社工个案工作的基本过程

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1、12个案工作概念分析oSocial Case Work（社会）个案工作nSocial社会。个案工作是以机构为依托的组织行为；是一项社会职业；体社会对个人的关怀nCase事例、事件、案例。针对单个案例进行的工作nWork劳动、工作。工作员体力和脑力的付出；工作员将价值、知识和技术整合的社会实践活动oSocial Group work 小组工作oCommunity Social Work 社区工作3工作手段与方法(Means) 工作目标 (Goal)个案工作的实施主体（Social Worker）个案工作的服务对象（案主）client个案工作个案工作构成要素构成要素4看图思考o1、与早期的助人活动

2、相比，个案社会工作的实施主体和服务对象分别发生了哪些方面的变化？o2、与普通的助人活动相比，个案社会工作在工作方法与手段、工作目标上具有哪些特点？o3、请简述个案工作四个构成要素之间的逻辑关系。5个案工作实务通用过程个案工作实务通用过程 学者们关于社会工作程序的具体划分又有不同的看法，学者们关于社会工作程序的具体划分又有不同的看法，例如有：例如有：o“三步说三步说”，即包括研究、诊断和处置（即包括研究、诊断和处置（PerlmanPerlman，19711971）；）；o 也有也有“五步说五步说”，即包括申请与接案、研究与资料收集、即包括申请与接案、研究与资料收集、诊断与服务计划、服务与治疗、结

3、案与评估（廖荣利，诊断与服务计划、服务与治疗、结案与评估（廖荣利，19831983）；）；o还有还有“三阶段八步骤说三阶段八步骤说”，即包括（即包括（1 1）开始阶段：接案、）开始阶段：接案、评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工评估与社会诊断、目标的决定、社会治疗计划的选择、工作协议的建立；（作协议的建立；（2 2）中间阶段：持续社会治疗；（）中间阶段：持续社会治疗；（3 3）结）结束阶段：评估、结案与追踪（束阶段：评估、结案与追踪（WhittakerWhittaker，19741974）。）。 6社会工作的六阶段或六步骤说接案预估计划介入评估结案7主动求助他人转介外展社会工作强

4、迫接受协助接案接案未开案或者转介不符合不符合预估预估计划计划收集资料和问题诊断收集资料和问题诊断制订计划和选择介入策略制订计划和选择介入策略介入介入评估评估协助案主发挥潜力、整合资源协助案主发挥潜力、整合资源、执行计划和采取行动、执行计划和采取行动评估介入效果、总结经验、评估介入效果、总结经验、修正服务计划、改进工作方修正服务计划、改进工作方法法直接介入直接介入间接介入间接介入结案结案计划完成计划完成目标实现目标实现问题解决问题解决能力恢复能力恢复初步接触与建立关系初步接触与建立关系结案的四种类型结案的四种类型结案记录的书写结案记录的书写案主负面反应的处理与案主负面反应的处理与 结案后跟进服务

5、结案后跟进服务8一一接接 案案 计计 划划 介介 入入评评 估估二二预预 估估六六结结 案案9第一节第一节 接案接案 接案是社会工作实务过程的第一步，也是整接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点个助人过程的基础和起点( (开端、基础、起点、前提开端、基础、起点、前提) 接案阶段的主要工作和步骤是：接案阶段的主要工作和步骤是： 1 1、了解服务对象的求助原因和求助过程、了解服务对象的求助原因和求助过程 2 2、初步评估服务对象的问题、初步评估服务对象的问题 3 3、决定是否接案、决定是否接案 4 4、订立初步协议、订立初步协议10一、接案的步骤和核心技巧一、接案的步骤和核心

6、技巧（一）接案前的准备（一）接案前的准备 1 1、什么是接案、什么是接案 接案是社会工作者与潜在的服务对象通过接案是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。程的开始。 2 2、了解服务对象的来源和服务对象的类型、了解服务对象的来源和服务对象的类型 （1 1）了解服务对象的来源）了解服务对象的来源11 服务对象的来源通常有三种情况：服务对象的来源通常有三种情况： 主动求助者主动求助者 他人转介而来者他人转介而来者 由社会工作者通过外展工作主动接由社会工作者通过外展工作主动接触而成为服务对象的触而成为服务对象的（2 2

7、）认定服务对象的类型）认定服务对象的类型 按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型：按其寻求服务对象时的意愿分为两种类型： 自愿性服务对象自愿性服务对象 非自愿性服务对象非自愿性服务对象（3 3）了解服务对象的求助过程）了解服务对象的求助过程 (4)(4)使使“潜在服务对象潜在服务对象”成为成为“现有服务对象现有服务对象”123 3、做好面谈的准备并拟定、做好面谈的准备并拟定 初次面谈提纲初次面谈提纲（1）服务对象资料准备 负责接案的社会工作者在面见服务对象之前要做好接案的资料准备工作。包括：o事先研读服务对象资料，并记下不清楚的地方。o了解其是否接受过服务。如果是，则要阅读以前服务机构的记录。o

8、了解服务对象是否有特殊事项需要谨慎小心处理。o走访社区，通过服务对象的社会网络来了解其情况13（2）资料准备和了解服务对象来源和类型的基础上拟定初次面谈提纲 详细的面谈提纲可以帮助工作者理清工作思路，从而在面谈时有备无患，且能够有序和有效地与服务对象进行沟通。提纲的内容一般包括：o介绍自己和自己的专长o简要说明本次会谈的目的和内容，双方的角色和责任o介绍机构的功能和服务，相关政策和工作过程o征求服务对象对会谈安排的意见，对机构和社会工作者的期望o询问服务对象是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时协助o其他14（二）面谈（二）面谈 从外行人的角度看，面谈似乎是从外行人的角度看，面谈似乎是件轻而易

9、举的事情，面谈就是面对面件轻而易举的事情，面谈就是面对面的讲话吗？话谁还不会说？其实，社的讲话吗？话谁还不会说？其实，社工面对服务对象的谈话远不是那么简工面对服务对象的谈话远不是那么简单，因为这种谈话必须能够有效地促单，因为这种谈话必须能够有效地促成服务对象的良性改变。所以，成服务对象的良性改变。所以，社工社工应懂的面谈的道理，是会娴熟的运用应懂的面谈的道理，是会娴熟的运用面谈的技巧的专家。面谈的技巧的专家。暖身暖身破冰破冰减轻当事人的不安情绪减轻当事人的不安情绪15（二）面谈（二）面谈 面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确定是否建面谈是接案阶段的第二个重要工作，重点在于确定是否建立专业

10、协助关系。立专业协助关系。 1 1、面谈的目的和面谈场所的安排、面谈的目的和面谈场所的安排 2 2、面谈的主要任务、面谈的主要任务 （1 1）界定服务对象的问题）界定服务对象的问题 （2 2）澄清角色期望和义务）澄清角色期望和义务 （3 3）激励并促进服务对象进入角色）激励并促进服务对象进入角色 （4 4）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变）促进和诱导服务对吸纳给态度和行为的改变 （5 5）达成初步协议）达成初步协议 （6 6）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入）决定工作进程（终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段）下一个助人阶段）16同感同感(empathy) o又译作又译作

11、“移情移情”、“共情共情”、“神入神入”“”“同理心同理心”等。其含义是指设身处地、像体验自己精神世界那等。其含义是指设身处地、像体验自己精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力。样体验他人精神世界的态度和能力。o“同感同感”六原则六原则我怎么对待别人，别人就怎么对待我我怎么对待别人，别人就怎么对待我想他人理解我，就要首先理解他人想他人理解我，就要首先理解他人（将心比心）（将心比心）别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象只能修正自己，不能修正别人。想成功