第二章公共关系构成要素
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1、 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这
2、么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？” 于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。 公关应该是俊男靓女、笑靥如花？应该是觥筹交错、送往迎来？应该是巧舌如簧、口若悬河？是如此，又不是如此。 说它是，公关活动的确包含一部分人际沟通工作，在服饰礼仪、语言举止等方面都应有严格的职业化的训练，这是公关人员的素质要求。说它不是，公共关系的内涵决不仅于此，其核心的是一种公关意识或公关观念，这种意识或理念不光是对公关人员的要求，也是对从组织最高层领导到一般员工的普遍要求，通过合理的制度就可以外化为组织的行为，进而形成良好的公众形象。而这种社会形象既有社会价值，又
3、有经济价值。 学科的要素是依据特定的分类方式来框定学科内涵的基本构成，从而更为清晰明了地认识学科的内在结构。系统系统主体：社会组织主体：社会组织客体：公众客体：公众媒介：传播媒介：传播 社会组织是指在共同目标共同目标的基础上，按系统的方式系统的方式建立起来的与公众发生密切关密切关系的社会机构。1.共同目标是维系组织的基础。2.维系方式是构建社会组织的要求。3.与公众的关系是产生组织的条件。4.多数人的集合是组织的特征。多样性特征特征整体性目标性群体性动态性1.按组织的社会职能分类（1）经济组织（2）政治组织（3）公益组织（4）群众组织（5）宗教组织（1）公益性组织（2）非公益性组织（3）营业性
4、组织（4）服务性组织 一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。 你会怎么做？你会怎么做？ 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。 剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，
5、轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。” 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把
6、门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。一、公众的含义 所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播对象的总称。公众公众特指公共关系主体交流信息的对象，与公共关系主体有相关利益。公众与公共关系密切相关。人民人民政治哲学及社会历史范畴，量的方面指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众、也包括具有剥削性但又促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。群众群众从范围上，群众包含于人民之中，但其内涵更具体、稳定。人民是个流动概念，在不同历史时期有不同的内容
