统的变化 血液循环系统的变化血液循环系统的变化 腺体的变化腺体的变化 皮肤电和脑电的变化皮肤电和脑电的变化人在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。如激人在情绪反应时，常常会伴随着一定的生理唤醒。如激动时，血压高；愤怒时，浑身发抖；紧张时，心跳加快动时，血压高；愤怒时，浑身发抖；紧张时，心跳加快等。等。 （三）在表达层面上的（三）在表达层面上的外部行为外部行为：情绪伴随出现的相应身体：情绪伴随出现的相应身体姿态和面部表情。包括面部表情、体态表情和言语表情。但姿态和面部表情。包括面部表情、体态表情和言语表情

5、。但人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验人类心理的复杂性，有时人们的外部行为会出现与主观体验不一致的现象。不一致的现象。主观体验主观体验小故事：秀才的三个梦情绪体验是主观的问题一问题一：是否可以通过改造错误认知来改善情绪呢？：是否可以通过改造错误认知来改善情绪呢？外部表现外部表现 表情：面部表情、姿势表情、语调表情 身体表情判断外部表现 表情：面部表情、姿势表情、语调表情 问题二：问题二： 是否可以通过改变不良表情习惯来改善情绪？是否可以通过改变不良表情习惯来改善情绪？生理唤醒生理唤醒 生理唤醒就是伴随情绪发生的生理反应，它涉及广泛的神经结构 和内外分泌腺的活动。 如 血压变化

6、、胃肠运动、瞳孔变化等。 “笑一笑，十年少；愁一愁，白了头”美国生理学家艾尔马的实验研究：将人在不同情绪状态下呼出的气体收集起来，冷却后变成水发现：心平气和悲痛悔恨悔恨生气生气 美国生理学家爱尔马收集了人们在不同情况下美国生理学家爱尔马收集了人们在不同情况下的的“气水气水”，即把有悲痛、悔恨、生气和心平气和，即把有悲痛、悔恨、生气和心平气和时呼出的时呼出的“气水气水”做对比实验。结果证实，生气对做对比实验。结果证实，生气对人体危害极大。他把心平气和时呼出的人体危害极大。他把心平气和时呼出的“气水气水”放放入有关化验水中沉淀后，则无杂无色，清澈透明，入有关化验水中沉淀后，则无杂无色，清澈透明，悲

7、痛时呼出的悲痛时呼出的“气水气水”沉淀后呈白色，悔恨时呼出沉淀后呈白色，悔恨时呼出的的“气水气水”沉淀后则为蛋白色，而生气时呼出的沉淀后则为蛋白色，而生气时呼出的“生气水生气水”沉淀后为紫色。沉淀后为紫色。生气生气 把把“生气水生气水”注射在大白鼠注射在大白鼠身上，几分钟后，大白鼠死了。身上，几分钟后，大白鼠死了。 最近美国一些心理学家做了一项实验，他们把最近美国一些心理学家做了一项实验，他们把生气人的血液中含的物质注射在小老鼠身上，以观生气人的血液中含的物质注射在小老鼠身上，以观察其反应。初期这些小鼠表现呆滞，胃口尽失，整察其反应。初期这些小鼠表现呆滞，胃口尽失，整天不思饮食，数天后，小老鼠

8、就默默地死去了。天不思饮食，数天后，小老鼠就默默地死去了。 由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。气的人很难健康，更难长寿。 研究证实，人在生气时，会分泌出有研究证实，人在生气时，会分泌出有毒性的物质，一个人生气毒性的物质，一个人生气10分钟所耗费的分钟所耗费的精力，不亚于参加一次精力，不亚于参加一次3000米的赛跑。米的赛跑。 情绪活动剧烈、过度，超越人体能够承受的限度，并持久不得平静，那就必然影响脏腑气血功能，导致全身气血紊乱。 如黄帝

9、内经说：恐伤肾恐伤肾喜伤心喜伤心忧伤肺忧伤肺思伤脾思伤脾怒伤肝怒伤肝生理唤醒问题三： 是否可以通过改变生理状态来改善情绪？是否可以通过改变生理状态来改善情绪？ 因此，情绪由独特的主观体验主观体验、外部表现外部表现和生理唤醒生理唤醒三种成分组成。 不同情绪的面部模式情绪情绪面部表情面部表情兴趣兴趣- -兴奋兴奋愉快愉快惊奇惊奇悲痛悲痛恐惧恐惧羞愧羞愧- -羞辱羞辱轻蔑厌恶轻蔑厌恶愤怒愤怒眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑眼眉朝上、眨眼眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣